Ко мне пришел молодой человек — один, с тремя маленькими детьми. Нужен был отдых в Греции, но бюджет ограниченный. Перебрали кучу вариантов, выбирали-выбирали, и наконец нашли подходящий отель. Оформили все документы, клиент довольный ушел — казалось, дело сделано.
А за сутки до их вылета я вдруг осознала, что не проверила, есть ли трансфер до отеля.
Начала искать информацию — нигде не указано. Звоню туроператору, они тоже сначала ничего понять не могут, через время сообщают, что отель находится в отдаленной локации и группового трансфера туда нет.
Мои эмоции в тот момент:
"Зашибись, просто супер! Узнали об этом за день до вылета!"
Но паниковать было некогда. Пришлось искать индивидуальный трансфер и оплачивать его из своего кармана, ведь это мое упущение, клиент то думает, что трансфер входит в стоимость тура.
Кстати, турист тогда даже не узнал о всей этой нервотрепке. Прилетел, его встретили, довезли без проблем — он с детьми остался доволен.
Что в итоге?
- Турист теперь мой постоянный клиент — до сих пор ко мне обращается.
- Я научилась всегда проверять трансферы, даже если кажется, что "ну это же Греция, там у всех есть".
- Иногда лучше взять убыток на себя, чем подвести человека — это окупается годами лояльности.
Так что даже ошибки могут привести к хорошему финалу. Главное — не перекладывать ответственность, а исправлять ситуацию.
Больше о путешествиях читайте в моем телеграм-канале: https://t.me/mastertour1