ногие продавцы на Ozon сталкиваются с ситуацией: в карточках товара появляются поисковые ключи, которых они никогда не добавляли. Например, вы продаёте бижутерию, а в ключах внезапно фигурируют запросы по золоту или к детской книге о Лунтике добавляются ключи «Смешарики», «Фиксики» и т.п. И всё это крутится в платной рекламе, снижая конверсию и проценты выкупа.
В этой статье разберём основные причины, почему так происходит, и что можно сделать, чтобы избежать лишнего трафика и неправильных показов.
Причина 1. Вы сами добавили эти ключи в карточку и просто не заметили
Когда вы пишете описание, особенно с помощью ChatGPT, легко пропустить фразы, которые вроде красиво звучат, но не имеют отношения к товару. Например, продаёте недорогие серьги, а текст пестрит «золотое украшение», «эксклюзивный подарок» и т.п.
Ozon видит такие слова, считывает их частотность, а затем привязывает к карточке эти ключи, а товар показывается в сегменте, который к нему вообще не относится.
Причина 2. Ненужные атрибуты в карточке
Чтобы карточка выглядела более серьёзно или лучше ранжировалась, многие продавцы указывают атрибуты «с запасом». Например, выбирают более широкую категорию или заполняют характеристики, которые напрямую не относятся к товару.
В результате карточка начинает индексироваться по запросам, связанным с этими атрибутами, и вы получаете трафик не по целевым ключам.
Если хотите разбираться в алгоритмах Ozon глубже и быстрее находить подобные ошибки, подписывайтесь на мой Telegram-канал! Там я делюсь новостями о маркетплейсе, разборами обновлений и лайфхаками, которые помогают селлерам экономить на рекламе и увеличивать конверсию.
Причина 3. Влияние трафаретных кампаний и подборок
Когда вы подключаете трафаретные рекламные кампании, карточки могут попадать в самые разные рекомендательные подборки и полки.
Ozon объединяет товары по любым признакам: от сезонных категорий до интересов покупателей. Например, даже «Товары за 1 рубль» тоже можно счесть за подборку.
Если карточка попадает туда, алгоритм может «прикрутить» к ней ключи, которые к товару не относятся. Потом эти ключи начинают тянуться в рекламу, генерируя лишние показы и расходы.
Можно ли удалить эти ключи? Напишите в поддержку, что у вас ошибка индексации карточки в поисковой выдаче. И с ≈5-7 раза у вас может получиться удалить данного вида ключ, с первого раза получается редко, так как обычно селлеры получают отписку, что это невозможно удалить вручную.
Причина 4. Категорийные показы
Самый сложный случай. Ozon сам может подбирать ключи на основе подкатегории. Например, вы продаёте ночники или настольные лампы, а система решает, что ваш товар подходит под «освещение для дачи», и начинает показывать рекламу по этому запросу.
Из-за этого карточка получает нецелевой трафик, а убрать такие ключи сложнее всего, и даже через поддержку не всегда удаётся. Глобально здесь причиной является Озон и по большей части именно трафаретная кампания.
Где проверить, какие ключи привязаны к вашей карточке?
Чтобы понять, по каким запросам система индексирует ваш товар, зайдите в личный кабинет Ozon:
Аналитика → Товары в поиске → Запросы моего товара.
Там можно увидеть полный список ключевых запросов, по которым карточка получает показы, и вовремя заметить нерелевантные слова, чтобы исправить их до того, как они начнут «съедать» рекламный бюджет.
Что делать, если карточка обросла нерелевантными ключами?
- Перепроверьте описание и теги. Уберите продающие фразы, которые не отражают суть товара.
- Проверьте атрибуты и категорию: всё ли соответствует товару?
- Посмотрите, где показываются ваши трафаретные рекламные кампании, и не провоцируют ли они появление лишних запросов.
- Если нерелевантные ключи уже залетели, пишите в поддержку Ozon с просьбой исправить ошибку индексации карточки. Напомню, что обычно приходится написать 5-7 раз, чтобы это сработало.
Вы не можете управлять тем, как алгоритм думает, но можете снизить риск, что он будет подтягивать вашу карточку не туда.
Сталкивались с такой ситуацией? Напишите в комментариях, давайте обсудит пути решения проблемы.
Напоминаю о своём ТГ-канале, где еще больше информации. Подписывайтесь!