В июле 2025 года Яндекс выкатил обновление в личном кабинете сервиса Яндекс Бизнес:
под каждым отзывом теперь появилась кнопка «Ответ от нейросети» (не во всех кабинетах).
Что это значит для бизнеса?
Можно ли теперь полностью делегировать ответы ИИ?
И правда ли, что нейросеть «отвечает за вас»?
Я протестировал обновление — делюсь выводами, без паники и восторгов.
---
Что делает новая кнопка?
Теперь под каждым отзывом появилась опция:
📎 «Ответ от нейросети» — нажимаешь, и система генерирует текст автоматически.
Ответ сразу появляется в черновике — можно отредактировать или сразу опубликовать.
Выглядит удобно. Особенно для тех, кто не знает, как отвечать или не хочет тратить время.
---
Что не так с этими ответами?
По факту — это **шаблоны, слегка «оживлённые» нейросетью.**
Смысл один: поблагодарить за отзыв, выразить сожаление или нейтрально отреагировать.
Но вот что нейросеть не делает:
🚫 не отрабатывает негатив:
никакой конкретики, никакой реальной реакции на ситуацию.
🚫 не подчеркивает плюсы:
не использует сильные стороны бизнеса в ответе.
🚫 не вставляет ключевые фразы:
никакой пользы для SEO — а это упущенный шанс для продвижения.
🚫 не адаптирует стиль:
ответы сухие, обобщённые, без индивидуальности.
---
Почему это важно?
Отвечать на отзывы — это не формальность.
Это ключевой инструмент ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ С КАРТ, управления репутацией и повышения доверия.
❌ Один сухой или неуместный ответ может отбить желание у клиента обращаться.
✅ А грамотный, тёплый, корректный — наоборот, расположит, даже если изначально отзыв был негативным.
Кроме того, ответы влияют на РОСТ карточки в органической выдаче Яндекса, на видимость в поиске, на конверсию.
Это часть комплексного продвижения, особенно если вы работаете через Яндекс Карты, 2ГИС или Google Maps.
---
Вывод: полезная функция, но не замена человеку
📌 Для тех, кто совсем не отвечает на отзывы — это лучше, чем ничего.
📌 Для тех, кто серьёзно работает над продвижением и репутацией — пока что бесполезно.
Потому что настоящий ORM на геосервисах — это:
– стратегия,
– знание боли клиента,
– понимание особенностей бизнеса,
– и живое, а не шаблонное общение.
---
А мы пока живём 😅
Так что нет, нейросеть нас не заменила.
И в ближайшее время не заменит.
Пока выстроить доверие, личный тон, грамотную отработку негатива и SEO-продвижение может только человек — или команда, которая этим занимается профессионально.
---
✍️ А вы уже пробовали кнопку «Ответ от нейросети» в Яндекс Бизнес?
Поделитесь в комментариях — получилось что-то полезное или «спасибо, нам важно ваше мнение»?