В одном из магазинов Минусинска «Эльдорадо» на улице Абаканской покупатель приобрёл электрический самокат за 23 999 рублей и оформил страховой полис на него стоимостью 6 499 рублей. Спустя всего три месяца техника перестала работать.
Покупатель самостоятельно оплатил экспертизу, которая подтвердила, что поломка случилась не по его вине. Тогда он обратился в Управление Роспотребнадзора за помощью. Специалисты помогли составить претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
Поскольку ООО «МВМ», продавшее самокат, отказалось совершить возврат добровольно, покупателю помогли подать исковое заявление в суд.
Как рассказали в Роспотребнадзоре Красноярска, по решению суда потребителю взыскали более 145 000 рублей, включая:
- стоимость самоката — 23 999 рублей,
- стоимость страхового полиса — 6 499 рублей,
- расходы на экспертизу — 4 900 рублей,
- неустойку — 60 000 рублей,
- моральный ущерб — 3 000 рублей,
- штраф — 46 749 рублей.
Этот случай наглядно показывает, что покупатель, столкнувшись с некачественным товаром и недобросовестным продавцом, может защитить свои права - прежде всего через помощь Роспотребнадзора и судебные органы.
Важно не отказываться от своих законных требований и сохранять все документы, включая чеки и результаты экспертиз.