Внутренний потенциал девелопера: где вы теряете деньги и что с этим можно сделать уже сейчас
По данным аналитиков SteadyControl, средняя эффективность персонала в девелопменте — 39%.
Лишь 34% сотрудников соблюдают блок «Установление контакта», 27% — полноценно выявляют боли и потребности покупателя. Такой же показатель и у допродаж. В 27% случаев менеджеры предлагают приобрести паркинг, ситибоксы, увеличить площадь недвижимости и т.д.
На каждом этапе девелопер теряет деньги и лояльность к бренду: от звонка и продажи, до заключения сделки и работы службы комфорта.
Оксана Кустовинова, руководитель внедрения и сопровождения SteadyControl, делится полезными материалами с форума недвижимости «Движение» и рассказывает, как система контроля и управления персоналом влияет на экономические и сервисные показатели девелоперов:
Система с помощью искусственного интеллекта и последних технологий аудио- и видеоаналитики оценивает качество работы с клиентами в каждой точке касания: звонок, первичный визит в офис, чаты, повторный визит, центр заселения, управляющая компания. Методология SteadyControl позволяет уже в первые 2-4 месяца добиться роста конверсии во встречу и бронирование, увеличить чек за счет роста предложения дополнительных продуктов, сократить время ожидания клиента и улучшить качество самой коммуникации.
У нашей компании есть опыт контроля нарушений на стройке. Партнеры с помощью SteadyControl работают над улучшением охраны труда и дисциплины, техническим надзором.
