Есть такая управленческая иллюзия: «Если всё измерить — всё пойдёт правильно».
Цифры, показатели, проценты, графики — кажутся доказательством, что компания движется.
И вот появляются KPI.
— Давайте внедрим!
— Давайте привяжем к мотивации!
— Давайте будем контролировать!
Всё правильно. Всё логично. Но на деле — не работает.
Или работает, но не так, как хотелось. Продажи растут на 5%, а выгорание — на 50%.
План выполнен, а смысла всё меньше. KPI достигнуты, а текучка выше нормы.
Почему так происходит?
Потому что KPI — только вершина.
Лёгкая часть. Видимая. Простая для объяснения.
Настоящая работа — глубже.
И если не залезть под воду, то управлять по KPI — всё равно что рулить айсбергом по форме его верхушки.
KPI = Цифра. А что за ней?
КPI сам по себе ничего не объясняет. Он фиксирует симптом, но не говорит о причине.
Например, упал средний чек. KPI покажет это.
Но он не скажет, почему:
— Клиенты устали от менеджеров?
— У продукта упала ценность?
— Или просто начался сезон отпусков?
Вот почему KPI нельзя рассматривать в отрыве от контекста.
Он работает только как часть системы, но никак не вместо неё.
Подводная часть айсберга.
Чтобы показатели заработали по-настоящему, нужно смотреть, что под ними.
Там, под поверхностью, находятся куда более важные вещи:
1. Контекст
Один и тот же KPI может означать разные вещи в разных условиях.
Повысить продажи на 20% — звучит хорошо.
Но если рынок падает, а сотрудники уже работают на пределе — это не KPI, это утопия.
Кто-то уволится, кто-то «нарисует цифры», а кто-то продаст в убыток, лишь бы дотянуть до плана.
2. Мотивация и зрелость команды
Если человек не понимает, зачем делает работу, он будет саботировать даже самые разумные цели.
KPI работают не сами по себе, а через вовлечённость.
А вовлечённость — это результат культуры, доверия, стиля управления.
3. Прозрачные процессы
Иногда KPI не достигается просто потому, что сам процесс — кривая дорожка.
Нет нужных данных, нет адекватной IT-системы, нет ресурсного снабжения.
В итоге сотрудник тратит силы не на выполнение задачи, а на борьбу с хаосом.
KPI при этом стоит, как камень на шее.
4. Лидерство и стиль управления
KPI без живого лидерства — это как компас без карты.
Сильный руководитель не только требует, но и объясняет, помогает, направляет.
Если KPI в команде воспринимается как «чем нас накажут» — всё, система мертва.
Цифра есть. Энергии — нет.
5. Внутренняя честность
Очень часто KPI превращаются в игру:
— «Как обойти систему?»
— «Как закрыть план любой ценой?»
— «Как отчитаться, не делая?»
Это всегда говорит о том, что внутри — страх, недоверие, незрелость.
А такие KPI — как блестящая крышка на ржавой бочке.
Когда KPI начинают работать
И всё же KPI — нужный инструмент. Просто вовремя и в нужных руках.
Он начинает работать, когда:
- У команды есть понятная цель и осознанная стратегия.
- Внутри выстроены процессы, которые поддерживают, а не мешают.
- У руководства нет желания «прижать» цифрами, а есть намерение расти.
- Каждому ясно: показатели не ради показателей, а ради смысла.
- Команда понимает: KPI не про контроль, а про ориентиры и обратную связь.
Тогда показатели становятся полезными. Они не ломают. Они освещают путь.
KPI превращается в термометр, а не в дубинку. В компас, а не в поводок.
KPI — это не система, это индикатор
Ошибочно думать, что внедрение KPI — это построение системы.
Это максимум — её финальный элемент. Как флаг на вершине горы.
Сначала надо построить базу: цели, роли, процессы, доверие, ритм.
И только потом — замерять, корректировать, улучшать.
Настоящая управленческая зрелость — это способность видеть дальше цифр.
Слышать тишину между отчетами.
Чувствовать мотивацию команды.
И понимать: где KPI — инструмент роста, а где — сигнальная лампа аварии.
Вывод
Показатели важны. Но они не работают в отрыве от культуры, системы и смысла.
Когда компания ориентируется только на KPI — она рискует жить в иллюзии контроля.
Цифры-то есть. Но под ними — хаос.
Поэтому руководитель, который хочет строить живую, растущую, зрелую команду,
всегда начинает с «подводной части»:
— Какая у нас цель?
— Что мешает расти?
— Как устроены процессы?
— Есть ли доверие?
— Понимают ли люди, что делают?
А уже потом — KPI.
Как ориентир. Как зеркало. Как способ отслеживать путь.
Но никогда — как самоцель.
Потому что айсберг не плывёт по воле его вершины.
Он движется тем, что внутри.
📌 Все рубрики и статьи проекта "Код Евглевского" — в содержании канала.
📌 Еще больше интересного в Telegram канале.
Читайте то, что откликается. Всё — прожито, выстрадано, выведено в систему.