Совсем недавно, в своей статье "Доигрались. Ускоренная деградация.", где я рассуждал на тему отключения мобильного интернета.
Как говориться, жутко неприятно и не удобно, но не смертельно.
Но сегодня я хочу рассказать о теме, хоть и связанной с темой в выше упомянутой статье, и тем не менее ближе, как говориться "к телу".
Суть такова.
Уже два месяца оператор сотовой связи МТС предоставляет не качественную услугу по доступу в сеть "Интернет". Грубо говоря, в первый месяц постоянные сбои, а во второй его практически постоянно нет в тех местах, где я живу и работаю.
При этом денежки регулярно списываются.
Ну и мне это надоело. Собрав "волю в кулак", начал искать, как этому оператору предъявить претензию. Поискав довольно-таки долго в интернете (пока к счастью фиксированные линии связи ещё не отключают), понял, что электронно отправлять куда-то претензию бессмысленно.
Тогда я нашёл на официальном сайте форму бумажной претензии
И тупо её заполнил, написав текст, похожий на:
За последние 2 месяца качество мобильного интернета значительно ухудшилось, а в последний месяц он в зоне моего проживания (указал зоны) и работы вообще отсутствует.
На основании федерального закона №2300-1 "О защите прав потребителей" требую вернуть мне за указанный срок денежные средства в качестве компенсации за отсутствие качественной услуги.
Собственно весь текст.
Там ещё личные данные, которые не публикуются.
Ну и найдя на карте ближайший офис МТС, отнёс туда эту претензию.
В офисе молодой парен хотел было заикнуться про разные обстоятельства.
Но я ему напомнил, что меня это не интересует.
Его задача только принять эту претензию, а его задача её зарегистрировать и подписать.
Что собственно он и сделал.
В этот же вечер появилась СМС с номером претензии.
А на следующий день (хотя грозились всё сделать за 4 дня) уже пришло СМС следующего содержания:
Здравствуйте!
Сложности с работой мобильного интернета связаны с обеспечением мер безопасности в отдельных районах.
Рекомендуем по возможности пользоваться Wi-Fi. Извините за неудобства.
Чтобы сгладить ситуацию, мы увеличим баланс на ХХХХ руб. 29 июля 2025.
Проверить можно в приложении Мой МТС mts.ru/app Обращение № 1-8444809410ХХ.
Собственно всё. Вечером проверил баланс и на самом деле указанная сумма была зачислена на счёт.
Мне конечно важнее услуга (мобильный интернет), но сумма перечисления с лихвой перекрыла расходы, поэтому дальше я ни каких действий не предпринимал.
Приятно, что МТС в этом смысле ведёт себя достойно и оперативно!
А теперь про НО!
1. Самое главное, хотелось бы спросить уважаемую компанию - "обеспечением мер безопасности" "мы знаем по какой причине" - это разве ваши обязанности?
Может каждый будет заниматься своим делом? А этим делом должны заниматься соответствующие службы и армия. А где они?
2. У меня большое подозрение, что отключение мобильного интернета практически ни как не влияет на указанную обстановку и не является действенным способом "обеспечением мер безопасности". Это я обосновал в выше указанной статье.
3. И ещё одно подозрение, уже связанное собственно с тарифами.
Дело в том, что у меня старый тариф. Я его намеренно держу таким.
Смысл его в том, что у меня сотовая связь оплачивается отдельно, а интернет тоже отдельно. Поэтому легко просчитать, сколько я трачу на интернет.
У большинства в тарифах всё вместе и тут возможно не понимание в оценке стоимости отсутствия качественной услуги мобильного интернета.
Хотя может я и ошибаюсь.
К чему это я?
Что не надо молчать, а требовать возврата денег или услуги.
А с другой стороны, мне одному они деньги вернули легко. Сумма маленькая. А если это будут сотни и тысячи граждан, тогда уже сотовым операторам придётся обратиться к властям с решением этого вопроса. Суммы то потерь будут не маленькие. А значит возможно этот беспредел закончится.
В общем как-то так.