Как эффективно управлять ассортиментом через понимание потребностей клиентов

Как эффективно управлять ассортиментом через понимание потребностей клиентов?

Чтобы предложить товар, решающий проблему покупателя, недостаточно проанализировать внутреннюю статистику.

Аналитика категорийного менеджера должна быть частью общей работы с клиентами и ассортиментом. Необходим более масштабный и всесторонний анализ данных.

Структура и потребности покупателей меняются, поэтому при анализе ассортимента важно учитывать, кто является целевым покупателем и какие проблемы он решает.

Например, замужняя женщина с двумя детьми, 16-летний подросток и 63-летняя пожилая женщина будут решать совершенно разные задачи.

Возраст лишь сигнализирует о том, что они относятся к разным категориям покупателей, а значит, у них будут разные потребности.

Они будут совершать покупки в разных категориях, и даже товары в одной категории будут сильно отличаться.

Поэтому при анализе ассортимента необходимо составить таблицу с такими столбцами:

• Портрет покупателя,

• Проблемы потребителей,

• Потребности потребителей,

• Товарные категории.

Подробнее читайте на Habr.

#покупатель #потребитель #довериеклиента