Помнится, был у меня как-то случай: сижу, чай пью, смотрю на монитор (статью вам пытаюсь написать), а он... на меня не смотрит. Моргнул пару раз, да и ушёл в чёрный экран. Я ему: «Алё, дружок, мы ж с тобой ещё не дописали!», но в ответ тишина. Ни тебе щелчка, ни жужжания, ни даже материнского писка...
Ну, я, как и любой уважающий себя пользователь, сделал главное: сделал вид, что ничего не трогал и стал ждать хозяйку. Та, как водится, в ответ только плечами пожала, мол, я в этом «не спец». Тут-то, друзья мои, в нашей жизни и появился он — специалист технической поддержки.
Да-да, тот самый герой в гарнитуре и с терпеливым голосом. Сегодня, между прочим, у них профессиональный праздник!
Кто они, эти рыцари мышки и клавиатуры?
И ведь поди пойми чем они живут, чем питаются, что слушают в наушниках между двумя сбоями системы?
Я лично думаю, что питаются надеждой, слушают нервный смех пользователей и запивают это всё кофеином. Без сахара, чтобы не расслабляться.
Вот ты сидишь, а у тебя принтер шипит, как кот на огурец или роутер мигает, как новогодняя гирлянда в мае, а они, не дрогнув ни бровью, ведут тебя по цифровому лабиринту, будто Ариадна с её ниткой.
И не просто ведут, они ещё и улыбаются. Сквозь зубы, да, но искренне. Потому что знают: сейчас ты сам не в себе, боишься всё сломать, и уже трижды пытался вбить пароль от Wi-Fi в окошко имени файла.
Краткая инструкция по выживанию в техподдержке
Люди в этой профессии, как шахтёры, только в наушниках и с гуглом вместо кирки. Они ходят по минному полю чужих ошибок, а ошибки, как известно, бывают разные: и нажатое не туда, и «само пропало», и «я ничего не трогал, но сломалось».
Особое удовольствие, когда пользователь ещё и обижен: мол, почему это я должен сам что-то делать, я же просто хотел нажать «пуск» и оказаться в интернете.
Но настоящий сотрудник техподдержки на то и герой, что со всем справляется. Даже если звонит бабушка с вопросом, как починить холодильник через Wi-Fi или дедушка, решивший обновить Windows с помощью отвёртки.
Праздник не для слабонервных
Вот и отмечают ребята свой день. Не шашлыками, конечно, не до того.
Кто-то получает «почётного героя тикета», кто-то выигрывает конкурс на самый оригинальный ответ («попробуйте погладить системный блок, может, он обиделся»), а кто-то просто надеется, что 1 августа пройдёт без багов и звонков из серии «у меня не работает интернет, а вы можете через интернет мне это починить?»
Впрочем, не в торжественности тут дело, а в признании. Ведь, честное слово, без этих людей цивилизация давно бы откатилась к голубиной почте и дымовым сигналам. Именно они прокладывают мосты между человеком и машиной, между «ничего не понимаю» и «ого, работает!».
От Федота с уважением
Я, как кот, который уже много лет путает HDMI с USB, низко кланяюсь каждому техподдержнику. Спасибо вам за терпение, за знание, за то, что не бросаете трубку, когда слышите: «Здравствуйте, у меня всё исчезло, помогите вернуть!»
Вы — цифровой спецназ человечества, и если когда-нибудь роботы заменят вас, знайте, мы будем звать вас обратно. Потому что робот, может, и знает алгоритм, а вот с бабушкой на ты только вы умеете.
С праздником вас, хранители кнопок и проводов! Да не сгорит у вас роутер, и пусть каждый «тикет» завершается победой!
А теперь вопрос
- А вы когда-нибудь благодарили техподдержку просто так, без ругани и криков?
Поделитесь в комментариях самыми абсурдными случаями из своего «общения с машинами», и, конечно, подписывайтесь на Кота Федота.
Мы тут не только праздники встречаем, но и по-доброму жизнь обсуждаем.