Эффективная коммуникация в бизнесе — это не просто навык, а стратегическая необходимость. Если мы хотим устойчивого роста, расширения и финансовой ясности, без чёткого взаимодействия с бизнесом, клиентами, партнёрами и командой это будет напоминать бег в тумане.
Важно помнить: деньги приходят через других людей. И если у вас сложности в коммуникации — тревожность, страх отказа, привычка уходить в контроль или наоборот в уступчивость — это напрямую влияет на результат.
КОГДА ОБЩАТЬСЯ СЛОЖНО
Даже если вам тяжело выстраивать диалог, если кажется, что проще делегировать всё, что связано с продажами, переговорами или обсуждением денег — избежать контакта с коммуникацией полностью не получится. Потому что за ней стоят настоящие потребности — как клиентов, так и ваши собственные. И если вы прячетесь, то теряете не только деньги, но и контакт с собой.
ОПЫТ, КОТОРЫЙ МЕШАЕТ ИЛИ ПОМОГАЕТ
Коммуникация — это не просто «что сказать», это про как мы воспринимаем другого человека. А на это влияет весь наш личный, семейный, системный опыт. Родительские сценарии, детские стратегии, семейные истории — всё это включается, когда мы общаемся, особенно в бизнесе.
Бывает, что за внешней вежливостью стоит скрытый страх, за контролем — тревога, за уступчивостью — стыд. И наоборот: здоровая коммуникация — это когда вы находитесь в контакте с собой, чувствуете границы и можете быть в партнёрской позиции, а не в роли «должного» или «всемогущего».
КОММУНИКАЦИЯ = ПАРТНЁРСТВО
Хорошая новость в том, что эффективная коммуникация не требует идеальности. Она требует уважения — к себе, к клиенту, к бизнесу как живой системе.
Партнёрская позиция — это не про «быть равными во всём», а про видеть другого как отдельного человека, с его мотивацией и потребностями. Именно это позволяет продавать не через давление, а через ценность. Договариваться не из страха, а из ясности. Делегировать — без вины. И расширяться — без саботажа.
Когда вы действительно понимаете, чего хотят ваши клиенты, и перестаёте проецировать на них свои страхи (например, «он не купит», «я не имею права столько брать», «я не справлюсь»), вы начинаете действовать из зрелости. И тогда продажи перестают быть насилием и превращаются в нормальный, живой обмен.
КЛЮЧИ К ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ:
- Осознавать свои эмоции и внутренние сценарии
- Развивать эмоциональный интеллект
- Быть в контакте со своими потребностями и чувствовать свои личные границы
- Не бояться ясности
- Строить взаимодействие из партнёрской, а не подчинённой позиции
- Учиться слышать и быть услышанным — без искажения
И да — это можно развивать. Шаг за шагом. Иногда — с помощью психотерапии, коучинга, расстановок. Главное — не прятаться, а идти в живой контакт. Потому что только в нём и происходит настоящий рост.
Анна Форышева, психолог, бизнес-расстановщик, главный редактор журнала «Код публичности» в Санкт-Петербург
*запрещенная соцсеть в России