Клиентский путь начинается с клика по рекламе, но что происходит дальше? Статистика гласит, что 70% пользователей покидают сайты, не совершив ни одной целевой действия. Это значительное количество упущенных возможностей для бизнеса. Отказы на сайтах – проблема, с которой сталкивается каждый маркетолог, руководитель проекта или собственник бизнеса. В условиях высококонкурентной среды крайне важно снизить уровень отказов, увеличивая тем самым конверсии и рентабельность. В этой статье рассмотрим проверенные методы, которые помогут уменьшить количество отказов на сайте.
1. Адаптация под мобильные устройства
На мобильные устройства приходится более 50% всего интернет-трафика. Если сайт не адаптирован под мобильные, пользователи покинут его, не дождавшись загрузки страницы. Убедитесь, что ваш сайт быстро загружается и удобно отображается на экранах разных размеров.
Частые ошибки сайтов в мобильной версии:
- Нет номера телефона в шапке или иконки трубки, чтобы потенциальный клиент мог оперативно позвонить.
- Блоки не адаптированные под мобильные устройства едут, картинка и текст обрезаны.
- Неудобное меню, сложно найти нужную информацию.
2. Четкое предложение и уникальное торговое предложение (УТП)
УТП должно быть ясным и убедительным. Маркетологи должны использовать ясные формулировки, объясняющие, что именно выделяет продукт или услугу на фоне конкурентов. Например, вместо "Лучшие цены" можно использовать "Сэкономьте до 30% на первом заказе".
3. Оптимизация скорости загрузки страницы
Согласно исследованию Google, 53% мобильных пользователей покидают страницы, если загрузка занимает более 3 секунд. Используйте инструменты, такие как Google PageSpeed Insights, для анализа и оптимизации скорости загрузки страниц.
4. Применение социальных доказательств
Отзывы, рейтинги и кейсы успешных клиентов способствуют повышению доверия. Психология человека склонна обращаться к мнению других. Размещение значков, таких как "Доверяют миллионы" или "Лидеры отрасли", может значительно повысить уровень доверия к вашему предложению. Также можно добавить на сайт скрины отзывов довольных клиентов или установить виджет, с помощью которого отзывы с различных платформ автоматически будут подтягиваться на сайт.
5. Упрощение навигации
Перегруженная навигация путает пользователей и они могут уйти с сайта. Должны быть четкие кнопки и ссылки, позволяющие быстро найти необходимую информацию. Концентрируйтесь на одном действии и избегайте лишних переходов.
6. Устранение отвлекающих элементов
Меньше – лучше. Избегайте излишней анимации и яркой рекламы, которые могут отвлекать пользователей от основного действия. Ничто не должно мешать им выполнению целевого действия. На некоторых сайтах сразу после открытия появляются несколько различных окон с различными предложениями, это отвлекает человека изучить ваше предложение. Достаточно одного не навязчивого всплывающего окна, которое можно интуитивно легко закрыть.
7. Оптимизация форм
Формы на сайте должны быть небольшими и не сложными. Избегайте избыточных полей; запрашивайте только необходимую информацию. Исследования показывают, что сокращение количества полей на 50% может повысить конверсии на 120%. Достаточно имени и номера телефона.
8. Четкая структура контента
Сайт должен быть логично структурирован. Используйте заголовки, подзаголовки и списки для упрощения восприятия информации. Это поможет пользователям быстро находить нужные сведения и снижать вероятность отказов.
9. Интеграция чата
Чат в реальном времени позволяет пользователям получать быстрое решение своих вопросов. Статистика показывает, что использование чата увеличивает уровень удержания клиентов на 30%.
10. Использование видео
Размещайте короткие видеоролики, объясняющие преимущества ваших продуктов или услуг. Видео повышает вовлеченность и удержание пользователей, снижая вероятность отказов.
11. Упрощение языка
Используйте простой и понятный язык. Избегайте сложной терминологии, которая может запутать пользователей и привести к отказам. Более доступный текст способствует лучшему восприятию информации. Исключениями являются сайты для узких специальностей. Например: сайт товаров для стоматологов должен иметь профессиональную информацию, пусть даже и не понятную простому человеку.
12. Выделение ценовых предложений
Ясно указывайте цены и условия. Прозрачность в ценообразовании снижает уровень недовольства и шаблонных отказов. Убедитесь, что потенциальные клиенты понимают, за что они платят. Большинство потребителей не любят звонить или оставлять заявки, чтобы узнать цену.
13. Использование аналитики
Регулярно анализируйте поведение пользователей с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Метрика. Это поможет определить, на каких этапах посетители покидают сайт, и внести необходимые изменения.
14. Указание местоположения
Если у бизнеса есть физические офисы, укажите их адрес и информацию о местоположении. Это добавляет доверия и помогает пользователям легче ориентироваться. Также можно добавить ссылки на карты, чтобы потенциальный клиент мог построить маршрут к вашему офису/магазину.
15. Соответствие контента объявлению
Убедитесь, что контент на сайте соответствует обещанию, данным в рекламе. Несоответствие вызывает недовольство и приводит к отказам.
Снижение отказов по кликам на сайтах является важной задачей для любого бизнеса. Каждый из перечисленных методов требует своевременного анализа и тестирования, но вместе они образуют мощный инструмент для повышения конверсий и роста рентабельности. Важно помнить, что даже малые изменения могут принести значительные результаты. Внедряя эти рекомендации, бизнес имеет шанс не только снизить уровень отказов, но и повысить общую эффективность рекламных кампаний.