Вера Николаевна поправила очки и ещё раз перечитала приглашение на юбилей подруги. Семьдесят лет Тамаре Семёновне — это вам не шутки. И отмечать будут с размахом: ресторан, концерт, даже прогулку на теплоходе запланировали.
— Господи, а что же надеть-то? — пробормотала она, открывая шкаф.
Платья висели старые, давно вышедшие из моды. На пенсии особо не разгуляешься — то на лекарства потратишься спонтанно, то на коммунальные платежи больше обычного выйдет. А тут такое торжественное мероприятие.
Вера Николаевна взяла телефон и набрала знакомый номер.
— Алло, Катенька? Это мама.
— Привет, мам! Как дела? — голос дочери звучал чуть устало, но тепло.
— Да вот, дорогая, хотела с тобой посоветоваться. У Тамары Семёновны юбилей на днях, помнишь её? Так вот, пригласила меня, а я совсем растерялась — нечего надеть. Может, ты подскажешь, где лучше поискать что-то подходящее?
Екатерина рассмеялась:
— Мам, да что ты! Приезжай в любой из моих магазинов, выберем тебе что-нибудь красивое. Хочешь, я даже специально что-то сошью?
— Не надо, Катюша, не хочу тебя отвлекать от дел. Знаю, как ты загружена. Лучше из готового что-нибудь подберу.
— Тогда так: завтра утром съездишь в наш бутик на Тверской, это ближе всего к тебе. Я переведу денег на карту, чтобы не экономила ни на чём. И если что — сразу мне звони, я всё объясню продавцам.
— Спасибо, родная. Ты у меня такая заботливая.
На следующий день Вера Николаевна оделась в лучшее, что у неё было — тёмно-синий костюм, который покупала ещё пять лет назад на какое-то мероприятие. Правда, он уже слегка потёрся, да и фасон был не самый современный, но другого нарядного просто не имелось.
Бутик встретил её сверкающими витринами и дорогой обстановкой. За стеклом красовались платья, от одного взгляда на ценники которых захватывало дух. Вера Николаевна слегка растерялась — не привыкла она к такой роскоши.
— Здравствуйте, — обратилась она к девушке за прилавком. — Мне нужно платье на торжество. Не подскажете, что посмотреть?
Продавщица — стройная блондинка лет двадцати пяти в безупречном макияже — окинула посетительницу оценивающим взглядом. Взгляд этот скользил по потёртому костюму, по старомодной сумочке, по простым туфлям на низком каблуке. И что-то в этом взгляде Вере Николаевне не понравилось.
— А вы посмотрите вон там, — девушка небрежно махнула рукой в сторону дальнего угла магазина. — Там у нас распродажа. Правда, размеры в основном большие остались, но вдруг что-то подойдёт.
— А можно посмотреть что-то из основной коллекции? — робко спросила Вера Николаевна.
— Ну... можно, конечно, — продавщица пожала плечами. — Только там всё довольно дорого. Не знаю, потянете ли.
Вера Николаевна почувствовала, как щёки у неё запылали. Но промолчала, направилась к стойкам с платьями.
В углу с распродажей действительно ничего подходящего не оказалось. Зато в основном зале висели красивые вещи — именно то, что она искала. Выбрала несколько вариантов и направилась к примерочным.
— Девушка, а нет ли платья размером поменьше? — спросила она, выходя из кабинки. — Это немного велико.
— Сейчас посмотрю, — вторая продавщица, тёмненькая и тоже очень ухоженная, нехотя подошла к стойке. — А вы уверены, что вам по карману такие цены? Тут платье стоит как хорошая зарплата.
— Я спрашиваю про размер, — повторила Вера Николаевна, стараясь сохранить спокойствие.
— Да ладно вам, — включилась в разговор первая продавщица. — Идите лучше в "Спектр" через дорогу. Там и цены пониже, и ассортимент... как бы это сказать... более соответствующий.
Девчонки переглянулись и едва заметно хмыкнули.
— Или в "Бабушкин сундучок" на рынке, — добавила вторая. — Там точно найдёте что-то подходящее.
Вера Николаевна стояла с платьем в руках и чувствовала, как у неё дрожат губы. Ей хотелось сказать, что это магазин её дочери, что денег у неё достаточно, что она имеет право покупать здесь всё, что пожелает. Но слова не шли.
— Я... я подумаю, — пробормотала она и поспешила в примерочную, чтобы переодеться.
А девушки за её спиной продолжали переговариваться:
— Ну зачем они вообще сюда заходят? — тихо говорила блондинка. — Видно же, что не наш контингент.
— Наверное, хотят прикоснуться к красивой жизни, — отозвалась брюнетка. — Жалко их, конечно, но что поделаешь.
Вера Николаевна услышала каждое слово. Руки у неё тряслись, когда она вешала платье на крючок. Быстро оделась и выскочила из магазина, даже не попрощавшись.
На улице она остановилась, тяжело дыша. Обидно было до невыносимости. И не столько за себя, сколько за Катю. Как так получается — дочь создала прекрасный бизнес, а её сотрудники ведут себя как снобы?
Телефон зазвонил через полчаса.
— Мам, как съездила? Выбрала что-нибудь? — голос Екатерины звучал весело.
— Да нет, не очень получилось, — Вера Николаевна попыталась говорить бодро. — Может, в другой раз схожу.
— Как это не получилось? Что случилось?
— Да ничего особенного, просто...
— Мама! — голос дочери стал строгим. — Что произошло? И не говори, что ничего. Я слышу по твоему тону.
Пришлось рассказать. Екатерина слушала молча, и Вера Николаевна чувствовала, как с каждым словом в трубке нарастает напряжение.
— Всё, мам. Сиди дома, я сейчас приеду. Заберу тебя, и мы вместе съездим в этот магазин.
— Катенька, не стоит, правда. Может, они просто не поняли...
— Ещё как стоит! Я не для того этот бизнес создавала, чтобы мои сотрудники хамили покупателям. А особенно — моей маме.
Через час Екатерина была уже у подъезда. Вера Николаевна спустилась и ахнула — дочь выглядела грозно. Деловой костюм, строгая причёска, сумка от известного дизайнера. Настоящая бизнес-леди.
— Поехали, — коротко сказала Екатерина, открывая дверь машины.
В магазине продавщицы сначала не узнали утреннюю посетительницу — Вера Николаевна выглядела совсем по-другому рядом с элегантной дочерью. Но когда Екатерина представилась, лица у девушек вытянулись.
— Это моя мама, — сказала Екатерина ровным тоном. — Сегодня утром она приходила выбрать платье. Расскажите, как вы её встретили.
Продавщицы замялись, переглянулись.
— Мы... мы показали ей товары на распродаже, — пролепетала блондинка.
— А в основном зале показали?
— Ну... там цены высокие, мы подумали...
— Вы подумали, — повторила Екатерина. — А теперь я подумаю. Во-первых, вы не имеете права решать за покупателя, что он может себе позволить, а что нет. Во-вторых, хамство недопустимо ни при каких обстоятельствах. В-третьих, каждый посетитель заслуживает уважения, независимо от того, как он одет.
— Мы не хотели...
— Не важно, что вы хотели. Важно, что вы делали. Мама, выбирай любое платье, какое понравится.
Вера Николаевна растерянно оглядела магазин. Продавщицы суетились, предлагая самые красивые наряды, извинялись, улыбались натянуто. Но удовольствия от покупки уже не было.
— Знаешь, Катюша, может, в другом магазине посмотрим? — тихо сказала она дочери.
— Конечно, мам. А с этими сотрудницами я разберусь отдельно.
Они ушли, а через неделю в магазине работали уже другие продавщицы. Екатерина не стала никого увольнять — просто перевела обеих в другой филиал, где им пришлось заново учиться работать с людьми.
А Вера Николаевна нашла красивое платье в соседнем бутике. На юбилее подруги она выглядела прекрасно, получила множество комплиментов. Но осадок от той истории остался надолго.
— Ты знаешь, — сказала она дочери за ужином, — я всё думаю про тех девочек. Они ведь молодые, возможно, просто не понимают...
— Мам, — перебила её Екатерина, — возраст не оправдание для невоспитанности. В двадцать пять лет уже пора понимать элементарные вещи.
— Но всё-таки жалко их. Наверное, испугались очень.
Екатерина улыбнулась. Мама всегда была такой — даже тех, кто её обижал, находила способ пожалеть.
— Ничего, поработают в другом месте, научатся быть вежливыми. Зато теперь я знаю, на что обращать внимание при найме персонала.
Эта история многому научила Екатерину. Она поняла, что мало создать хороший бизнес — нужно ещё следить за тем, как твои сотрудники относятся к людям. Ведь репутация компании складывается из мелочей, из каждого разговора с клиентом.
А ещё она поняла, как важно не забывать о тех, кто был рядом в самом начале пути. Ведь успех Екатерины во многом создавался благодаря маме.
Десять лет назад, когда Екатерина только закончила институт, у неё была лишь мечта и диплом экономиста. Первоначального капитала не было, опыта в бизнесе тоже. Зато была мама, которая поверила в дочкины планы и отдала свои сбережения на открытие первого магазина.
Начинали с малого — крошечная точка в торговом центре, несколько швейных машинок дома, бессонные ночи за разработкой моделей. Екатерина была сама себе дизайнер, технолог, продавец и бухгалтер. А мама помогала чем могла — считала выручку, консультировала покупательниц, поддерживала морально.
Были моменты, когда казалось — всё, не получается. Конкуренты демпинговали, поставщики подводили, клиенты возвращали товар. Но мама всегда говорила:
— Ничего, Катенька, прорвёмся. Главное — не сдаваться.
И они прорвались. Постепенно дело пошло в гору. Один магазин, второй, третий. Собственное производство, узнаваемый бренд, стабильная прибыль.
Теперь Екатерина могла позволить себе многое — дорогую машину, квартиру в центре, отдых за границей. Но самым важным для неё оставалось то, что она может помочь маме. Регулярно переводит деньги, привозит продукты, оплачивает лечение.
— Знаешь, мам, — сказала она однажды, — я иногда думаю: а что, если бы ты не поверила в меня тогда? Не дала денег на старт?
— Глупости, — отмахнулась Вера Николаевна. — Ты всё равно добилась бы успеха. У тебя характер такой.
— Может быть. Но точно не так быстро и не так легко.
История с магазином стала для них обеих уроком. Вера Николаевна поняла, что нужно увереннее себя вести, не стесняться своих прав. А Екатерина — что бизнес это не только цифры и прибыль, но и люди, их чувства и отношения.
Сейчас во всех магазинах сети висят памятки для персонала: "Каждый покупатель — желанный гость. Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам". А при приёме на работу Екатерина обязательно проводит беседу о корпоративной культуре и уважении к клиентам.
Те самые продавщицы, которые нагрубили Вере Николаевне, кстати, остались работать в компании. Правда, в другом филиале и после серьёзного разговора с руководством. Они быстро поняли свою ошибку и теперь считаются одними из самых вежливых сотрудниц.
— Люди могут измениться, — говорит Екатерина, — если дать им такую возможность.
А Вера Николаевна до сих пор вспоминает тот день, когда дочь приехала её защищать. Приятно было почувствовать такую заботу, понять, что ты не одна, что есть кто-то, кто всегда встанет на твою сторону.
— Хорошо, когда дети не забывают родителей, — говорит она подругам. — И не только материально помогают, но и душой к тебе повёрнуты.
И правда, не так много сейчас таких детей, которые помнят о том, кто помогал им в трудные времена. Многие, добившись успеха, словно забывают дорогу к родительскому дому.
Но Екатерина не из таких. Она помнит каждую копейку, которую мама откладывала на её образование, каждую бессонную ночь, когда та переживала за дочкины дела. И старается отплатить той же заботой и вниманием.
А история с невежливыми продавщицами научила их обеих ценному уроку: неважно, сколько у тебя денег и какое положение в обществе занимаешь. Главное — оставаться человеком и помнить, что уважение к другим не зависит от размера кошелька.
_ _ _
А Вы когда-нибудь сталкивались с хамством в магазинах? Как думаете, нужно ли бороться с таким отношением или лучше просто уйти и больше не возвращаться? Поделитесь в комментариях своими историями — интересно узнать, как Вы выходили из подобных ситуаций!
Буду рада Вашей подписке!!!