Курс, полностью отвечающий отраслевым требованиям — регистрация уже открыта:
https://mediator-med.ru/kurstalk
— Чем определяется долгосрочная лояльность пациента?
— Исключительно качеством взаимодействия и прозрачностью информирования при оказании медицинских услуг, что подтверждается как практиками аккредитации, так и отраслевой статистикой.
— Как минимизируются юридические и репутационные риски учреждения?
— Через внедрение протоколов эффективной коммуникации, стандартных скриптов и обучающих программ для сотрудников, в том числе с опорой на действующее законодательство о правах пациента и правила оформления медицинской документации.
Дистанционный специализированный курс «Эффективное общение с пациентами» разработан с учётом требований законодательства в сфере здравоохранения, стандартов аккредитации медицинских организаций, а также современных трендов управления сервисом. Авторы курса — практикующие медицинские юристы и эксперты в области лицензирования и кадрового менеджмента, прошедшие аттестацию и реализующие консультационные проекты для государственных и частных клиник.
В результате освоения программы участник освоит методы нормативно корректной коммуникации, овладеет навыками проведения диалогов с пациентами согласно алгоритмам, минимизирующим юридические и репутационные издержки, получит практические инструменты по управлению клиентским потоком и обратной связью посредством современных ИТ-сервисов.
Курс содержит отдельный модуль по внедрению стандартов общения при записи, работе с чатами и мессенджерами, а также управлению жалобами и претензионной перепиской.
- Анализ действующих регламентов медицинской коммуникации, от «Правил информирования пациента» до стандартов по возврату и сопровождению;
- Применение скриптов и шаблонов для врачей, администраторов и лиц, выполняющих функции call-центра, с учётом требований внутренних распорядительных актов и трудовых договоров;
- Пошаговое внедрение CRM-систем и сервисов автоматизации коммуникации, а также контроль обработки персональных данных;
- Практикум по ведению переписки в мессенджерах, оформление разъясняющей информации по лечению и сопровождению пациентов;
- Модуль по работе с отзывами, алгоритмам реагирования на негатив, профилактике трудовых и лицензионных конфликтов (включая оформление письменных отказов и уведомлений);
- Итоговое тестирование и получение сертифицированного документа, подтверждающего освоение заявленной программы.
Длительность курса составляет 2 недели (72 академических часа), старт — 16 июня, окончание — 29 июня.
Рекомендованный объём затрат времени: от 1,5 до 2,5 часов ежедневно, с возможностью гибкого графика освоения материалов.
Актуальные условия, подробное содержание курса, формат обратной связи и регистрация доступны по адресу: mediator-med.ru/kurstalk
Регистрация завершается за 6 дней до старта: для получения доступа к бонусным модулям и льготной стоимости рекомендуется подать заявку до 10 июня.