Рассказываю, что делать пассажирам
Последнее время нет, наверное, такого путешественника, кто бы планировал перелет без внутреннего беспокойства - особенно если это вылеты/возвращения из Москвы или Петербурга.
Все мы вроде как понимаем, что план "Ковер" - это для нашей же с вами безопасности. Этот особый режим вводят из-за обнаружения в небе беспилотников и угрозы безопасности гражданской авиации в воздушном пространстве.
После объявления плана «Ковер» все находящиеся в этот момент в воздухе судна должны немедленно совершить посадку или выйти из определенной зоны. Как правило, она имеет радиус около 200 километров от контрольной точки аэродрома. Аэропорты в этот момент замораживают вылеты и прием самолетов.
А в "довесок" хакеры вскрыли и IT структуру основного национального перевозчика - Аэрофлота. Знаете, последние 5-6 лет нашей жизни показали, что удивляться я ещё умею.
Когда кажется, что вот оно - и хуже уже быть не может в данном случае, жизни преподносит сюрпризы. Мне кажется, после этого всего, начиная с пандемии. русского человека уже в принципе ничем не испугаешь)
Что же делать пассажирам, если объявили план "ковёр"?
1. Не паниковать. План «Ковер» непосредственно относится только к авиационным экипажам и служащим аэропорта и не подразумевает эвакуацию пассажиров.
2. Внимательно слушать объявления и информацию от представителей вашей авиакомпании. И помните, что в подобных ситуациях самое важное - именно безопасность, поэтому отмена рейса – вынужденная мера.
Если вы летите в составе пакетного тура
Ваш главный контакт - именно ваш турагент, с него основной спрос.
1. Срочно свяжитесь со своим туроператором (менеджером)
Сообщите ему об отмене рейса и причине - план "Ковер", или что там случилось.
2. Постарайтесь не паниковать
Ваша паника не поможет ничему и никому, а вот потраченные нервы не вернешь. Ваш турагент/туроператор будет заниматься:
- Как только возможно - перебронированием рейса
- Поиском альтернативных вариантов
- Должен информировать вас обо всех изменениях и быть на связи
- Если вы летите с отдыха домой - решать вопрос с проживанием
3. Ваши права в пакетном туре (в условиях форс-мажора):
- Обеспечение проживания: если вы застряли в пункте вылета, туроператор обязан предоставить вам проживание - НО если это предусмотрено договором, читайте внимательно пункт "форс-мажоры"
- Обеспечение питания: также в зависимости от условий договора.
- Безопасность: туроператор должен принять меры для обеспечения вашей безопасности - это в любом случае
- Возврат денег (частичный или полный): Если перебронирование невозможно, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть тура (это может быть оговорено в договоре).
Важно! В случае плана "Ковер" возможности получения компенсации от туроператора также ограничены, так как это форс-мажор.
Если вы летите на регулярном рейсе (билеты покупали самостоятельно)
1. Сохраняйте спокойствие!
Дышите глубже и следуйте инструкциям.
2. Узнайте информацию от авиакомпании
- В аэропорту: Обратитесь к представителю авиакомпании.
- Дистанционно: Позвоните на горячую линию или постоянно проверяйте проверьте сайт/приложение авиакомпании.
- Узнайте причину отмены (подтверждение плана "Ковер") и возможные варианты дальнейших действий
3. Ваши права в условиях форс-мажора при "ковре"
- Перебронирование: авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, как только это станет возможным. Однако, сроки могут быть неопределенными.
- Возврат денег: если ожидание альтернативного рейса вас не устраивает, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.
- Компенсация: В случае введения плана "ковер", отмена рейса считается форс-мажорным обстоятельством, поэтому выплата компенсации маловероятна. Авиакомпания не несет ответственности за обстоятельства, не зависящие от нее.
4. Действия в аэропорту
- Обратитесь на стойку информации: Узнайте о доступных альтернативах и порядке действий.
- Сохраняйте документы: Билет, посадочный талон, уведомление об отмене.
- Будьте готовы к длительному ожиданию: Ситуация может разрешиться не сразу
5. После аэропорта
- Свяжитесь с авиакомпанией: Уточните детали перебронирования или возврата.
- Подайте заявление на возврат (при необходимости): следуйте инструкциям авиакомпании
Важно: Будьте готовы к тому, что процесс перебронирования или возврата может занять больше времени, чем обычно, из-за массовости отмен, что будет путаница и неразбериха.
Если у вас впереди стыковки - я настоятельно рекомендую брать большие промежутки, не час на пересадку. А в идеале - переночевать в городе пересадки.