Татьяна, специалист по управлению данными в РСХБ-Интех, посвятила более 10 лет работе в ИТ, участвуя в разнообразных проектах и продуктах. За это время она успела опробовать множество методик и инструментов, но лишь некоторые из них заслужили её искреннее уважение и даже трепет.
В этом материале она делится тремя фреймворками, которые считает настоящими жемчужинами в мире бизнес-решений. По её мнению, это лучшее, что было придумано для эффективного управления процессами, и каждый из них занимает особое место в её профессиональном арсенале.
Почему Татьяна выбрала именно эти фреймворки?
Главные критерии отбора — простота и универсальность.
- Помещаются на лист А4
— Никаких громоздких методичек. Всё кратко, структурно и удобно для работы.
— Можно распечатать, повесить на стену или держать под рукой — идеально для быстрого применения. - Подходят для любых предметных областей
— Финансы, ритейл, производство, IT — неважно. Эти фреймворки работают везде.
— Их можно адаптировать под конкретные задачи без потери эффективности. - Проверены на практике
— Дают измеримый результат, а не просто «красивую теорию».
— Ускоряют процессы и помогают избежать типичных ошибок.
Какие именно фреймворки вошли в её топ-3? Об этом — в её рассказе.
Capability Maturity Model
И первый инструмент — это фреймворк для оценки зрелости процессов в компании: CMM — Capability Maturity Model.
Пользуюсь им регулярно для оценки уровня зрелости процессов Data Management. В чем его уникальность: с помощью этого фреймворка можно оценить абсолютно любой процесс вашего предприятия — от стратегии до работы на кассе. При этом степень детализации — количество оцениваемых процессов — зависит только от ваших потребностей и возможностей. Конечно, в первую очередь, рекомендуется оценивать процессы, критичные с точки зрения бизнеса, а уже потом «бантики».
Следуя этой теории, рекомендую составить специальный опросник и использовать его для оценки зрелости ваших процессов. Получится что-то типа внутреннего аудита. Как это сделать? Берём базу: для данных это будет методология DAMA-DMBok (Data Management Body of Knowledge — свод знаний по управлению данными) — из неё выпишем основные артефакты и результаты, которые характеризуют основные функции Управления данными. Подкрепляем это всё знаниями о том, как проектировать процессы и как ими управлять, например, из BABok (Business Analysis Body of Knowledge — свод знаний по бизнес-анализу), оттуда же берём описание подхода CMM. Все артефакты и результаты закрепляем за элементами разработки и управления процессами и задаём вопрос — а есть ли это у нас? Обязательно ранжируем по сложности исполнения или реализации.
Так и наполняется опросник. Ну и вишенка на торте: добавим новизны и отдадим дань новомодным тенденциям. Что сегодня у всех на устах и о чём кричит каждый канал? Сегодня это GenAI (Generative Artificial Intelligence) и ML (Machine learning). Добавляем отдельным блоком в наш опросник — это поможет нам оставаться в тренде.
Итак, три шага подготовки опросника для оценки зрелости по вашей области бизнеса:
- Выписываем артефакты и требования к бизнес-процессу, которым он должен соответствовать, без чего ваш процесс не ваш процесс.
- Накладываем вашу матрицу артефактов на жизненный цикл управления процессами.
- Добавляем модных тенденций GenAI и ML.
Далее останется расставить вопросы получившегося опросника таким образом, чтобы распределить их по уровням зрелости CMM: от простого к сложному, от легко реализуемого к высокоресурсному. В CMM все вопросы делятся на пять уровней.
1. Начальный (хаотичный)
2. Управляемый
3. Определённый (регламентированный)
4. Контролируемый (измеряемый)
5. Оптимизируемый
Мини-пример подготовки опросника для процесса управления качеством:
Готовый опросник по управлению качеством можно скачать здесь.
Систем оценки уровней зрелости в мире очень много, практически каждая уважающая себя корпорация готовит свою систему оценки, но в большинстве случаев в основе всегда лежит база — Capability Maturity Model.
Используя данный инструмент, можно проводить как экспресс-оценку зрелости каких-то отдельных функциональных областей, так и детально прорабатывать и выявлять слабые места в больших и сложных бизнес-процессах. Идеально инструмент подходит для подготовки стратегии и программы развития блока управления данными. Многие эксперты в области руководства данными настоятельно рекомендуют перед постановкой целей (KPI) и определения точек роста эффективности, провести аудит всех процессов управления данными по методике CMM.
Какой навык необходим для успешного использования фреймворка: декомпозиция бизнес-процессов и бизнес-функций сверху-вниз, глубокое знание предметной области.
Lean Startup
Следующий чудесный фреймворк, про который хочу рассказать, — это Lean Startup. В своё время — в эпоху проектных «водопадов» — он просто потряс меня своей простотой и эффективностью. Почему этот инструмент? В самом его названии заложена концепция «Быстро и дешево».
Автор методики — Эрик Рис, который описал её в книге «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели» (2011г.).
Если кратко про преимущества, то на заполнение таблицы (рис.2) вы потратите всего 30 минут и уже поймёте свои слабые стороны. А если проявите немного больше усердия и пройдёте весь путь согласно методике, то получите значительную экономию вашего времени и капитала. При этом экономия настолько велика, что даже неудобно приводить графики и сравнительные таблички: глядя на них не верится, что выгода настолько велика. Поэтому мой совет — попробуйте, пожалуйста, сами, и всё поймёте.
Добавлю немного разбора и отмечу важные на мой взгляд моменты:
1. Lean Startup упорядочивает вашу совершенно не упорядоченную идею. Вся информация о гипотезе или о новом продукте помещается на листочке форматом А4. Порядок или последовательность заполнения обозначена цифрами.
2. Вы не врёте себе и своим инвесторам про пользу идеи. Методика предполагает применение подхода «get out of the building», а это значит, что вы идёте щупать за живое таргет-группы, взамен получая ответы, которых вы никогда самостоятельно не нафантазируете. Такой подход позволяет вам взглянуть на вашу идею глазами потенциальных потребителей, то есть вы получаете беспристрастный, правдивый и быстрый ответ на вопрос, зачем и кому нужна ваша идея, насколько потенциально она будет пригодна и эффективна в текущих реалиях.
3. После получения обратной связи от потенциальных пользователей, у вас есть возможность перекомпоновать вашу идею, подтюнить и даже сменить таргет-группу. А затем запустить на новый круг исследований и уточнений. По сути вы изучаете клиентские пути (CJM), но делаете это в максимально сжатые сроки на прототипе продукта. Именно в этом великая суть методики Lean Startup, она предлагает вложиться на начальном этапе исследования, прежде чем начинать дорогостоящую разработку и внедрение продукта.
Где применять: сейчас только ленивый не запускает дата-продукты, бэклог завален гениальными идеями. Было бы прекрасно внедрить хотя бы частично методику Lean Startup на начальном этапе оценки гипотез. Это позволит отсеять совсем сырые гипотезы и отложить старт недостаточно проработанных идей. Идеально для продуктов с высокой неопределенностью.
Какой навык необходим для успешного использования фреймворка: упорство и сильное желание сделать хороший продукт!
Zachman Framework
Пришло время для рабочей лошадки. Самый главный и важный лично для меня инструмент — это Zachman Framework.
Модель Захмана — это метод описания архитектуры предприятия, который был разработан Джоном Захманом в 1987 году. Речь не только про ИТ-архитектуру, а вообще про организацию, про бизнес в целом.
Модель представляет собой матрицу, которая группирует различные элементы архитектуры предприятия. На горизонтальной части фреймворка мы видим аспекты реальной жизни, а по вертикальной шкале находятся уровни управления, на которых ведётся проработка и детализация информации о каждом из этих аспектов.
Модель Захмана широко применяется в различных областях, в том числе в управлении данными. Для меня фреймворк Захмана — это рабочий инструмент, который я использую в процессе проектирования концептуальной архитектуры данных предприятия. Взяв за основу фреймворк Захмана, все данные, все бизнес-сущности можно разделить на шесть категорий:
— Общество (Role)
— Ресурсы (Material)
— Операции (Process)
— Пространство (Location)
— Событие (Event)
— Показатели (Goal)
Категоризация данных упрощает процесс выделения бизнес-сущностей и помогает избежать дублирования (повторного описания на уровне Терминов) и грубых ошибок при моделировании предметных областей. Подробнее про подобный подход с категоризацией данных по Захману – BEAM (Business Event Analysis & Modeling) — можно почитать в книге Agile Data Warehouse Design (Lawrence Corr with Jim Stagnitto, 2013г.).
Небольшой пример применения буквально на пальцах. Так же, как и вся архитектура, организации складываются из шести основных аспектов реального мира, любой бизнес-процесс можно представить с ракурса взаимодействия основных категорий данных. Например, в процессе «Покупка товара» Клиент (Role) взаимодействует с Продавцом (Role), с целью приобрести актив (Material) в Точке продаж (Location) во время (Event) работы Магазина. Взаимодействуют Клиент и Продавец в определенном порядке (Process), который проходит через определенные Статусы (Event). Продавец, действуя в том же процессе (Process), преследует свои цели (Goal) обогащения и выполняет KPI. Вот как-то так.
Универсальность фреймворка Захмана в том, что он схематично описывает абсолютно любую деятельность любого предприятия. Важно помнить, что модель Захмана — это лишь инструмент, который может помочь организациям лучше понять свою архитектуру и разработать стратегию для её улучшения. Однако для успешного применения модели необходимо учитывать специфику организации и её потребности.
Какой навык необходим для успешного использования фреймворка: желательно иметь какие-то азы разработки и опыт анализа в сфере информационных технологий, идеально, если вы стремитесь в архитекторы.
Конечно, хочется, чтобы было больше простых и удобных фреймворков. Для меня идеальный образец фреймворка — таблица Менделеева. Тоже хочу что-то такое же вечное изобрести! А вы? Какими фреймворками пользуетесь? Пишите в комментариях.
