Уже более 30 лет на каждом обучении для топ-менеджеров звучит аббревиатура SMART. У специалистов с опытом она вызывает разочарование и раздражение.
Многие программы подготовки руководителей освещают подход SMART, но использованием этого инструмента на практике чаще всего пренебрегают. Причиной негативного восприятия метода является неправильное представление о каких-то отдельных критериях или неверная трактовка методики в целом.
Джордж Т. Доран, опираясь на свой многолетний управленческий опыт, разработал подход для достижения целей и задач, который известен как SMART.
SMART – это аббревиатура, описывающая 5 критериев эффективной постановки цели. Цель должна быть:
- specific (конкретная);
- measurable (измеримая);
- ambitious (амбициозная);
- realistic (реалистичная, достижимая);
- time-bounded (ограниченная во времени).
Применение методики существенно повышает шансы на реализацию цели. Если же какой-то из критериев не учтен или сформулирован неправильно, то вероятность успеха снижается.
Рассмотрим каждый критерий более подробно.
Конкретная (specific) цель
Формулировка должна быть четкой и конкретной, общих фраз и расплывчатых определений следует избегать. Необходимо ясно представлять конечный результат достижения цели. Полезно ответить на вопрос: какой результат я ожидаю получить?
Попробуйте представить грушу, а затем представьте грушу, опираясь на следующие элементы: спелая крупная груша, которая с трудом помещается в ладони, сорт конференс, цвет зелено-желтый с небольшим восковым налетом, поверхность шероховатая, можно поднести к носу и ощутить тонкий фруктовый аромат.
Данный пример показывает, что добавление описательных деталей помогает создать в воображении более ясный и четкий образ. Если цель сформулирована конкретно, это дает возможность команде лучше ее понять и сформировать общее видение того, к чему нужно стремиться.
Измеримая (measurable) цель
Тем, что можно измерить, можно управлять. Необходимо установить, в чем будет измеряться промежуточный и итоговый результат. Для количественных показателей выбирают единицу измерения, для качественных – эталон отношения. Полезные вопросы: сколько? Каким образом подсчитать или определить? В каких величинах измерять?
В Канаде часто случалось, что лесовозы отправлялись с неполной загрузкой, оставляя примерно 40–50% свободного места. Чтобы исправить ситуацию, ввели систему поощрения для сотрудников: они получали премию, если машина была загружена более чем на 90%. Кроме того, были установлены специальные экраны, которые показывали процент заполнения машины. Благодаря этим мерам в следующие два месяца средняя загрузка лесовозов составляла 94%. Когда есть понятные параметры измерения, людям проще их отслеживать.
Амбициозная (ambitious) цель
Важно оценить, насколько цель вдохновляющая и смелая. Необходимо сопоставить ее с теми целями, которые были поставлены ранее, а также учесть актуальные тенденции и условия рынка. Полезный вопрос: с чем проводим сравнение?
Реалистичная (realistic) цель
Нужно понять, реально ли достичь поставленной цели в установленный срок и что для этого потребуется. Задача должна быть достаточно сложной и интересной, а не слишком легкой для выполнения.
Для реализации идеи нужны соответствующие ресурсы: информация, финансы, команда специалистов, достаточное количество времени и полезные связи. Часто при планировании допускают ошибку — ставят цели, которые изначально невозможно достичь.
Целеполагание по методу SMART помогает предотвратить эту ошибку. Необходимо строго проверить цель на адекватность. Для этого требуется проанализировать имеющиеся ресурсы и оценить, хватает ли их для реализации всех намеченных планов. Такой подход позволяет сразу увидеть, какие цели на самом деле недостижимы, и вовремя их пересмотреть, избежав ненужных временных и финансовых потерь. Полезные вопросы: насколько реально достичь поставленной цели? Какие средства и ресурсы для этого потребуются?
Ограниченная во времени (time-bounded) цель
Необходимо четко обозначить сроки как выполнения отдельных этапов, так и достижения конечного результата. Полезный вопрос: когда цель должна быть достигнута?
Следует помнить, что SMART — это не пошаговая инструкция для постановки цели, а набор критериев, вопросов, на которые должна отвечать цель:
- Чего конкретно надо достичь?
- Каким образом измерить?
- С чем сравнивать?
- Какие средства нужны для достижения цели?
- Когда цель должна быть достигнута?
Грамотное применение метода SMART способствует повышению эффективности планирования и управления процессами в организации.