Как построить с нуля спа-салон для автомобилей, чем робот-мойка отличается от живого мойщика и при чём тут Арктическая зона РФ, делится резидент Елена Садчикова.
На «мужской территории»
Порою женщина, играя на традиционно «мужской территории», преображает её, меняя правила и ломая стереотипы. В Архангельске примером такого преображения стал автокомплекс ES Detailing, где уход за автомобилем не только способен вернуть ему первозданный вид, но и подарить машине вторую жизнь. Это не обычная автомойка, а полноценная студия, больше похожая на спа-салон для автомобилей. Впрочем, это сравнение совсем не удивляет, если знать, что владелица автокомплекса — женщина, предприниматель Елена Садчикова.
Идея создания ES Detailing появилась неслучайно — будучи сама автовладельцем, предприниматель решила создать в своём городе место, где машину не просто помоют, но и проведут полный комплекс восстановительных работ. Это оказалось не так-то легко: Елена пришла в сферу бизнеса, в которой и предприниматели, и клиенты — преимущественно мужчины. Решиться на это ей помогли твёрдый характер и стремление находить решения в условиях самых сложных вызовов.
«Женщине в этой сфере, возможно, сложнее — всё-таки традиционно это «мужская территория». Но мне хотелось привнести в этот бизнес больше комфорта, внимания к деталям и даже немного эстетики. Меня часто спрашивают, как меня занесло в эту сферу, а я и сама точно не знаю, как это получилось. Кажется, мой мозг устроен так, что ищет более сложные задачи: люблю внедрять новое, оптимизировать процессы и находить неочевидные, но эффективные решения», — признаётся Елена Садчикова.
Одно из таких решений было принято Еленой в 2023 году, когда она, после консультации с Корпорацией развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ), заключила соглашение с Корпорацией и стала резидентом Арктической зоны РФ (АЗРФ). Этот префрежим — действенный инструмент господдержки, с помощью которого открываются и реализуются проекты как крупного, так и среднего, и малого бизнеса. Одно из условий этого преференциального режима — собственные инвестиции предпринимателя в проект. Для резидентов АЗРФ сумма этих вложений должна составлять не менее 1 млн рублей. С начала обращения Елены Садчиковой в Корпорацию до получения ею статуса резидента прошло не более двух месяцев: составление бизнес-плана, заявка, план-график проекта, капитальные вложения и прочие документы, а дальше — одобрение проекта и заключение договоров.
Четыре кита из Архангельска
Проект, задуманный новым резидентом АЗРФ, предполагал создание в Архангельске центра детейлинга с организацией робота-мойки. Место для его реализации нашлось быстро, но превратить это помещение в современный автокомплекс удалось не сразу, потребовалась полная реконструкция. Пришлось с нуля создавать все коммуникации: монтировать вентиляцию и водоотведение с отстойниками, устанавливать пожарную сигнализацию и систему видеонаблюдения, проводить отделочные работы — это заняло девять месяцев напряжённой работы, когда нужно было ежедневно продумывать и учитывать всё до мелочей.
Прежде чем освоиться в новом бизнес-пространстве, предстояло изучить рынок и его особенности, и к этому вопросу Елена подошла со всей серьёзностью. Разрабатывая стратегию своего бизнеса, предприниматель вдохновлялась работой ведущих российских компаний, взяв за ориентир лучшие стандарты качества. В итоге в Архангельске родился новый бренд — ES Detailing, стоящий не на трёх, а сразу на четырёх «китах»: робот-мойка, автомойка, детейлинг и шиномонтаж.
Одна из основных трудностей, с которой столкнулась предприниматель в самом начале пути, — подбор команды, которая разделяла бы её ценности. Да и позже расширение перечня услуг и развитие новых направлений повлекло за собой не только увеличение клиентского потока, но и новый рост потребности в квалифицированном персонале.
«Учиться и развиваться приходится постоянно. Я проходила онлайн-обучение, изучая все тонкости детейлинга, в дальнейшем очно изучала рабочие процессы, начиная от мойки подкапотного пространства и заканчивая полировкой кузова и нанесением керамики, дополнительно прошла курсы по шлифовке и полировке стёкол, — вспоминает Елена Садчикова. — Этот опыт потом очень пригодился, в том числе и при подготовке команды».
Сегодня вся команда ES Detailing регулярно проходит обучение для повышения квалификации, что, конечно, требует от владельца бизнеса дополнительных вложений. Но статус резидента Арктической зоны помогает существенно снизить затраты и реинвестировать сэкономленные средства в обучение сотрудников, а также в закупку оборудования и расширение перечня услуг. Сэкономить позволяют налоговые преференции в виде снижения до 1% налога на УСН «Доходы» в первые 5 лет, а также субсидирования страховых взносов (75%) — эта преференция сохраняется в течение 10 лет с момента получения статуса резидента АЗРФ.
Робот-мойка и другие
Проблема с нехваткой персонала сохраняется и сегодня, несмотря на уже сформированный коллектив. Особенно востребованы специалисты по комплексному уходу — профессиональной очистке, восстановлению и защите интерьера и экстерьера автомобиля. Обслужить большее количество автомобилей помогает одна из фишек ES Detailing — единственная в Архангельске роботизированная мойка. Поначалу некоторые клиенты относились к ней скептически и иногда даже с завышенными ожиданиями. Но теперь у робота-мойки много постоянных посетителей, оценивших преимущества такого подхода.
«Робот-мойка не удалит сложные загрязнения, зато помогает поддерживать чистоту лакокрасочного покрытия. Автоматизированная система быстро и бережно очистит кузов, при этом водителю даже не нужно выходить из машины, — объясняет Елена Садчикова. — Работу робота мы дополняем ручной детейлинг-мойкой — контроль человека незаменим для проработки деталей. Такое сочетание высоких технологий и профессионализма наших мастеров даёт лучший результат, который ценят наши постоянные клиенты, — объясняет Елена Садчикова.
Но детейлинг — это не только мойка. Как и было задумано проектом, в ES Detailing клиентов ожидает полный спектр услуг, направленных на защиту и восстановление автомобиля. Например, полировка кузова помогает избавиться от мелких царапин и так называемой паутинки, которая со временем появляется даже на самом ухоженном лакокрасочном покрытии. В зависимости от состояния покрытия специалисты подбирают оптимальный метод: от легкой абразивной полировки до более глубокой коррекции.
Ещё один важный этап — нанесение защитных покрытий. В ES Detailing предлагают разные варианты: от классического воска до современных керамических составов. Последние особенно популярны: они создают прочный барьер, который отталкивает грязь, воду и даже химические реагенты. Такое покрытие может служить до нескольких лет, значительно упрощая уход за автомобилем.
«Конечно, климат Архангельска диктует свои условия. Например, зимние реагенты оставляют на кузове статическую грязь, летом остаются следы от насекомых и почек, и тут уже не обойтись бесконтактным способом мойки, — говорит владелица автокомплекса. — Интерьер автомобиля тоже требует внимания, особенно если есть пятна, неприятные запахи или изношенные детали. Но наши мастера научились справляться с этими проблемами, используя профессиональную химию и проверенные методики, специализированное оборудование и качественные материалы. Мы проводим глубокую химчистку, удаляя загрязнения с сидений, ковров и потолка. Для кожи используются специальные восстанавливающие составы, которые возвращают ей первозданный вид и эластичность».
Будущее с господдержкой
Как и вся её команда, Елена Садчикова постоянно учится и ищет способы оптимизировать бизнес-процессы без потери качества услуг. Изучает новые технологии, тестирует новые продукты, чтобы предложить лучшие решения по соотношению цена/качество или под индивидуальные запросы. И это даёт результат: клиенты ES Detailing отмечают не только качество работы, но и отношение к делу. Здесь не навязывают лишних услуг, а дают честные рекомендации, исходя из состояния автомобиля. Именно поэтому клиенты возвращаются сюда снова и советуют автокомплекс друзьям и коллегам.
«Мы используем рекламу и размещаемся в картографических сервисах, в социальных сетях. Но все мы хорошо знакомы с проблемой фальшивых отзывов: как заказных «пятёрок», так и необоснованных жалоб, — говорит владелица комплекса. — Каждый день в личку приходят предложения о «накрутке» отзывов. Поэтому особенно ценно, когда клиенты приходят по рекомендациям друзей или коллег. Для нас такая «сарафанная» реклама — самый честный показатель качества работы».
В будущем Елена Садчикова планирует расширение своего бизнеса. Скорее всего, это будет реализовано на новой площадке, и не исключено, что с использованием мер государственной поддержки. Но главное останется неизменным: в ES Detailing, как и сейчас, будут верить, что автомобиль — это не просто средство передвижения, а значимая часть жизни его хозяина или хозяйки, и потому он достоин самого бережного ухода.
Хотите, как Елена, начать новый бизнес в Арктической зоне и пользоваться всеми возможностями резидента АЗРФ? Сделайте первый шаг прямо сейчас: заполните форму на сайте arctic.erdc.ru. Специалисты КРДВ проконсультируют по всем вопросам, а потом помогут с подготовкой проекта к заявке. После одобрения заявки и заключения резидентского соглашения вам станут доступны все преференции, включая налоговые и таможенные льготы и субсидии. Узнать про эту и другие формы господдержки проектов, реализуемых на Дальнем Востоке и в Арктике, можно на сайте erdc.ru.