Отмены, переносы и задержки рейсов, увы, стали обычным делом. Туристы «Планеты Лета» все равно улетают в отпуск и получают возвраты за пропущенные ночи.
Руководитель отдела продаж Светлана рассказывает о новой постоянной обязанности турагентов и о том, почему покупать пакетный тур сейчас финансово безопаснее, чем самостоятельно заниматься бронированием.
— Когда рейс отменяется или переносится, турагенты — ваши лучшие союзники. Вы не остаетесь один на один с проблемой, у вашего менеджера есть четкий алгоритм – что делать. Его мы выработали еще в начале пандемии и адаптируем под реалии.
Мы не только морально поддерживаем наших клиентов, но и работаем над тем, чтобы после отдыха они смогли получить перерасчет и возврат за пропущенные ночи. Мы самостоятельно подаем эти заявки.
Вернутся ли деньги – зависит от туроператора. Мы знаем, в каких компаниях процедура проходит легко, а в каких она практически невозможна. Обсуждаем с туристами этот риск при бронировании.
Сейчас самый безопасный способ путешествовать — пакетные туры. Туроператор обязан доставить вас из точки A в точку B. Если туроператор может доставить туриста хотя бы с задержкой, он это сделает.
То же самое и с вылетом домой. Однажды одних наших туристов из Санкт-Петербурга удалось вернуть в Москву. Туроператор оплатил им путь домой на поезде и такси. Во всех остальных случаях отдохнувших возвращали в аэропорт вылета.
Если же с самого начала туроператор не может выполнить обязательства, вы получаете полное возмещение, в том числе за страховку и трансфер, без удержания.
Даже собирая индивидуальный тур, менеджеры «Планеты Лета» покупают и билеты на регулярный рейс, и бронируют отель у одного оператора. Так проще договориться о перерасчете.
Самостоятельные туристы, которые бронируют перелет и отель отдельно, рискуют потерять деньги. Авиакомпания, отменяя регулярный перелет, может просто вернуть деньги, не пытаясь пересадить туриста на другой рейс. Имеет право.
Самостоятельные туристы решают проблему с отменами и переносами вылетов сами. Например, втридорога выкупая билеты у другого перевозчика. Отели, забронированные самостоятельно (а не в рамках пакетного тура), как правило, при незаезде из-за отмены/переноса рейса не идут навстречу и выставляют штрафы до 100% стоимости проживания.
Не рискуйте своими деньгами, отпусками и эмоциями, пишите нам. Мы на связи и готовы обсуждать с вами любые вопросы, связанные с вашим путешествием!
Кстати, у нас есть телеграм-бот для подборки туров. Помощник найдет место для отпуска и свяжет вас с нашими турагентами