Накипело.
Проект сдан, всё передано, финальная папка закрыта, ты уже давно мыслями в других проектах — но клиент всё ещё пишет. Знакомо? Полезно? Тогда жми "лайк" и подписывайся.
В этой статье — мой опыт, наблюдения и конкретные шаги, как не становиться бесплатной техподдержкой на месяцы вперёд.
💡 Подсказка: формулировки про границы и сопровождение лучше произносить ещё ДО сдачи проекта. Чтобы не быть «злой дизайнеркой, которая вдруг перестала отвечать», а профессионал, у которого есть структура и формат.
Можно даже включить шаблонную фразу для финального письма:
«Поздравляю со сдачей проекта! Всё, что входит в договор — передано. Если в дальнейшем появятся вопросы по реализации — я на связи в формате консультации/сопровождения. Прайс прилагаю.»
Но у меня это не всегда срабатывает, увы...
Итак, когда проект сдан, но клиент продолжает писать...
Ты завершил(-а) проект. Всё передано: планы, визуализации, ведомости.
Без авторского надзора. Без комплектации. Без какой-то минимальной оффлайн поддержки в чате.
Чертежи - в архив,
фокус - на новые задачи.
Казалось бы — точка!? Но нет, клиент продолжает писать:
«Доброе утро! На визуализациях полочка над нишей, а в чертежах — под ней. Объясни как так, пожалуйста».
Один вопрос — потом другой, и ты снова в проекте, к которому формально уже не имеешь отношения. Где-то 5 мин, где-то 15-30 мин, чтобы поднять документацию, вспомнить. А где-то может и больше.
Знакомо?
Почему так происходит?
В целом: это вопрос границ и роли дизайнера.
Разберем вначале роль: проект сделан без авторского надзора, это значит:
ты передаёшь готовый результат, и дальше не несёшь ответственность за реализацию.
Однако многие клиенты (особенно без опыта стройки и ремонта и, особенно, которые обратись к дизайнеру впервые) не отличают дизайн от "всегда быть на связи и всё объяснять до конца ремонта".
Они воспринимают тебя как пожизненный справочник по проекту, потому что у них нет других ориентиров (ну, а ты еще и автор).
Такая вот ирония: некоторые клиенты, кажется, мысленно подписывают с дизайнером контракт:
«До окончания ремонта и ещё 40 дней после — будь на связи и объясняй, почему на картинке вазочка стоит не слева, а справа».
Конечно, ты об этом не знал(-а).
Что можно сделать:
1. Понять, что, да, так бывает и в 90% случаев для России - норма. Но изменить ситуацию можно, начав с себя. Давайте вспомним, когда у нас появились "дизайнеры интерьеров" и понятие "дизайн-проекта", ну совсем недавно, верно? Даже пол века нет.
Значит, мы все еще в процессе "оттачивания" навыков в этом взаимодействии. Я вижу в чатах дизайнеров жалобы на клиентов, а клиенты бывает обращаются к моему другу-юристу...война, из-за недопонимания и не уважения друг друга.
Надо помнить, что так будет всегда, если у:
- клиента нет технадзора или грамотного прораба;
- нет в окружении друзей, которые бы помогли тем же самым "советом";
- не проговорены границы: «где заканчивается моя работа».
Клиент не «плохо ведёт себя» — он просто не понимает, как устроена работа дизайнера. И сколько времени скрыто за каждым решением, вариантом.
Им страшно.
Когда дело доходит до реализации, у клиента включается тревога: «А вдруг что-то пойдёт не так?»
И интуитивно он тянется к тебе, как к якорю. Ты ведь всё знаешь, ты же это придумала, а значит просчитала на несколько шагов вперед - "в будущее".
Но важно различать — где страх, а где уже привычка пользоваться твоими ресурсами.
2. Найти баланс между доброжелательностью и границами.
Можно ответить 1–2 раза, но если это переходит в регулярные сообщения — стоит ввести правило:
💬 Пример:
«Рада, что вы так внимательно смотрите проект. Отвечу на этот вопрос, но хочу напомнить, что дизайн-проект был заключён без авторского надзора и без сопровождения. Если в процессе реализации появляются сложности, я могу подключиться в формате консультации (разовая или сопровождение).»
- И это нормально установить границы даже постфактум.
Как манипулируют клиенты?
Они запускают игру в вину и долги. Знаете, я это видела даже в больших дизайн-бюро с масштабными проектами, и это меня потрясло до глубины души:
- Сначала ставят под сомнение твою работу: «А почему на визуализациях одно, а на чертежах другое?»
- Потом намекают на якобы ошибки: «Нам теперь переделывать! Это же косяк!»
- Или начинают играть в игру "нравится - не нравится" и перекидывать мяч туда-сюда: "этот цвет не такой розовый как нам бы хотелось видеть в проекте(!)".
- И заканчивают просьбой «помочь» или «объяснить»: «Объясни идею, почему так, а не вот так. Нам важно понимать...»
🧠 Скрытый посыл:
«Ты накосячил (-а) или накосячили, теперь разруливай (-те). Бесплатно.»
Типичные фразы, которые еще могут встречаться (а вы пишите свои в комментариях):
- «А почему на визуализации так, как будто больше метров, а у строителей получается иначе?»
- «Мы тут подумали, может, перепланировку чуть-чуть поменять?»
- «Не могу найти на чертеже вот это — подскажешь?»
- «Мы хотим переделать барную стойку, вы ее рисовали — подскажите, как лучше?»
- И так далее.
В чём риск для тебя?
- Ты начинаешь оправдываться.
- Ты втягиваешься обратно в работу — за свой счёт и без благодарности.
- Ты теряешь уважение к себе и мотивацию к дизайну.
Обрати внимание: после твоего ответа может даже не быть простого человеческого "спасибо". Это тревожный сигнал.
Как на это реагировать:
1. Спокойно, без эмоций.
Принять: клиент может манипулировать, но ты — не обязан (-а) включаться.
2. Отделять факты от эмоций.
Если действительно была неточность — признать. Но если клиент просто интерпретирует — это его страхи, не твоя вина.
3. Чётко формулировать границы.
«Проект был завершён в рамках договора. Объяснения и правки вне него — на платной основе. Могу подключиться в формате консультации, если нужно.»
.....................................................................
✍️ Мне важно говорить об этом — чтобы у дизайнеров было больше уважения к своему труду.
Чтобы мы не прятались за вежливость и чувство вины, а чётко говорили: где работа закончена, и где начинается новая.
Потому что «просто объясни» — это не просто вопрос. Это тест на твою профессиональную самооценку.
И впредь — проверь и прописывай в своем договоре, что:
ты оказываешь проектирование без последующего сопровождения,
все консультации после сдачи — оплачиваются отдельно (по тарифам и понятным объемам твоего времени).
.....................................................................
Как можно зарабатывать на таких пост-подключениях:
если коротко,
Нужно не просто отмахиваться, а вести клиента в удобный для себя формат:
- Разовая консультация (30 мин / час по зуму, телемосту и проч): собираем все текущие вопросы и разово решаем.
- Поддержка дистанционно в Telegram, WhatsApp на 1 неделю, на 1 месяц или на весь срок отделочно-строительных работ.
- Разовый выезд на стройку.
- Авторский надзор по подписке (можно в чате с прорабом).
Пример фразы:
«Если вам нужна помощь по проекту на этапе стройки — давайте договоримся на формат. Я могу подключаться в виде разовых консультаций или сопровождать стройку за отдельную плату.»
Или нужна обширная статья? Пишите в комментариях.
