Все мы люди и иногда косячим. Можем ляпнуть какую-то колкость; невзначай вставить язвительный комментарий в адрес другого при всех; забыть о данном обещании, сорваться на близкого и наговорить лишнего с три короба.
После всего этого приходится извиняться. Но иногда наше извинение подливает масла в огонь и делает ситуацию только хуже.
Это происходит по двум причинам:
1. Оправдания
Все мы слышали или говорили такое:
— "Извини, что наорал, но ты меня вывел".
— "Извини, что забыл, но у меня голова кругом".
— "Прости за опоздание, но пробки...".
Вот так извиняться, точно не стоит! Потому что слово "но" действует как ластик. Оно стирает все сказанное до него. И мгновенно превращает извинение в замаскированное обвинение.
Собеседник слышит вот такой подтекст: "Да, формально я виноват, но реальная причина в тебе или в обстоятельствах, которые важнее тебя".
Такое извинение с оправданием не восстанавливает связь, а усиливает разрыв. Оно оставляет чувство, что человека проигнорировали и обесценили. Вместо взятия ответственности происходит ее перекладывание. Результат? Разрыв отношений, обида и злость только усиливаются.
2. Пустое извинение
— "Прости за все...",
— "Извини, если что не так...".
За ними стоит не искреннее раскаяние, а страх посмотреть в глаза своей конкретной ошибке и ее конкретным последствиям для другого.
Форма есть — смысла ноль.
Человек чувствует себя обманутым: его боль не признана, его достоинство не восстановлено. Попытки сохранить свое лицо и загладить вину проваливаются.
Как извиняться по-настоящему, чтобы это не были пустые слова?
Как правильно извиниться, чтобы слова дошли? Извиняться нужно ➡ адресно, ➡ коротко, ➡ за конкретный нюанс, чтобы человек видел, что вы четко понимаете за что именно извиняетесь и в чем вы были неправы.
Формула сильного извинения
Факт + осознание + ответственность
- ФАКТ: Четко назовите что вы сделали не так. Без "если", "но", "может быть".
— "Извини за то, что вчера резко оборвал тебя на совещании".
— "Прости, что забыл забрать детей из садика". - ОСОЗНАНИЕ (Ключ!): Покажите, что понимаете, как ваши действия ударили по другому.
—"Я понимаю, что это было грубо и поставило тебя в неловкое положение перед коллегой / подорвало твое доверие / заставило тебя почувствовать себя ненужной".
— "Я осознаю, что это создало тебе огромные неудобства и заставило сильно волноваться". - ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Прямо признайте вину. Без скидок.
— "Это полностью моя ошибка / Я был неправ".
— "Я не должен был так поступать".
Пример извинения:
Мария, извини, что вчера резко оборвал тебя во время презентации и сказал "это неважно". (Факт) Я понимаю, что это было грубо с моей стороны и поставило тебя в неловкое положение перед клиентом и подорвало твою значимость. (Осознание) Я не должен был так делать. (Ответственность)
⚠️ Есть еще одна вещь, которая может усилить ваше извинение. Это конкретные действия, в виде репараций, которые показывают серьезность вашего намерения.
Чек-Лист "Шаги к искреннему извинению"
- Остановите автопилот: Прежде чем бросить "прости", остановитесь.
- Спросите себя: "За какой конкретно мой поступок/слово я извиняюсь?" (Факт).
- Представьте другого: "Как мои действия могли заставить его/ее почувствовать себя? Что он мог потерять (доверие, время, лицо)?" (Осознание).
- Сформулируйте четко: Скажите ФАКТ + ОСОЗНАНИЕ + ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Кратко. Без "но" и "если".
- Репарации: Предложите конкретное действие, чтобы загладить вину.
В моем Telegram-канале вы найдете больше практического материала по психологии общения, здоровых границ и гармоничных отношений.
А вам приходилось сталкиваться с "пустыми" извинениями? Или, может, кто-то извинился перед вами так, что вы действительно поверили? Делитесь в комментариях.