Рассмотрим основные виды авиабилетов. Существуют возвратные и невозвратные авиабилеты. Данную информацию перевозчик или агент обязуются донести до пассажиров согласно ст. 103 Воздушного Кодекса РФ.
Правила возврата денежных средств за авиабилет.
Возвратный авиабилет. Если, пассажир купил билет с условием о возврате провозной платы, тогда согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ. при расторжении договора денежные средства возвращается (за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, уведомления перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Если такое уведомление было сделано за меньшее время, но до окончания регистрации на рейс, пассажиру возвращается уплаченная провозная плата с взысканием неустойки в размере 25% от суммы провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки.
Невозвратный. По общему правилу, если пассажиром приобретен авиабилет не предусматривающий возврат провозной платы, провозная плата не возвращается, однако перевозчик обязан вернуть провозную плату пассажиру, если отказ от перевозки является вынужденным. Пунктом 227 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82) определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается: отказ в случае отмены или задержки рейса, изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Права пассажира в случае задержки или отмены рейса.
- По общему правилу пассажир в случае задержки рейса вправе отказаться от полёта и потребовать выплаты денежных средств, так как отказ является вынужденным согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ.
- Выплату неустойки в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета (ст. 120 Воздушного Кодекса РФ).
- Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
- Возмещение убытков, к примеру: за опоздание на стыковочный рейс; за опоздание на поезд и иных случаях (ст. 15 ГК РФ).
В случае овербукинга пассажир вправе предъявить все вышеуказанные требования авиакомпании.
В случае плохих погодных условий или форс-мажорных обстоятельств, перевозчик может быть освобожден от взыскания убытков, штрафа, а также неустойки в случае задержки рейса. Форс-мажорные обстоятельства устанавливаются судом. При этом перевозчик должен доказать, что обстоятельства, связанные с задержкой рейса, не зависели от воли перевозчика. При этом перевозчик обязан произвести все возможные меры к минимизации неблагоприятных последствий для пассажиров.
Рекомендую обратиться в авиакомпанию с претензией. Претензия составляется в произвольной форме. Направить ее следует заказным письмом через почту России с описью вложения на юридический адрес авиакомпании. Также можно распечатать претензию в двух экземплярах и попросить представителя авиакомпании поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения.
Однако, форм-мажор не освобождает перевозчика от предоставления следующих услуг пассажирам:
- на организацию хранения багажа;
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- обеспечение прохладительными напитками;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Благодарю за прочтение!