В сфере информационных технологий конкуренция и темпы развития настолько высоки, что вопрос доверия к разработчикам и продуктам выходит на первый план. Клиентам важно знать, что программное обеспечение или IT-услуга отвечает стандартам качества, безопасности и надежности. Собственная система добровольной сертификации (СДС) позволяет IT-компании установить такие стандарты и официально подтверждать соответствие своих продуктов или услуг этим требованиям. Это особенно актуально для компаний-разработчиков ПО, интеграторов, облачных сервисов, учебных IT-центров.
IT-компании часто задаются вопросом: как выделиться на рынке, где многие предлагают схожие решения? Одним из ответов может стать фирменный знак качества – сертификат, который компания выдаёт своим продуктам, проектам или даже сотрудникам, прошедшим оценку по внутренним стандартам. Разработка СДС открывает такую возможность. Например, разработчик может сертифицировать свои программные продукты на соответствие внутренним требованиям по безопасности и производительности. Учебный центр по программированию может создать систему сертификации выпускников, подтверждающую их навыки на уровне отраслевых стандартов. Важное условие – регистрация этой системы в Росстандарте, чтобы сертификаты признавались официально.
Для чего нужна СДС в сфере IT?
Добровольная сертификация в IT-сфере приносит бизнесу ряд ощутимых преимуществ:
- Повышение доверия пользователей и клиентов. Маркетинговый эффект от наличия сертификата на ПО сложно переоценить. Когда продукт отмечен знаком соответствия вашему стандарту качества, пользователи более уверены в его надежности. Например, сертификат безопасности может гарантировать, что программное обеспечение прошло определенные тесты на уязвимости. В глазах клиента это преимущество перед аналогами без каких-либо подтверждений качества. Таким образом, сертификация повышает конкурентоспособность IT-продукта.
- Соответствие требованиям крупных заказчиков. Если вы работаете в B2B-сегменте, многие корпоративные клиенты предъявляют собственные требования к подрядчикам. Наличие сертификата качества услуг в IT (например, соответствие стандартам разработки, уровням SLA и т.д.) может быть решающим фактором при выборе поставщика. Также, при участии в тендерах на разработку или поставку ПО, наличие сертифицированной системы менеджмента качества (например, по ISO 9001) или собственной СДС улучшает ваши позиции. Отмечено, что компании с сертификатами получают преимущество на конкурсах, а в IT-секторе, где риски срыва сроков или качества высоки, доверие – ключевой актив.
- Стандартизация процессов разработки. Подготовка к созданию СДС заставляет компанию формализовать и оптимизировать многие процессы: управление проектами, контроль версий, тестирование, реагирование на инциденты безопасности и пр. Фактически, вы разрабатываете внутренний аналог стандарта разработки ПО, адаптированный под специфику вашей работы. В результате повышается эффективность команды, снижается количество ошибок и внештатных ситуаций. Сертификация стимулирует дисциплину и следование лучшим практикам в ежедневной работе программистов и инженеров.
- Признание квалификации персонала. Многие IT-компании заинтересованы в аттестации своих сотрудников. Собственная СДС позволяет выдавать сертификаты персоналу – например, «Сертифицированный разработчик компании X уровня 1». Такие сертификаты могут выдаваться после внутреннего экзамена или оценки проекта. Это мотивирует сотрудников повышать квалификацию, а клиенты видят, что над их задачами работают официально сертифицированные специалисты. В России существуют прецеденты создания СДС для подтверждения квалификации IT-специалистов (например, программистов 1С), что говорит о востребованности таких решений.
Что можно сертифицировать в IT-компании?
Область информационных технологий широка, и объекты сертификации нужно выбирать исходя из сферы деятельности вашей компании:
- Программные продукты. Вы можете разработать критерии качества для своего ПО: соответствие стандартам надежности, удобства интерфейса, эффективности кода, безопасности данных и т.д. После внутреннего тестирования продукт получает ваш фирменный сертификат. Это особенно полезно для компаний, выпускающих множество решений (например, мобильные приложения, модули). Сертификат будет удостоверять, что продукт прошел все этапы контроля качества внутри компании.
- IT-услуги и сервисы. Если вы предоставляете услуги (облачные вычисления, хранение данных, техническую поддержку, кибербезопасность), можно сертифицировать процессы оказания этих услуг. Например, создать стандарт на обслуживание клиентов: время реакции на заявки, процент успешного решения проблем, бесперебойность работы сервиса. Прохождение аудита подтвердит, что вы соответствуете заявленному SLA. Для клиентов это станет гарантией качества сервиса.
- Процессы разработки и менеджмента. Еще один вариант – сертификация системы разработки. Аналогично стандарту ISO, но в собственной интерпретации, вы можете оценить, насколько команды соблюдают регламенты, ведут документацию, пишут тесты, проводят код-ревью и т.д. Сертификат будет свидетельствовать, что в компании налажена эффективная система менеджмента качества разработки ПО.
- Кадры и образование. Как упоминалось, IT-компания может сертифицировать специалистов. Это актуально, если у вас есть учебные программы или вы хотите подтвердить уровень знаний сотрудников. Также сертификат может выдаваться внешним слушателям курсов, превращаясь в дополнительный источник дохода (по сути, вы становитесь органом по сертификации персонала в IT).
При создании критериев важно опираться на международные стандарты и лучшие практики. Например, при сертификации процессов разработки учесть рекомендации ISO/IEC 12207 (стандарт жизненного цикла ПО) или ITIL для сервисных процессов. Ваш внутренний стандарт должен быть строгим, но выполнимым, чтобы сертификация имела ценность и одновременно мотивировала команду к развитию.
Процесс создания СДС для IT-компании
Процедура разработки собственной системы сертификации для IT-бизнеса во многом схожа с общей, но имеет нюансы:
- Анализ и планирование. На этом этапе определяются цели компании: хотите ли вы сертифицировать продукты, услуги или людей, либо комбинацию. Анализируется рынок – существуют ли аналоги? Например, если ваша цель – сертификат информационной безопасности, стоит учесть требования ГОСТ и ISO 27001, чтобы ваша СДС была сопоставима по уровню. Также на данном этапе придумывается название системы и концепция знака соответствия.
- Разработка документов. Формируется комплект документации: положение о СДС, в котором прописывается область (например, «Система добровольной сертификации программного обеспечения в области финтех»), цели, схема работы (кто может подать заявку, как проводится проверка, кто выдаёт сертификат). Разрабатываются критерии оценки – их лучше представить в виде чек-листов или стандартов. Например, стандарт «QualityCode 1.0» – внутренний документ, описывающий требования к коду (стилистика, покрытие тестами, отсутствие критических багов и т.д.). К документам относятся также формы заявок, макеты сертификатов, описание знака соответствия. Обратите внимание: знак должен быть уникальным и запатентованным, поэтому параллельно стоит начать процесс регистрации товарного знака на его дизайн.
- Регистрация СДС. После проверки и утверждения внутренней документации пакет подается в Росстандарт. Заявителем выступает ваша компания (юридическое лицо или ИП). Госпошлина 1000 ₽, срок рассмотрения обычно несколько недель. Росстандарт оценивает, чтобы документы соответствовали требованиям: чётко указаны объекты сертификации, порядок функционирования, нет конфликта названия или логотипа с уже зарегистрированными системами. Если замечания возникают, специалисты EduPartner доработают документы. После одобрения вам присваивается номер, и СДС официально появляется в реестре. С этого момента вы получаете право проводить сертификацию по своим стандартам.
- Внедрение и эксплуатация. Регистрация – только начало. Далее важно внедрить систему на практике. Возможно, потребуется обучить сотрудников новым процедурам (например, внутренним аудиторам, которые будут проверять отделы или продукты). Первые сертификации лучше провести совместно с нашими экспертами, чтобы перенять опыт. Мы, со своей стороны, оказываем постподдержку: консультируем, как правильно применять знак соответствия, как обновлять стандарты при развитии технологий и т.д.
По нашим наблюдениям, IT-компании легче проходят этап разработки СДС, если у них уже внедрены элементы системного менеджмента качества или есть опыт сертификации по стандартам ISO. Однако даже стартуя с нуля, вы можете достичь успеха, если доверите это дело профессионалам. Самостоятельная разработка СДС может растянуться на месяцы и отвлечь команду от основных проектов, причем нет гарантии, что документы сразу примут. Обращаясь в EduPartner, вы экономите время и получаете гарантию результата – все созданные нами СДС регистрируются в Росстандарте с первого раза.
EduPartner – ваш помощник в стандартизации IT
Наша компания имеет успешный опыт разработки СДС для самых разных областей – от промышленной безопасности до оценки персонала. Мы понимаем специфические потребности IT-отрасли. Например, наши эксперты участвовали в создании системы сертификации экспертов в области информационной безопасности, а также в разработке стандартов для оценки программных продуктов на соответствие отраслевым требованиям. Кроме того, EduPartner сам является сертификационным органом по ISO и другим направлениям, поэтому мы знаем процессы изнутри.
Обратившись к нам, вы получите индивидуальный подход: мы изучим деятельность вашей компании, поможем выделить именно те критерии, которые повысят ценность вашего бренда. Мы берем на себя всю бюрократию – от подготовки заявки до общения со специалистами Росстандарта, вплоть до получения свидетельства. При заказе услуги разработки СДС вы также получаете скидку 15% на регистрацию товарного знака, что выгодно закрывает вопрос защиты вашего знака соответствия.
Создавая собственную систему добровольной сертификации, вы становитесь не просто участником, а создателем правил игры в своем сегменте рынка. Это инновационный шаг, который по силам немногим – и именно поэтому он принесет вам признание и доверие клиентов. Мы поможем вашему IT-бизнесу задать новые стандарты качества и открыть перед вами новые возможности!
Разработка и регистрация СДС • Сертификация услуг