Демонстрация продукта — это важный этап процесса разработки продукта, на котором организации демонстрируют свои товары и раскрывают их истинный потенциал и варианты использования. Демонстрация предназначена для того, чтобы люди знали об особенностях продукта и о том, как он может решить их проблемы.
Основными целями демонстрации продукта являются:
- демонстрация варианта использования конечного продукта;
- освещение возможностей программного обеспечения или конечного продукта;
- обоснование того, как продукт/услуга могут решить проблемы группы людей.
Почему важна демонстрация продукта?
- помогает покупателям лучше понять продукт;
- укрепляет доверие между потребителем и организацией;
- повышает лояльность потребителей к продукту, демонстрируя его реальную функциональность в процессе использования (пробный период);
- помогает повысить продажи, отвечая на различные вопросы людей, заинтересованных в продукте;
- устраняет сомнения, связанные с конечным продуктом;
- демонстрирует реальную ценность продукта, что помогает потенциальным клиентам легко принимать решения о том, покупать этот продукт или нет.
Типы демонстраций продукции
1. Видео-демонстрация продукции
Это метод повышения осведомленности о конечном продукте с помощью видеороликов, в которых рассказывается о том, как работает продукт, и его ключевых характеристиках. Он используется для ознакомления потенциальных клиентов с преимуществами продукта, его функционалом и тем, как он может помочь пользователям в решении их насущных проблем.
2. Демонстрация продукта в режиме реального времени (веб-конференции, вебинары)
Такая демонстрация оказывает долговременное и более личностное воздействие на внимание пользователей. Это более эффективный способ привлечь заинтересованных клиентов и показать им основные особенности работы продукта.
Такой формат более предпочтителен для технически сложных продуктов. Его преимущество еще и в том, что заинтересованные пользователи могут задать вопросы и получить ответ напрямую от представителя компании в рамках демонстрации (без соблюдения всяких формальностей, связанных с направлением запросов).
3. Интерактивные демонстрации
Такой формат наиболее актуален для приложений и программный продуктов, поскольку позволяет пользователям ознакомиться с продуктом и одновременно использовать его, изучая шаг за шагом. Подобный подход к демонстрации гораздо более увлекательный и инновационный.
Как организовать эффективную демонстрацию продукта (в онлайн формате)?
Демонстрация продукта играет очень важную роль в конверсии и, следовательно, должна быть спланирована соответствующим образом.
1. Демонстрация — это общение
Относитесь к своим демонстрациям как к беседе. Ваша первоочередная задача — выстроить доверительные отношения с клиентом и создать комфортную атмосферу для дальнейшего взаимодействия. Если ваша компания не будет вызывать доверия, то продуктом никто не заинтересуется, какой бы удачной и информативной не была демонстрация. Поэтому в первую очередь — завоюйте внимание и доверие потребителей, для которых вы будете готовить демонстрацию.
2. Ознакомьте клиентов с подробностями демонстрации
За несколько дней до демонстрации (если она будет выложена в видеоформате, либо запланирована веб-конференция) расскажите о формате, в котором она будет проходить. Также акцентируйте внимание на том, что полезного из демонстрации смогут извлечь пользователи, как эта информация поможет справиться с их запросами.
3. Изучите свою аудиторию
Важно хорошо знать целевую аудиторию и ее болевые точки. Во время демонстрации продукта обращайте особое внимание на ее запросы. Если демонстрация проходит в формате вебинара, будьте готовы ответить на вопросы клиентов и на протяжении онлайн-встречи поддерживать связь с ними — задавать вопросы и вовлекать в обсуждение.
4. Соберите обратную связь
Даже после успешной демонстрации продукта у большинства пользователей все еще остается много сомнений относительно продукта, и вам необходимо задать им правильные вопросы, чтобы полностью понять их потребности.
5. Не вдавайтесь в подробности и не затягивайте презентацию
Демонстрация продукта — это небольшая и быстрая сессия, во время которой вам нужно составить только общее представление о продукте. Сосредоточьтесь на функциях, которые закрывают наибольшее количество запросов ваших клиентов и с наибольшей вероятностью привлекут внимание пользователей.
6. Оставьте яркое послевкусие
В конце презентации, независимо от выбранного формата, сосредоточьтесь на ключевых особенностях продукта, его сильных сторонах, а также обязательно подчеркните готовность ответить на оставшиеся у клиентов вопросы.
10 основных преимуществ использования демонстрации продукта
1. Повышает доверие клиентов
Когда клиенты видят продукт в действии, это убеждает их в удобстве использования, а также в том, что продукт работает так, как заявляет производитель. Это устраняет любые сомнения, связанные с продуктом, и помогает им чувствовать себя более уверенно при совершении покупки или оформлении подписки.
2. От сложного к простому
Когда продукты продвинуты или перегружены большим количеством функций или технических настроек, для пользователей становится утомительной задачей самостоятельно разобраться в продукте или взаимодействовать с ним. Наглядные демонстрации продукта помогают шаг за шагом разобраться с каждым этапом, упрощая понимание клиентами даже самых сложных инструментов.
3. Пользователи получают информацию о практической пользе продукта
Демонстрация упрощает процесс встраивания продукта в рабочий процесс клиентов, наглядно показывая эффективные способы его внедрения для решения проблем.
4. Повышает коэффициент конверсии
С помощью наглядной демонстрации продукта потенциальные клиенты могут перейти в разряд постоянных, поскольку они начинают понимать ценность продукта. Это делает демонстрации полезным и мощным инструментом для увеличения продаж и числа подписчиков.
5. Обеспечивает персонализацию
Демонстрация продукта (в формате веб-конференции/вебинара) позволяет легко проработать конкретные потребности или болевые точки отдельных клиентов. Такой персонализированный подход с помощью демонстраций продукта делает презентацию более актуальной и убедительной, что еще больше увеличивает вероятность конверсии.
6. Экономит время и усилия
У людей возникает много вопросов, когда они собираются приобрести товар или оформить подписку. Вместо того, чтобы отвечать на вопросы один за другим и повторять их снова и снова, демонстрация продукта просто показывает все за один сеанс. Это помогает как отделу продаж, так и клиенту быстрее и эффективнее принимать решения.
7. Способствует получению отзывов о продукте
Когда клиенты вовлечены в демонстрацию продукта, они могут задавать вопросы или высказывать свое мнение, что становится ценной обратной связью, позволяющей улучшить продукт, устранить болевые точки и усовершенствовать стратегию продаж, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов.
8. Укрепляет имидж бренда
Хорошо оптимизированная и представленная демонстрация продукта может быть очень полезной для отражения ценности и профессионализма компании. Она также демонстрирует стремление компании решенить проблемные вопросы своих клиентов. Это оставляет положительное впечатление и укрепляет доверие, даже если клиент не торопится с покупкой продукта.
9. Поощряет «сарафанное радио» и рекомендации
Клиенты, впечатленные демонстрацией продукта, обычно делятся им со своими коллегами, друзьями или родственниками, подчеркивая удобство использования и надежность продукта. Это делает бренд узнаваемым и позволяет легко находить потенциальных клиентов.
10. Минимизирует риски недовольства клиентов после покупки
Когда клиенты полностью понимают принцип работы продукта перед покупкой, все их основные затруднения или сомнения, связанные с продуктом, решаются легко. Они с меньшей вероятностью будут испытывать сожаление или замешательство после покупки. Это также сокращает количество возвратов и негативных отзывов .
Источник: https://pwskills.com/blog/product-demos/