📍 Точка А: Проблема
Информация о компании:
Carboxi.ru — это образовательная платформа и экспертный центр по карбокситерапии — методу введения медицинского углекислого газа в терапевтических и эстетических целях. Компания обучает косметологов, публикует научные материалы и проводит конференции, помогая как специалистам, так и пациентам разобраться в возможностях метода. Среди клиентов — врачи, клиники, салоны и все, кто интересуется безопасной, физиологичной альтернативой инъекционной и аппаратной косметологии.
Ситуация:
У Школы Карбокситерапии была активная воронка: пользователи писали в Telegram, WhatsApp, а также через сайт. На типовые вопросы (стоимость, противопоказания, особенности процедуры) приходилось регулярно отвечать вручную.
Задачи:
- Упростить ответы на частые вопросы;
- Снизить нагрузку на менеджеров;
- Повысить скорость реакции и клиентский опыт.
Боли:
- Менеджеры тратили время на одинаковые ответы;
- Некоторые вопросы оставались без ответа в нерабочее время;
- Информацию приходилось искать вручную по разрозненным источникам.
🔧 Процесс решения
Что делали:
- Разработали ИИ-бота на платформе Suvvy, с подключением к Telegram, WhatsApp и сайту через Jivo.
- Составили подробную инструкцию (промт), включающий:
- роль бота;
- стиль общения;
- структуру ответа;
- правила работы с возражениями, сложными запросами, агрессией.
- Подключили кастомную Базу знаний:
- текстовые материалы по курсам и процедурам;
- гугл-таблицы с вопросами/ответами;
- документы с инструкциями.
- Провели отладку с клиентом через таблицу правок — все пожелания по улучшению обрабатывались системно.
- Настроили сценарии и структуру диалога по 6 шагам (приветствие → анализ → поиск → ответ → обработка нестандартных ситуаций → завершение).
✅ Точка Б: Результат
Цифры:
- 500+ сообщений за первый месяц работы;
- 42 уникальных диалога с пользователями;
- Вся поддержка — без участия живого менеджера.
Эмоции:
- Клиент доволен: «Всё работает, ничего не ломается».
- У команды высвободилось время для более ценных задач.
Сдвиги:
- Ответы стали быстрыми и единообразными;
- Информация стала централизованной;
- Поддержка работает 24/7.
📩 Хотите так же?
Если у вас:
- каждый день валятся однотипные вопросы,
- клиенты пишут в Telegram, WhatsApp и на сайт,
- менеджеры устали отвечать вручную,
…но вы не знаете, с чего начать автоматизацию или как сделать бота, который не бесит клиентов —
напишите мне в Telegram
📩 https://t.me/lexeliseev
🎁 В ответ — сделаю аудит вашей поддержки и подскажу, что можно автоматизировать с помощью ИИ.
#кейс#чатбот#иидлябизнеса#автоматизация#suvvy#ботдляподдержки#нейросети#инфобизнес