Привет, я – Аня (имя изменено, а вот эмоции – самые что ни на есть настоящие). Проработала кассиром в "Пятёрочке" почти год. Почему пошла? Честно? Нужны были деньги, а рядом с домом висел яркий плакат "Требуются! Сразу!" Думала: "Перекантуюсь, пока что-то получше ищу". Оказалось, этот "магазин у дома" стал моим личным полигоном стрессоустойчивости. Делимся опытом без розовых очков.
Трудоустройство: Быстро, как "экспресс-касса"
- Понедельник: Зашла, спросила. Менеджер тут же: "Документы есть? Медкнижка? Нет? Сделаешь потом. Завтра выходишь с 14 до 22 на стажировку". Никаких тестов на профпригодность, глубоких интервью. Скорость – конек сети.
- Вторник: Стажировка. Меня посадили рядом с опытной кассиршей, Натальей. "Смотри, как я делаю. Если что – спрашивай". Через 2 часа поток покупателей снес меня, как цунами. Наталья успевала пробивать товар, улыбаться, отвечать на вопросы и ворчать под нос: "Опять эти акции...". К концу смены моя голова гудела от звука сканера и фразы "У вас карта "Пятёрочки"?".
- Среда: Мне доверили кассу. Под присмотром, но О БОЖЕ. Первый чек с возвратом – холодный пот. Первая купюра, которую заподозрили в подлинности (оказалась настоящей) – трясущиеся руки. Первый скандал из-за просроченного йогурта (который покупатель сам принес из дома, чтобы сдать) – слезы в подсобке. "Добро пожаловать в реальность", – усмехнулась Наталья.
Будни: Конвейер, нервы и вечный "мусоропровод"
- Касса – это фронт: Ты лицо магазина, мишень для всего недовольства. Цены выросли? Виноват кассир. Нет любимого сыра? Виноват кассир. Система не принимает скидку по карте? Конечно, виноват кассир! Научилась "отключать" эмоции. Улыбаться сквозь "спасибо дебилу" (да, так бывало). Главное – скорость и отсутствие ошибок в чеке.
- KPI – наш надсмотрщик: Скорость пробития чека (SPH), средний чек, продажи "товаров-героев" (этих вечно впариваемых батончиков, воды или непонятного соуса по акции). Тебе не просто нужно пробить товары, тебе нужно УБЕДИТЬ. "Карту "Пятёрочки" оформим?" – обязательная мантра. Отказ – как нож в KPI. Менеджер подходил с распечаткой: "Аня, у тебя SPH 22, а надо 25. Что случилось?" А случился покупатель с горой мелочи или бабушка, считающая каждую копейку.
- Многозадачность уровня "бога": Ты не только кассир. Ты:
Уборщик: Протерли пол у твоей кассы? Иди, мой. Рассыпали сахар? Беги за шваброй. Туалет засорился? (Да, и такое было) – звони сантехнику, пока не приехал, "держи оборону".
Мерчендайзер: Закончились пакеты на кассе? Беги в подсобку, тащи тяжеленную пачку. Нет сдачи в кассе? Неси мелочь из сейфа. Выкладка "горячего" товара у касс? Твои руки.
Охранник: Заметила воришку? Должна незаметно сообщить охране или менеджеру. Но не факт, что среагируют. Однажды поймали девчонку, воровавшую дорогой сыр – она рыдала, говорила, что детям есть нечего. Сердце разрывалось.
Психолог: Бабушка, которой не хватает 3 рублей до пенсии? Мужик, обозленный на весь мир? Мама с орущим ребенком? Ты должна быть терпима. Иногда просто молча выслушать – уже помощь. - График: Лотерея. "Два через два" звучит неплохо. Но это не твои "два выходных". Это дни, когда ты отсыпаешься и пытаешься жить. Смены: утро (с 8:00, а то и раньше на "открытие"), день, вечер (до 23:00, а потом еще отчеты и уборка кассы). Ночные – отдельный ад. Перекуры и обед – строго по графику, если успеваешь. Часто – бутерброд в подсобке за 5 минут под аккомпанемент говорящих холодильников: "Купите кока-колу!".
Люди: От ангелов до... не ангелов
- Постоянные "свои": Бабушка Зина, которая всегда спрашивала, как дела, и приносила конфетку. Дядя Вова, шутивший неизменно плоские шутки, но такой безобидный. Мама с двойняшками, которой я молча помогала упаковать покупки, пока она успокаивала малышей. Они грели душу.
- "Экземпляры": Те, кто орал из-за 50 копеек скидки. Кто кидал товар на ленту с таким видом, будто делал одолжение. Кто пытался "развести" на сдачу или впарить фальшивку (научилась видеть за секунды!). Кто матерился так, что стыдно было за него. К ним выработался иммунитет. "Стерпится – слюбится"? Скорее, "отработал смену – и забудь".
- Коллектив: Котел страстей. Повезло с Натальей – она меня реально вытянула. Но были и те, кто "стучал" менеджеру за любой косяк. Были сплетни, интриги (кто кого подсидит на лучшую смену). Была и взаимовыручка: подменить, если плохо, подстраховать при большой очереди, поделиться едой. Как в армии – общая "окопная" правда сближает.
Физика и Мораль: Цена "удобства"
- Ноги: Первые 2 недели они просто ОТКАТЫВАЛИСЬ. Стоять 8-10 часов почти без движения – пытка. Купила дорогие стельки – спасение.
- Спина: Постоянные повороты, наклоны за пакетами, товаром. К концу года начала болеть.
- Руки: Сухие, с царапинами от коробок. Ногти? Какие ногти? Только коротко и без лака (санпины).
- Уши: Вечный гул холодильников, музыка, гул голосов, писк сканера. Домой приходила – тишина казалась звонкой.
- Нервы: Постоянное напряжение. Боишься ошибиться в сдаче (недодашь – претензия, перестанешь – вычтут из зарплаты). Боишься проверки "Тайного покупателя". Боишься скандала. Первые месяцы сны снились про работу.
Зарплата: Цифры и Реальность
- Обещали: "От 35 000 + премии". На деле:
Оклад – мизер (часто МРОТ).
Основная часть – премиальные за KPI. Выполнил план по SPH, среднему чеку, продажам "героев" – получил. Нет? Получишь копейки. В "плохой" месяц (мало покупателей, срывы планов) могла получить 28-30 тыс. В "удачный" (праздники, удачные продажи) – до 37-38 тыс. на руки.
Штрафы: За кассовые недостачи (даже 50 рублей), за опоздание (минута – уже проблема), за жалобу (даже несправедливую). Вычитали строго.
Вывод: Стабильности ноль. Планировать бюджет сложно. За переработки по факту не платили ("Это входит в твои обязанности по закрытию смены").
Что дал мне этот год (кроме денег)?
- Стальные нервы: Теперь меня сложно вывести из себя. Хам в маршрутке? Мелочь.
- Скорость и точность: Делаю несколько дел одновременно? Легко. Замечаю детали? Да.
- Умение общаться с ЛЮБЫМИ людьми: Научилась сглаживать конфликты, находить подход даже к самым сложным.
- Ценность денег и труда: Теперь я точно знаю, сколько пота стоит каждая купюра. Уважаю всех, кто работает в сфере услуг.
- Безграничное терпение: Очередь в ЖЭКе? Отдых после "Пятёрочки"!
- Знание продуктов и акций: Теперь я – гуру скидок и составов. Читаю этикетки на автомате.
Почему ушла?
- Выгорание: Постоянный стресс, ощущение "белки в колесе". Перестала видеть смысл.
- Здоровье: Начались реальные проблемы со спиной и сном.
- Зарплата: Несоизмерима с нагрузкой и ответственностью. Хотелось большей стабильности.
- Ощущение "тупика": Карьерный рост? Максимум – старший кассир (еще больше ответственности за те же деньги + бумажки). В другие отделы без опыта/образования – шансов мало.
Кому подойдет работа в "Пятёрочке"?
- Студентам: Гибкий (иногда) график, деньги рядом с домом. Но учеба будет страдать.
- Тем, кто в кризисной ситуации: Берут быстро, особых навыков не надо. Деньги – хоть какие-то.
- Очень стрессоустойчивым и физически выносливым: Если у вас железные нервы и здоровые ноги/спина.
- Тем, кому важен "соцпакет": Официальное оформление (ТК), больничный, отпуск – это плюс.
Мой вердикт:
"Пятёрочка" – не работа, это экстремальный марафон на выживание. Она дает быстрые деньги (небольшие) и бесценный, жесткий жизненный опыт. Но плата за этот опыт – нервы, здоровье и время. Я не жалею, что прошла через это. Это закалило. Но вернуться за кассу? Ни за что. Теперь, покупая батон хлеба в "Пятёрочке", я ловлю взгляд кассирши и мысленно говорю: "Держись, сестра. Я знаю, через что ты проходишь". И стараюсь быть тем самым адекватным, вежливым покупателем, который однажды согреет ей душу.