С 1 июня 2025 года в России вступил в силу закон, регулирующий использование иностранных мессенджеров для делового общения. Однако запрет касается не всех: для большинства компаний, включая частный бизнес, закон вводит ограничительные меры лишь при определённых условиях. В этой статье разберём, кого касается запрет, как соблюсти требования закона и избежать штрафов, не отказываясь от привычных каналов связи.
Почему приняли этот закон?
Государство стремится ограничить использование зарубежных IT-сервисов, которые не гарантируют защиту персональных данных россиян. Такие платформы могут быть использованы для фишинга, мошенничества и утечек. Новый закон – это шаг к цифровому суверенитету и снижению зависимости от иностранных технологий.
Что изменилось и почему это важно
Ограничения введены законом № 41-ФЗ от 31.03.2023. Он начал действовать с 1 июня 2025 года и дополняет уже существующие нормы 152-ФЗ (о защите персональных данных) и 149-ФЗ (об информации).
Цель закона – не просто запретить популярные приложения, а минимизировать утечки персональных данных через зарубежные сервисы, которые не подчиняются российскому праву. Мессенджеры, которые хранят данные за рубежом или не предоставляют ключи шифрования госорганам, признаны недопустимыми для официального клиентского общения.
Кто попадает под запрет
Согласно закону № 41-ФЗ и Постановлению Правительства № 1236, запрет обязателен для:
Для большинства организаций, включая частный бизнес, размещение на сайте кнопок мессенджеров, таких как «Написать в WhatsApp», не является нарушением, если они используются как дополнительный способ связи, а не основной канал обслуживания или продвижения.
Какие сервисы обмена сообщениями попали под ограничения
Список мессенджеров, использование которых ограничено для отдельных категорий организаций, регулярно обновляется Роскомнадзором. На сегодняшний день не допускается применять следующие сервисы для официального взаимодействия с пользователями, если компания подпадает под действие установленных ограничений:
- WhatsApp;
- Telegram;
- Viber;
- Skype;
- Facebook Messenger / Instagram Direct;
- Snapchat, WeChat, Discord, Microsoft Teams (в части общения с клиентами).
Какие мессенджеры использовать можно
Разрешены только отечественные и контролируемые государством платформы. Вот примеры безопасных альтернатив:
- VK Мессенджер;
- ТамТам;
- eXpress;
- СберБизнесЧат;
- Atom Messenger;
- ICQ New;
- Корпоративные чаты с локализацией хранения в РФ.
Если вы используете на сайте JivoSite, Callibri или Bitrix24 – это безопасные решения, которые можно интегрировать с CRM и онлайн-формами.
Что именно запрещено отправлять клиентам
В соответствии с законом 152-ФЗ, организации обязаны обеспечивать безопасность персональных данных. Если ваша компания попала под ограничения, важно помнить, что следующие данные нельзя отправлять через WhatsApp и другие запрещённые мессенджеры:
- паспортные и контактные данные клиента (ФИО, телефон, email);
- медицинские сведения, диагнозы, рецепты;
- информация о заказах, договорах, оплате, доставке;
- рекламные предложения, рассылки, скидки;
- ссылки на оплату без зашифрованного канала;
- ответы на входящие запросы, если они содержат персональные данные.
Примеры запрещенной переписки:
❌ Отправка результата анализа пациенту в WhatsApp.
❌ Сообщение: «Ваша заявка на имя Иван Иванович принята».
❌ Ссылка на оплату без защищённого протокола.
Примеры разрешённой переписки:
✅ Сообщение: «Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы скоро свяжемся с вами по телефону.».
✅ Ответ: «График работы офиса – с 9:00 до 18:00, пн–пт.».
✅ Перевод клиента в защищённый канал: «Чтобы продолжить, пожалуйста, оставьте заявку через форму: [ссылка]».
⚠️Важно: даже если клиент сам первым написал вам в WhatsApp или Telegram, это не освобождает компанию от ответственности.
Получение согласия от пользователя не отменяет запрет на использование иностранных мессенджеров, если вы подпадаете под закон.
Ответственность за соблюдение требований законодательства ложится на организацию, а не на клиента.
Штрафы за нарушение
Нарушение закона может обернуться внушительными санкциями:
- должностные лица – от 30 000 до 50 000 рублей;
- юридические лица – от 100 000 до 700 000 рублей;
- повторные нарушения – до 1 миллиона рублей и возможная блокировка сайта.
Что делать владельцам сайтов прямо сейчас: чек-лист
- Если вы попадаете под действие ограничений, рассмотрите возможность замены иностранных сервисов на отечественные аналоги.
- Настройте альтернативные способы связи: онлайн-чаты, формы заявок, интеграции с CRM.
- Проверьте, что используемые инструменты связи находятся в рамках действующего законодательства.
Компания «Артена» более 20 лет работает в сфере интернет-маркетинга и развития сайтов. Обращайтесь к нам – поможем с разработкой и продвижением, соблюдая все актуальные требования.