Маркетинговый аудит - это исследование бизнеса и бизнес-процессов компании
Наши специалисты проводят аудит в нескольких источниках, обязательно беря во внимание горизонтальную** и вертикальную* интеграцию маркетинговых каналов
*Вертикальная интеграция маркетинговых каналов - это стратегия, при которой все каналы продвижения работают на каждом этапе воронки продаж согласовано. Задача подхода — обеспечить единое восприятие проекта (бренда). Например, вы на своем сайте пишите, что у вас премиальный камень для отделки фасадов, соответственно, и в рекламных объявлениях у вас должен быть тот же самый посыл, а не камень от 2000р за м2
** Горизонтальная интеграция маркетинговых каналов - это стратегия, при которой не предусматривается согласованности, каждый канал как бы живет своей жизнью. По опыту, мы часто сталкиваемся, именно с такой проблемой, технически Директ настроен идеально, только никак не синхронизирован с бизнес-процессами и воронкой продаж. Отсюда, основные показатели могут быть идеальными, только это никак не приведет к продажам.
Зачем и почему необходимо проводить маркетинговый аудит
Задача наших специалистов найти нестыковки, ошибки и подсветить проблемы,после чего мы обозначим какие решения могут помочь для данной конкретной проблемы. Например, анализируя данные из СRM можно увидеть на каком этапе мы теряем клиента и почему, а также увидеть насколько технически правильно сделана сама воронка, насколько она корректна с точки зрения бизнес процессов, как ее ведут менеджеры.
Аудит покажет, как увеличить конверсии на разных этапах, как сделать качественный поток лидогенерации, вплоть до разработки мотивации от менеджера отдела продаж до директора по маркетингу.
Одно из важных моментов аудита – это понимание того, где сейчас находится компания, на какой стадии рынка и каково ее конкурентное окружение. Эти данные помогут разработать digital стратегию и захватить свою “часть рынка”
АВС анализ, например, может с точки зрения маркетинга показать, какой продукт необходимо продвигать. Наша компания обязательно проводит аудит по обороту и по количеству. Потому что SCU может попадать в категорию С точки зрения оборота, но являются категорией А с точки зрения количества, что, по сути, может быть лид-магнитом. И, например, реклама приводит тот трафик, который категории В и С, потому что данный продукт может быть в высококонкурентной нише и тут или необходим другой бюджет, или другая стратегия. Поэтому важно видеть картину полностью.
По каким параметрам можно понять, что нужен аудит маркетинга
Ваш отдел продаж воют с маркетингом и наоборот. HR специалист занят бесконечным наймом менеджеров и маркетологов. Затраты на маркетинг растут, а прибыль компании снижается, иными словами:
✦ рост спамных заявок
✦ отсутствие продаж, при большом количестве лидов
✦ рост CPL и CAC
✦ клиенты уходят к конкурентам
✦ снижение ROMI и оборотов компании
Перечень того, что в себя включает данный аудит
Мы проводили аудит маркетинга компании по дизайну интерьеров в сегменте премиум. Первое, что заметили, – некорректное позиционирование по EST-модели. Компания на сайте и во всех рекламных коммуникациях сообщала клиенту, что она дешевая, соответственно, лиды приходили и не конвертировались в продажи. Также мы нашли ошибки в настройках Директа, в которых был использован “авто таргетинг” и шаблонные объявления с одинаковыми креативами, которые не подходили для данной ниши.
Еще пример из практики. Клиент запустил рекламу на авито, находясь в неверной категории, большая часть бюджета была “слита” из-за неправильно выбранной стратегии, а также отсутствия ключей в объявлениях.
Результат нашего аудита — это всегда руководства к действию или пошаговый план. Из интересного: мы обязательно послушаем ваши звонки, оценим качество коммуникаций во всех каналах компании. Важно отметить, что ваш пошаговый план никогда не будет шаблонным, все зависит от конкретной ниши и конкретной ситуация, в которой находится ваш бизнес.
На какие вопросы вы сможете ответить после аудита
✦ В какие каналы необходимо вкладывать бюджет
✦ На каких этапах воронки продаж необходимы дополнительные инструменты
✦ Как синхронизировать отдел маркетинга и продаж
✦ Что поменять в мотивации сотрудников
✦ Что необходимо разместить на вашем сайте
✦ Какие УТП и офферы использовать в рекламных кампаниях
✦ Какие технические ошибки исправить в вашей CRM
✦ Какое позиционирование будет верным для вашей компании
✦ Какое обучение провести для отдела продаж