Как вернуть деньги за некачественный автомобиль, а не просто получить скидку на ремонт
Здравствуйте! Меня зовут Илья Романов, я — автоюрист из Тюмени. Сибиряки — люди прямые, и если уж покупают вещь, то хотят, чтобы она работала. Особенно если это автомобиль. Но что делать, если ваша новая машина оказалась бракованной, а дилер вместо возврата денег предлагает вам «подачку» в виде скидки или бесплатного ТО? Сегодня разберем, как грамотно отказаться от подачек и вернуть деньги за некачественный автомобиль в полном объеме.
К нам обратился Максим. Он купил новый, блестящий внедорожник. Но с первых же дней обнаружил, что лакокрасочное покрытие на капоте и передних крыльях отличается по оттенку и шагрени от остального кузова. При детальном осмотре с толщиномером стало ясно — эти элементы перекрашивались, причем не в заводских условиях.
Максим поехал к дилеру. Он был уверен, что ему сейчас же предложат замену машины или возврат денег. Но не тут-то было. Менеджер, который еще вчера поздравлял его с покупкой, после долгого совещания с руководством вынес «щедрое» предложение: «Мы признаем, что есть небольшой дефект. Скорее всего, машину поцарапали на автовозе, и мы ее подкрасили. Мы готовы предоставить вам три бесплатных ТО и комплект зимней резины в качестве компенсации».
Максим был ошарашен. Ему продали битую и перекрашенную машину под видом новой, а теперь пытались откупиться шинами! Он понял, что проблемы с новым автомобилем нужно решать кардинально, и обратился к нам.
Ваше право — деньги, а не подарки
Главная уловка дилера в такой ситуации — подменить понятия. Они пытаются перевести серьезное нарушение ваших прав в плоскость мелкого недоразумения, которое можно загладить бонусом.
- Продажа перекрашенного авто под видом нового — это обман. Это не «небольшой дефект». Это прямое нарушение статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации о товаре). Вам не сообщили, что автомобиль подвергался ремонту. Этого уже достаточно, чтобы расторгнуть договор купли-продажи автомобиля.
- Вы выбираете способ компенсации, а не дилер. Закон дает право выбора именно вам. Вы можете согласиться на уменьшение цены (именно это, по сути, и предложил дилер в виде ТО и шин), а можете потребовать полного возврата денег. И если вы выбрали деньги, дилер не может навязать вам что-то другое.
- Не соглашайтесь на компромиссы. Согласившись на компенсацию, вы фактически признаете, что принимаете автомобиль таким, какой он есть. В будущем предъявить претензии по этому же дефекту будет уже невозможно.
Как мы вернули деньги?
- Отказ от «щедрого» предложения. Первым делом мы посоветовали Максиму официально, в письменном виде, отказаться от предложения дилера.
- Независимая экспертиза. Мы провели экспертизу ЛКП, которая подтвердила факт перекраски элементов вне заводских условий. Эксперт также установил, что под слоем краски имеется шпаклевка, что свидетельствует о ремонте после повреждения.
- Составление досудебной претензии. Мы подготовили юридически выверенную претензию. Мы не просили, а требовали вернуть деньги за некачественный автомобиль в полном объеме, ссылаясь не только на сам дефект, но и на факт обмана потребителя. Мы четко указали, что в суде, помимо основной суммы, взыщем с них все расходы и полумиллионный штраф (цена авто была около миллиона).
- Принуждение к исполнению закона. Дилер, получив официальный отказ от их «подарков» и претензию с заключением экспертизы, понял, что клиент настроен серьезно и юридически подкован. Перспектива судебного разбирательства, которое они гарантированно проиграют, заставила их пойти на попятную.
Итог: Договор с Максимом был расторгнут. Ему вернули всю сумму, уплаченную за автомобиль. Он не получил ненужные ему шины, а вернул свои деньги и возможность купить действительно новый, а не «почти новый» автомобиль.
Если вам продали бракованную машину, не ведитесь на уговоры и подарки. Ваше главное право — вернуть свои деньги. О том, как общаться с дилерами в подобных ситуациях, мы часто рассказываем в нашей группе в Одноклассниках.
Наши контакты:
Центр Услуг Столицы Уфа "Юридические услуги для автовладельцев"
📍 Адрес: г. Уфа, ул. Бакалинская 3, этаж 1, бутик 19
📞 Бесплатный номер телефона по РФ: 8 800 234 46 06
📞 Телефон с мессенджерами (WhatsApp, Telegram): 8 987 106 07 70
🕒 Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных
💻 Наш сайт: https://service-center-of-the-capital.clients.site/