С началом курортного сезона туристы из различных регионов России, в том числе из Воронежской области, сталкиваются с серьезными трудностями в организации отдыха. Основными препятствиями становятся не только непредсказуемые погодные условия, колеблющиеся между аномальной жарой и тропическими ливнями, но и участившиеся атаки вражеских беспилотников, что негативно сказывается на работе аэропортов. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), с начала мая аэропорты страны закрывались более 260 раз.
Наиболее часто приостанавливал свою работу аэропорт Калуги, который не принимал и не отправлял рейсы более 25 раз, что составило около 130 часов. Крупнейшие аэропорты России также испытывали значительные задержки: Домодедово не работал более 60 часов, Внуково — более 45 часов, Пулково — почти 40 часов, а Шереметьево — более 30 часов.
Пик отмен рейсов пришелся на 6 мая, 10 июня и 19-20 июля. В эти дни многие пассажиры, включая футболистов клуба «КАМАЗ», оказались запертыми в аэропортах других городов, не сумев вылететь на важные мероприятия.
Как же предугадать возможные задержки или отмены рейсов? Хотя точный прогноз сделать сложно, стоит обратить внимание на время, когда в регионах объявляют угрозу атаки БПЛА — это обычно происходит с 3:00 до 6:00 утра. Рекомендуется планировать перелеты на позднее утро или дневное время, особенно в праздничные дни, когда риски атак повышаются.
Что делать, если рейс отменили? Согласно Федеральным авиационным правилам, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров рядом услуг в случае задержки или отмены рейса. Это включает хранение багажа, предоставление комнаты для мам с детьми, прохладительные напитки и горячее питание при длительных задержках, а также проживание в гостинице, если задержка превышает 8 часов.
Важно также сохранять все документы, связанные с поездкой, включая посадочные талоны и переписку с авиакомпанией, что может помочь в случае нарушения прав пассажиров. Если авиакомпания игнорирует обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор или Росавиацию для защиты своих прав.
В случае отмены или задержки рейсов пассажиры имеют право на компенсацию, однако условия зависят от ряда факторов. Для российских рейсов компенсация регулируется Воздушным кодексом РФ, в то время как для перелетов по странам ЕС действует Регламент ЕС № 261/2004, а на международных направлениях — нормы Монреальской конвенции.
Ключевым моментом является определение вины авиакомпании в переносе или отмене рейса. Если причина кроется в неисправности оборудования, неявке экипажа или изменении расписания, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию. Однако, если отмена произошла по независящим от компании причинам, таким как стихийные бедствия или военные действия, дополнительные выплаты не предусмотрены — только возврат стоимости билета.
Согласно данным российских авиакомпаний, пассажиры могут получить компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной цены билета. Также предусмотрен штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, не превышающий 50% от стоимости билета.
В странах Евросоюза компенсация может составлять 250 евро, если расстояние до пункта назначения не превышает 1500 километров и ожидание превышает 3 часа. Однако точная сумма определяется самой авиакомпанией.
Если рейс отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании, например, из-за атак дронов, пассажиры имеют право изменить дату полета или вернуть полную стоимость билета. Согласно российскому законодательству, вернуть деньги можно в течение семи дней, даже если билет был невозвратным.
Для получения компенсации необходимо обратиться к авиакомпании через их сайт, электронную почту или мобильное приложение, указав причину обращения. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через портал «Госуслуги».
В условиях нестабильной ситуации важно помнить о своих правах и следовать заранее спланированному маршруту, чтобы успешно справиться с обстоятельствами непреодолимой силы и насладиться заслуженным отдыхом.