Многие думают, что если у турагентства есть офис — это и есть «гарантия» надёжности. А если агент работает онлайн — значит, это «сомнительно».
Но за 18 лет в туризме я могу с уверенностью сказать: офис не гарантия.
Объясняю на примере.
«Я сидела в офисе, но люди уже тогда со мной не встречались — потому что очень сильно доверяли»
Первые 8 лет своей карьеры я работала в офисе — в классическом турагентстве с арендой, вывеской, принтером и кофе.
Тогда ещё не было мессенджеров и онлайн-платформ, но даже в то время мои туристы перестали приезжать в офис. Потому что мне очень сильно доверяли, уже тогда у меня появились постоянные клиенты. Мы всё подбирали по телефону, обсуждали детали, и оформляли тур дистанционно.
А когда я ушла в декрет (это было 10 лет назад), просто не вернулась в офис — смысла уже не было.
С 2019 года я открыла ИП, стала официальным директором, и вот уже 6 лет мы ведём бизнес в онлайне — законно, надёжно, открыто.
А теперь — важное про «таблички» на дверях
Многие думают: если агентство оформлено как Coral Travel, Anex Tour и т.д. — значит, это надёжно.
Но в 90% случаев — это обычная франшиза, и “табличка” на двери не имеет юридической связи с брендом.
Простой пример:
— Офис оформлен как Coral, а владельцем является, допустим, Иванов И.И.
— Он платит за франшизу, но вся ответственность — только на нём.
— Если вдруг у него случился кассовый разрыв, офис закрылся, туры не вылетели — бренд тут ни при чём.
«Оль, прости. Мы купили не у тебя. Нас кинули»
Да, это было.
Моя туристка, которая всегда летала со мной, однажды сказала:
«Оль, прости, мы купили тур у других — сильно дешевле. Но нас кинули, мы никуда не летим».
Прошло уже 9 лет. С тех пор — она снова всегда только со мной.
Такое бывало. Но с годами это стало реже — потому что доверие растёт, а туристы становятся опытнее.
Кто однажды обжёгся, тот больше не ищет “дешевле”, он ищет надёжнее.
И, ремарка от меня: цены формируют не турагенты, а туроператоры. По правильному, все турагентства должны работать по официальным ценам туроператоров, которые публикуются на сайтах. А дальше дело за турагентами — делиться частью зарплаты или быть профессионалом и за свою же зарплату летать и изучать новые места, нюансы отелей и прочее.
Почему нам доверяют?
Потому что:
1. Нас легко найти: мы в реестре турагентов, с официальным ИП и договорами с туроператорами.
2. По каждой заявке (по желанию туриста) мы даём номер и ссылку для проверки на сайте оператора.
3. У нас есть копии всех платёжных документов.
4. Нас видно в соц.сетях — у нас живой «фотоблог с розовой иконкой» (ну вы поняли). Там нас знают и отельеры, и сами туристы.
5. Мы открыты: ведём этот бизнес 18 лет, и не скрываем лиц, отзывов и историй.
Офис у нас тоже есть — но не как “гарантия”, а как опция
Да, мы открыли офис. Но не для того, чтобы “выглядеть солиднее”. А чтобы:
- Туристам было удобно встретиться лично/познакомиться, если хочется.
- Передать подарочки 😊
- Принять представителей туроператоров.
Офис помогает нам еще глубже влиться в рабочий процесс. При этом 80% нашей команды работает онлайн — и это ни капли не делает нас “меньше настоящими”.
Вывод
🙋♀️Надёжность не определяется наличием офиса.
🙋♀️Она определяется опытом, прозрачностью, открытостью и рекомендациями.
🙋♀️Если вы видите, что агент в онлайне не первый день, ведёт соц.сети, есть в реестре и легко подтверждает документы — это и есть надёжно.
🙋♀️А офис — это просто приятный бонус, но не страховка от проблем. Выбирайте сердцем и головой.
18 лет опыта, ноль паники.
С любовью,
EXOTICHKI.