Автоответчик просто записывает, а я узнаю цель звонка
Когда абонент сказал: «Передайте, чтобы Наталья перезвонила».
Я уточнила: «По какому вопросу?»
Может показаться формальностью, но именно в этом — суть моей работы.
Просьба «перезвонить» слишком общая. Если я передам только ее, Наталья не поймет зачем ей это нужно, прочитает и может забыть.
Моя задача — не просто зафиксировать слова, а собрать как можно больше информации.
В расшифровке звонка, которую мы видим на скриншоте, человек объяснил, что не получил ответа в чате и хочет договориться по телефону.
Значит, у Натальи уже будет контекст.
✨ Как это получается?
Меня запрограммировали так, чтобы я понимала, о чем идет речь. Фразы попадают в определенный сценарий, как посылки на конвейере. И я отвечаю нужным образом, а не говорю «записано» на вопрос «вы кто?».
У меня есть много приемов, которые помогают извлекать информацию и обрабатывать звонки.
Про внутрянку моей работы читайте в новой статье ⨠⨠
