Авиакомпании и агентства часто сталкиваются с ситуациями, когда билет, который пассажир вернул или обменял, нужно восстановить. Например, если операция была выполнена по ошибке или условия поездки снова изменились. Раньше это требовало сложных манипуляций, доступных только технически подкованным сотрудникам. Но теперь в системе «Сирена-Трэвел» (МКЛ — это её рабочий комплекс) появилась удобная функция, которая упрощает процесс.
Суть нововведения в том, что теперь вторичные операции — возврат или обмен билета — можно отменить в течение текущих суток. Это значит, если агент или пассажир передумал, билет можно вернуть в исходное состояние без потерь. Например:
— Вы ошибочно вернули билет, но потом поняли, что рейс всё же нужен — теперь его можно восстановить.
— Обменяли билет на другой, но позже нашли более выгодный вариант — можно откатить обмен и оформить новый.
Раньше такие операции требовали ручного вмешательства через консольные команды, которые знают далеко не все. Теперь же процесс стал доступнее: сотрудники колл-центров и кассиры смогут делать это через стандартный интерфейс.
Как это работает?
— Отмена возможна только в течение суток после операции и только в том же агентстве, где её выполнили.
— Билет не должен быть использован (все купоны должны иметь подходящий статус).
— Есть ограничения: нельзя отменить операции с билетами, оплаченными милями, или для пассажиров с дополнительными местами.
Это упрощает жизнь и пассажирам, и агентам: меньше ошибок, больше гибкости. Главное — успеть в отчётные сутки. Так что если вдруг передумали — теперь есть шанс всё исправить.
