Если вы ИП, колл-центр, логист, маркетолог, владелец онлайн-магазина или студии, и общаетесь с клиентами по телефону — с 1 сентября 2025 года ваши звонки могут быть заблокированы. Вступает в силу новый закон, по которому компании обязаны маркировать свои вызовы и СМС. Рассказываем, что это значит и как подготовиться.
❗ Что случится 1 сентября 2025 года
В апреле президент подписал Федеральный закон № 41-ФЗ о защите граждан от кибермошенничества. Одна из ключевых мер — обязательная маркировка всех звонков и СМС от бизнеса.
С 1 сентября 2025 года компании и индивидуальные предприниматели должны будут передавать операторам связи данные о себе и своих номерах, чтобы те подключили маркировку вызовов. Без неё вызовы могут быть неприняты, заблокированы или помечены как спам.
«Даже точечные звонки с личного номера от ИП, скорее всего, также должны будут маркироваться», — поясняет юрист по цифровому праву Виктория Сафронова.
🔍 Что такое маркировка звонков
Это специальная подпись к номеру, которую оператор добавляет, когда вы звоните клиенту. На экране будет видно:
- Название компании или ИП
- Категория звонка (например, "доставка", "реклама", "запись к врачу")
- Иногда — описание, например: “Пицца за 30 минут”
По сути, это как визитка в телефоне клиента — пользователь сразу понимает, кто ему звонит.
По данным secrets.tbank.ru, всего предусмотрено 38 категорий звонков — от страхования до интернет-магазинов.
📋 Что нужно передать оператору
Для подключения маркировки потребуется:
- ИНН и название компании или ФИО ИП
- Список ваших рабочих номеров
- Категория звонков (по ОКВЭД и списку Минцифры)
- (опционально) краткое описание вашей деятельности
Оператор добавляет эти данные к вашему номеру, чтобы они отображались при звонке. Без этого номер считается неавторизованным и может быть заблокирован.
🛑 Что будет, если не подключить маркировку
Оператор связи вправе:
- Не пропускать вызовы с неавторизованных номеров
- Пометить ваш номер как подозрительный (спам)
- По жалобе клиента — навсегда ограничить возможность совершать массовые звонки
Об этом говорится в разъяснениях Минцифры.
📲 Какие права получит клиент
С 1 сентября любой абонент сможет:
- Запретить массовые звонки и СМС от незнакомых номеров
- Подать жалобу на компанию, если те продолжают звонить
- Блокировать все вызовы, не прошедшие маркировку
Эти функции уже реализуются в приложениях операторов: "Мой МТС", "МегаФон", "Билайн", "Теле2" и других.
💸 Какие штрафы грозят бизнесу
Если компания продолжает массово звонить без согласия клиента — это будет квалифицироваться как нарушение закона о рекламе:
- Штраф для ИП — от 10 000 до 50 000 руб
- Для юрлиц — от 100 000 до 1 000 000 руб
- Возможна приостановка деятельности по решению суда
✅ Что делать прямо сейчас
- Свяжитесь с вашим оператором связи — подключение маркировки идёт через договор
- Соберите данные: ИНН, номера телефонов, категории звонков
- Протестируйте отображение метки при исходящем звонке
- Обновите скрипты операторов: предупреждайте клиента, кто вы и зачем звоните
- Следите за репутацией: абоненты смогут жаловаться
Подробная инструкция доступна на seller.ozon.ru
💡 Вывод
Введение обязательной маркировки — это не просто техническое обновление, а изменение подхода к деловой коммуникации. Для компаний и ИП это означает: либо вы становитесь прозрачными и узнаваемыми для клиента, либо теряете возможность дозвониться вообще.
Подготовиться стоит заранее: проверить номера, заключить договор с оператором и следить за качеством клиентского взаимодействия.
Если хотите узнавать о важных изменениях для бизнеса и получать бесплатно полезные штуки для ведения продаж на Авито, подписывайтесь на мой канал в Телеграм.