Сообщение “Сведения о КриптоПро ЭЦП browser plug-in плагин недоступен” говорит о том, что ваш браузер не может найти или правильно запустить плагин КриптоПро ЭЦП browser plug-in, который необходим для работы с электронной подписью (ЭП) на веб-сайтах. Вот что можно предпринять для решения этой проблемы:
1. Проверьте, установлен ли плагин:
Windows: Откройте “Панель управления” -> “Программы и компоненты” и убедитесь, что в списке установленных программ есть “КриптоПро ЭЦП browser plug-in”. MacOS: Откройте “Finder” -> “Программы” и проверьте наличие “КриптоПро ЭЦП browser plug-in” в списке приложений.
Если плагин не установлен, скачайте его с официального сайта КриптоПро (обычно он идет в комплекте с лицензией КриптоПро CSP) и установите, следуя инструкциям. Важно скачивать плагин только с доверенных источников.
2. Проверьте, включен ли плагин в браузере:
Google Chrome:
В адресной строке введите chrome://extensions/ и нажмите Enter. Найдите “КриптоПро ЭЦП browser plug-in” в списке расширений и убедитесь, что переключатель рядом с ним включен. Если расширение отключено или его нет в списке, его нужно установить (см. пункт 1).
Mozilla Firefox:
В адресной строке введите about:addons и нажмите Enter. Перейдите в раздел “Плагины” (или “Расширения” в новых версиях Firefox). Найдите “КриптоПро ЭЦП browser plug-in” в списке плагинов и убедитесь, что он включен. Если плагин отключен или его нет в списке, его нужно установить (см. пункт 1).
Microsoft Edge (на Chromium):
В адресной строке введите edge://extensions/ и нажмите Enter. Найдите “КриптоПро ЭЦП browser plug-in” в списке расширений и убедитесь, что переключатель рядом с ним включен. Если расширение отключено или его нет в списке, его нужно установить (см. пункт 1).
Яндекс. Браузер:
Действия аналогичны Google Chrome, так как Яндекс. Браузер основан на Chromium. В адресной строке введите browser://extensions/ и нажмите Enter.
3. Проверьте, соответствует ли плагин версии КриптоПро CSP:
Убедитесь, что версия плагина соответствует версии КриптоПро CSP, установленной на вашем компьютере. Устаревшие версии плагина могут быть несовместимы с новыми версиями КриптоПро CSP. Скачайте и установите последнюю версию плагина с сайта КриптоПро.
4. Проверьте настройки КриптоПро CSP:
Откройте КриптоПро CSP (обычно находится в панели управления Windows). Перейдите на вкладку “Сервис”. Нажмите кнопку “Протестировать”. Если тест проходит успешно, проблема, скорее всего, не в КриптоПро CSP, а в плагине или браузере.
5. Перезапустите браузер и компьютер:
Иногда простая перезагрузка браузера или компьютера может решить проблему.
6. Проверьте наличие конфликтующих расширений:
Некоторые расширения браузера могут конфликтовать с КриптоПро ЭЦП browser plug-in. Попробуйте отключить все расширения и проверьте, работает ли плагин. Если плагин заработал, включайте расширения по одному, чтобы выявить конфликтующее.
7. Обновите браузер:
Устаревшая версия браузера может быть несовместима с плагином. Обновите браузер до последней версии.
8. Включите поддержку TLS 1.2 в настройках браузера:
Некоторые сайты требуют поддержки протокола TLS 1.2 для работы с электронной подписью. Убедитесь, что в настройках вашего браузера включена поддержка TLS 1.2. В Internet Explorer: Сервис -> Свойства браузера -> Дополнительно -> Проверьте, что установлены галочки напротив TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2.
9. Проверьте системные требования:
Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для работы с КриптоПро CSP и КриптоПро ЭЦП browser plug-in.
10. Переустановите КриптоПро CSP и плагин:
Если ничего не помогает, попробуйте полностью удалить КриптоПро CSP и КриптоПро ЭЦП browser plug-in и установить их заново. Перед удалением убедитесь, что у вас есть лицензионный ключ для КриптоПро CSP.
11. Проверьте работу с другими браузерами:
Попробуйте использовать другой браузер (например, если не работает в Chrome, попробуйте в Firefox или Edge). Это поможет определить, проблема в браузере или в плагине.
12. Обратитесь в службу поддержки КриптоПро:
Если вы испробовали все вышеперечисленные способы, но проблема не решена, обратитесь в службу поддержки КриптоПро. Они смогут предоставить вам более квалифицированную помощь.
Важно:
Всегда скачивайте программное обеспечение только с официальных сайтов, чтобы избежать установки вредоносного ПО. Будьте внимательны при установке и настройке программного обеспечения, следуйте инструкциям. Не сообщайте свой лицензионный ключ КриптоПро CSP третьим лицам.
Следуя этим шагам, вы сможете диагностировать и решить проблему с плагином КриптоПро ЭЦП browser plug-in.
