Роботы ближе, чем кажется. Сегодня они реально помогают бизнесу, который ежедневно получает большое количество клиентских обращений.
Цифровые ассистенты берут на себя рутинные функции, сами обзванивают клиентов или отвечают на их звонки, тем самым освобождая время людей для более сложных и творческих задач. Такие решения активно внедряются во многих регионах России, включая Северную Осетию.
Снижение нагрузки на сотрудников
Согласно данным МТС, количество подключений цифровых помощников на Юге России неуклонно растет. Эксперты отмечают: если в день компания принимает более 200 входящих звонков, то стоит доверить их обработку искусственному интеллекту. При этом роботы обучены анализу коммуникаций и могут обработать на порядок больше клиентов, чем обычный человек.
Вместо тысячи операторов
Внедрение голосовых помощников позволяет автоматически отвечать на типичные запросы, совершать и принимать звонки по скрипту, рассылать SMS. С их помощью компании совершают холодные обзвоны, информируют покупателей, оформляют заказы и фиксируют бронирование. Голосовые роботы готовы ответить клиенту в любое время суток и часто неотличимы от реальных операторов. Некоторые современные решения, такие как МТС Exolve, могут заменить до тысячи сотрудников контакт-центра. У сервиса есть API для работы с голосом — доступна интеграция с CRM и другими корпоративными решениями.
Из российских также Яндекс SpeechKit + Алиса. Отлично работает с русским языком, поддерживает голосовые технологии (TTS, NLP).
Экономическая выгода
На Юге наиболее активно голосовых помощников используют поставщики электроэнергии, застройщики и отельеры. Серьезную популярность приобретают системы автоматического общения с клиентами на основе ИИ. Компании с собственными колл-центрами первыми начали использовать чат-ботов для преобразования речи в текст, определения сути вопроса и его классификации. Такие цифровые помощники не устают, работают круглосуточно и позволяют компаниям сократить затраты на клиентскую поддержку и содержание колл-центров.
Повышение качества обслуживания клиентов
В медицинских центрах голосовые помощники уже встроены в базовые коммуникации. Искусственный интеллект позволяет клиникам сэкономить до 50% рабочего времени своих сотрудников, занятых ежедневным обзвоном клиентов. Подтверждение, перенос или отмена записи к врачам, формирование отчетов занятости профильных специалистов происходит вдвое быстрее. Голосовые роботы мгновенно реагируют на обращения пользователей, предоставляют точную информацию и уменьшают время ожидания.
Роботизированный рекрутинг
Если компания приглашает много соискателей, проведение первичных собеседований можно тоже автоматизировать. Роботы выясняют у кандидатов стандартные данные: образование, опыт работы, цели. Система сохраняет запись разговора и переводит её в текст для HR-менеджера. Кроме того, голосовые помощники активно применяются в сфере туризма. Сейчас широко используется технология бронирования услуг через умные устройства. Пользователю не приходится заполнять формы, чтобы забронировать номер или столик. Это увеличивает вероятность обращения именно в данную компанию.
Будущее голосовых технологий
Технологии обработки и генерации речи стремительно совершенствуются. Прошли те времена, когда абонент с первых секунд мог понять, что общается с роботом. Кроме того, они оказывают поддержку людям с ограниченными возможностями. На тему «Захватят ли нас роботы?» можно рассуждать бесконечно. Но мы знаем точно, что они не перепутают нашу запись к врачу или стоимость услуги. У них нет плохого настроения или самочувствия, а значит клиент всегда сможет решить свой вопрос.