В этой статье поделюсь своим опытом выживания в отеле Marins Park Hotel, чтобы уберечь вас от выбора плохого и необоснованно дорогого отеля Нижнего Новгорода, имеющего множество подставных отзывов и нарисованного хорошего рейтинга.
Бронировали этот отель из-за хорошего рейтинга и обилия хвалебных отзывов, приличных фотографий номеров и заявленной парковки при отеле.
Если коротко и по фактам
В отеле Marins Park Hotel:
- заселение долгое
- отель старый и уставший
- номера старые и уставшие
- постельное белье чистое
- фото номеров, выложенные отелем, не соответствуют реальности
- лифты старые и неудобные
- завтрак шведский стол хороший
- организационная система в отеле работает плохо, сотрудники многое путают, забывают, не знают и тд
- парковка и территория отеля не безопасные для пользования: дорожное покрытие с дефектами, местами двойные старые бордюры
- администрация отеля не клиентоориентирована
Долгое заселение
Мы приехали в отель к 15 часам ровно. На ресепшн ждали, что нас просто быстро заселят т.к. заселение в отеле с 14:00.
Но пришлось ждать, пока ищут и меняют номер мужчине, который жаловался на неудобную кровать и полное несоответствие своего номера. Это было долго, потому что (по словам сотрудника ресепшн) система в компьютере не работала корректно, постоянно зависала, и не было убранных номеров.
В итоге, мы прождали в общей сложности около 40 минут. После чего, сотрудник ресепшн сказала «Благодарю за долгое ожидание, в качестве извинений мы делаем вам апгрейт номера с категории СТАНДАРТ до категории ЛЮКС СТУДИО» Это дословная цитата. Мы были приятно удивлены, пока не дошли до номера.
Номер «люкс студио» отеля Marins Park Hotel - по правде обыкновенный «стандарт» за оверпрайс
Нам достался люкс номер 550 - это самый удаленный номер на 5 этаже.
Стоимость этого номера «люкс» заявлена в ~40 000₽ на 3 дня.
Ниже прикрепляю реальные фото этого номера «люкс студия», сделанные на IPhone.
Ванная комната небольшая, но внутри всё было чисто и работало. Для обычного стандартного номера это было бы очень хорошо, но отель, носящий 4 звезды, называет этот номер ЛЮКС - я этого не понимаю, и считаю, что отель вводит клиентов в заблуждение.
Как считаете, выглядит ли этот номер как ЛЮКС?
Стоит ли такой номер ~40 000₽ за 3 ночи?
Мое мнение - это номер категории стандарт. И цены на каждую категорию номера отеля непомерно завышены.
Еще из неприятного - после того, как я посушила волосы феном и побрызгала их любимым текстурайзером Davines, в номер вошел сотрудник со словами «у вас сработала пожарная сигнализация, что здесь горит?».
Впервые видим, чтобы пожарная сигнализация срабатывала на средство для волос (ну или фен) 😂🤌🏼
Сотрудник ответил, что у них старая сигнализация, и она на всё срабатывает. Как вы уже поняли, в отеле всё старое.
Древние лифты
Старые лифты - это отдельный квест. В лифт надо успеть забежать, чтобы он не уехал! Многие гости жалуются на лифты, которые очень сложно поймать.
Чтобы вызвать лифт, нужно нажать на одну кнопку, но какой именно из 4 лифтов приедет - узнать нельзя. Нет ни оповещения сигналом, ни визуальным миганием/подсвечиванием.
По факту - лифт приезжает, и нужно успеть добежать до него, потому что закрывается лифт и уезжает, если ты не начал заходить в него СРАЗУ ЖЕ.
Даже молодым людям, которые могут быстро бегать, не удавалось уехать с первого раза - к нам в лифт забегала недовольная девушка со словами «уже 3 лифта передо мной захлопнули дверь и уехали». И я лично часто не могла уехать тк добравшись до лифта, наблюдала, как дверцы закрываются перед моим носом.
Для пожилых и беременных людей эти старые лифты - огромный минус и полное несоответствие нормам 4*.
Не безопасная территория отеля
Мы припарковали автомобиль в первой линии на парковке при отеле. Местами асфальтовое покрытие при отеле Marins Park Hotel, как и парковочное покрытие, не ровное и с различными дефектами.
Так же, некоторые бордюры, отделяющие отель Marins Park Hotel от парковки - двойные, кривые, старые, не реставрированные.
Это не безопасно для передвижения гостей отеля, что сомнительно для заявленных 4* отеля.
Делая шаг на парковку к своему автомобилю, переступая двойной старый бордюр (который расположен не по всему периметру парковки, а частично сюрпризами), я упала, сильно подвернув лодыжку левой ноги, а так же получив ссадины на колене и руке.
Нога опухшая и очень болит, ходить больно, наступить полноценно на ногу не могу из-за боли. Врач сказал, что помимо лечения, нужно держать ногу в покое 2 недели, а затем понадобится реабилитация для восстановления подвижности.
Из-за невозможности ходить, отдых и прогулки в Нижнем Новгороде не состоялись. И мои планы по дальнейшим передвижениям и работе пришлось отменить.
Я считаю, что получила ущерб здоровью, в том числе, из-за недобросовестного обслуживания отеля Marins Park Hotel территории у отеля.
Дороги должны быть ровные, и бордюры должны быть без сюрпризов, отель 4* Marins Park Hotel обязан обеспечивать безопасную территорию для передвижения своим гостям. А если отель не может обеспечить безопасную территорию, убирайте 4 звезды и ставьте предупреждающие знаки.
Но это еще не всё
Из-за невозможности передвигаться без боли приняли решение уехать из отеля на день раньше, изменив бронь (по закону имеем право изменить дату выселения, а отель обязан вернуть стоимость неоказанной услуги).
Были даты: 29 июля - 1 августа
Стали даты: 29 июля - 31 июля
Изменение даты выезда очень тяжело далось отелю, несколько часов они что-то уточняли, что-то меняли в системе, у них что-то не получилось, забывалось и тд.
В итоге, 30 июля, пока мы обедаем, нам звонит сотрудник отеля и говорит «Мы у вас в номере, почему здесь ваши вещи лежат? Вы же уже выехали и сдали карточки». А мы не выехали! И карточки не сдали. Представьте наш шок! У нас выезд 31 июля (завтра)!
После очередного некомпетентного поступка сотрудников отеля, мы приняли решение выехать из отеля незамедлительно т.к. находиться в нем было уже страшно. Что еще могут придумать или перепутать сотрудники отеля?
Поэтому мы собрали вещи, сдали карточки днем 30 июля и выехали, хотя проживание осталось оплаченным до 31 июля. Получился очень ранний выезд.
Ответ администрации отеля на мой отзыв шокировал, и смешно, и грустно, что вместо стандартного «приносим извинения, займемся решением проблемы, рады видеть вас снова», прочитала:
Отсуствие клиентоориентированности администрации отеля Marins Park Hotel
Администрация отеля в курсе того, что я повредила ногу, упав на территории отеля (в нескольких метрах от здания, делая шаг на парковку через бордюр), и отелю плевать на нанесенный ущерб здоровью своего клиента. Отель не предложил ни вернуть деньги за проживание, тк отдых превратился в ад и не состоялся, не предложил компенсировать лечение, не обещал устранить опасную территорию - не отреагировал, как подобает приличному отелю, особенно 4*.
Прикрепляю ответ администрации на мой отзыв о ситуации с травмой ноги , полученной на территории отеля и длительном заселении:
На мой настоящий отзыв администрация отеля просто спорила со мной. А затем удалила мой отзыв. Зато начали вдруг появляться новые идеальные отзывы про отель. Я убеждена, что отель сам себе пишет хвалебные подставные отзывы, потому что ни один здравомыслящий человек не будет доволен соотношением цена/качество этого старого отеля с отфотошопленными фотографиями.
Отель категорически не рекомендую к посещению
Номерной фонд и сам отель старые, а цены сильно завышены, цены не соответствуют реальному качеству - это существенные минусы.
Плюсы, конечно, тоже есть - чистое постельное белье, приличный санузел в люксах (в стандартах санузел ужасен), хороший шведский стол на завтрак. Но это не стоит того, чтобы переплачивать за отфотошопленные фото старых номеров, получая советский ремонт за приличные деньги.
И еще важный минус - это непрофессионализм и некомпетентность администрации отеля. Перепутать время заезда/выезда, или другую важную для гостя информацию - недопустимо.
Хамить и спорить с клиентом - недопустимо. Хотя, чего еще ждать от отеля, который фотошопит фотографии вместо того, чтобы сделать качественный ремонт?
Надеюсь, моя статья убережет вас, как туриста, от выбора непорядочного отеля Нижнего Новгорода Marins Park Hotel со старыми номерами, не безопасной территорией и сомнительным качеством сервиса.
p.s. представляете 😂🤌🏼, администрация отеля даже под этой статьей пытается писать подставные хвалебные комментарии с пустых новых аккаунтов (которые я, конечно же, вижу и удаляю).
Стыд и позор вам, Marins Park Hotel!
Специально для вас прикрепляю отзывы других пользователей про ваш «самый чистый лучший и прекрасный отель в Нижнем Новгороде»:
Администрации отеля рекомендую перестать писать подставные хвалебные отзывы, а обратить внимание на отзывы реальных клиентов, которые к вам больше никогда не вернутся и друзьям/знакомым порекомендуют обходить ваш отель стороной.