Введение
Практически каждый человек хотя бы несколько раз в году посещает какой-либо торговый центр (ТЦ) или торгово-развлекательный центр (ТРЦ).
Большинство ТЦ и все ТРЦ являются арендодателями, т. е. их администрация сдает торговые площади в аренду различным компаниям и предпринимателям (арендаторам).
Мало кто задумывается о том, какой штат (персонал) управляет ТЦ или ТРЦ, в том числе обеспечивает посетителям комфортные условия для шопинга, развлечений и отдыха.
В настоящей статье я расскажу про штат ТЦ (ТРЦ), т. е. о том, какие сотрудники работают в комплексе.
Другие мои статьи на тему управления торговым центром можно прочитать здесь.
Штат торгового центра
Штат сотрудников торгового центра состоит из персонала арендаторов и персонала арендодателя (администрации торгового центра).
🧑🦰Персонал арендаторов ТЦ
С персоналом арендаторов все достаточно просто. Его составляют продавцы (менеджеры).
Со временем некоторые арендаторы назначают своих опытных продавцов старшими продавцами или даже управляющими магазина (салона, торговой точки).
Бывают случаи (например, в мебельных салонах), когда арендатор, являющийся предпринимателем, сам (постоянно или временно) выполняет функции продавца.
Крупные торговые сети магазинов (локальные или федеральные компании) часто имеют в своём штате сотрудников, которые выполняют определённые руководительские функции - подбирают и обучают продавцов, контролируют продажи разных торговых точек (магазинов) компании. К таким сотрудникам относятся, например, управляющий торговой сети, менеджер по развитию региона и т. п. Данные работники не находятся в конкретном магазине постоянно, но обязаны периодически там появляться и следить за его развитием, увеличивать продажи и мотивировать персонал.
Самую большую численность сотрудников в ТЦ составляют именно продавцы арендаторов. Например, в ТЦ площадью 15 тыс. кв. м. может присутствовать от 100 арендаторов, а это составляет не менее 200 продавцов (минимум 2 продавца у каждого арендатора).
Площадь ТРЦ, как правило, больше ТЦ (за счёт развлекательных зон - фудкортов, кинотеатров, детских игровых площадок и т. п.), соответственно персонала там тоже больше. Например, самым большим ТРЦ в Казани является KazanMall, площадь которого составляет около 140 тыс. кв. м., уверен, что его численность персонала составляет не менее 1 000 человек.
🧑🦱 Персонал администрации ТЦ
У арендодателя, который организовывает работу ТЦ, несёт ответственность за его жизнедеятельность и безопасность посетителей, естественно, разновидностей персонала больше (в сравнении с персоналом арендаторов).
Рассмотрим какие службы и какой персонал нужен (может быть представлен) в штате администрации ТЦ:
❇️ Генеральный директор (директор).
Несёт ответственность за финансово-хозяйственную деятельность, стратегию развития, управленческий персонал ТЦ.
❇️ Управляющий (зам. директора, исполнительный директор).
Данная должность не всегда присутствует в ТЦ, так так частично может дублировать функции сразу нескольких должностей - директора, главного инженера, руководителя отдела аренды. Организовывает взаимодействие с арендаторами по всем возникающим вопросам, руководит административно-хозяйственными работниками, обеспечивает комфортные условия для покупателей и порядок в ТЦ. В отличие от директора, управляющий не несёт юридическую ответственность за ТЦ.
❇️ Служба безопасности: начальник службы (зам. директора по безопасности или по экономической безопасности).
Служба курирует охрану (как правило, наемную - сотрудники ЧОП), проверяет кандидатов в сотрудники и арендаторы ТЦ, изучает договора с контрагентами.
❇️ Отдел бухгалтерии: главный бухгалтер, бухгалтера по направлениям.
Отдел традиционно ведет бухгалтерский учёт организации, а также выставляет счета на оплату и подготавливает акты выполненных работ по аренде.
❇️ Отдел (служба) главного инженера: главный инженер (технический директор), энергетик, электрики, сантехники, отделочники, грузчики, уборщицы служебных помещений.
Сотрудники данной службы обеспечивают бесперебойную работу ТЦ и её инженерных систем, проводят отделочные работы и уборку помещений ТЦ.
❇️ Отдел аренды: руководитель отдела (директор по аренде), юрист по аренде, менеджер по аренде, администраторы торгового зала.
Отдел аренды обеспечивает: поиск и привлечение новых арендаторов, заключение соответствующих договоров аренды, решение всех вопросов существующих арендаторов, заполняемость торговых площадей ТЦ.
❇️ Отдел маркетинга и рекламы: руководитель отдела (директор по маркетингу и рекламе), маркетолог, специалист по рекламе и PR, контент-менеджер, дизайнер, промоутеры.
Задачами отдела являются: увеличение трафика посетителей, увеличение объёмов продаж, повышение уровня лояльности покупателей, создание положительного имиджа ТЦ и т.д.
❇️ Юридический отдел: руководитель отдела, юрисконсульт.
Отдел осуществляет юридическое сопровождение деятельности ТЦ, в том числе взаимодействие с ресурсо-снабжающими организациями и проведение претензионно-исковой деятельности с контрагентами, может выполнять юридические функции в отделе аренды (при отсутствии своего юрисконсульта).
❇️ Отдел по работе с персоналом: руководитель отдела (hr-директор), специалист по подбору персонала.
Отдел традиционно осуществляет функции по подбору и адаптации персонала компании, может помогать с поиском персонала арендаторам ТЦ.
❇️ Отдел кадров: начальник отдела, специалист по кадрам.
Структурное подразделение ведёт кадровый учёт арендодателя.
❇️ Отдел IT (АСУ): руководитель отдела, системный администратор, связист, программист.
Отдел обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники, информационных систем и систем связи ТЦ, может также разрабатывать и сопровождать сайты и различные программные приложения компании.
❇️ Информационный центр: специалисты.
Данная служба взаимодействует с покупателями в части предоставления информации об арендаторах, проводимых акциях и услугах ТЦ.
❇️ Секретарь организации (помощник руководителя).
Сотрудник выполняет традиционные рабочие функции в офисе компании.
Общая численность персонала арендодателя (рискну предположить, что всегда) меньше, чем у всех арендаторов ТЦ или ТРЦ. Так, у администрации конкретного ТЦ площадью 15 тыс. кв. м. численность персонала (до 2020 года) составляла порядка 50-60 человек - против порядка 200 человек у арендаторов.
Заключение
В настоящей статье мы рассмотрели штат ТЦ, в том числе персонал арендаторов и персонал арендодателя.
Рекомендую подборку статей:
С уважением и благодарностью к своим читателям,
Азат Хабибуллин
#управление#компания
#торговыйцентр#комплекс#ТЦ#ТРЦ
#арендодатель#аренда#арендатор
#штат#персонал#администрация
#сотрудник#работник
#администратор#управляющий
#продавец#менеджер#консультант
#работа#продажа#покупка#сделка
#посетитель#покупатель#клиент
#торговля#торговаяплощадь
#шопинг#развлечение#отдых
#классикауправления
#classic_management
#classicmanagement
#азатхабибуллин
#azatkhabibullin#8