Как общаться с клиентом, чтобы он платил больше и доверял тебе
Привет, меня зовут Марина Лукина, и я — арт-директор компании Bravus на Вайлдберриз и автор курса Дизайнер ПРО. Каждая из нас, дизайнеров, на фрилансе сталкивается с одним важным вопросом: как эффективно общаться с клиентами так, чтобы они были готовы платить больше и доверяли нам? Давайте разберёмся вместе.
Почему эффективная коммуникация важна?
🙌 В нашей сфере повышение чека через коммуникацию играет ключевую роль. Когда клиент чувствует вашу уверенность и вникание в его проект, это формирует доверие. Доверие — это первый шаг к большей оплате. Я помню, как одна из моих учениц на курсе Дизайнер ПРО сначала была скромной и неуверенной, а теперь общается с клиентами на уровне, когда они сами готовы её рекомендовать!
Я расскажу вам о нескольких секретах, которые помогут вам наладить эффективное взаимодействие с заказчиками:
1. Понимание потребностей клиента
🎯 Прежде всего, поговорите с клиентом, чтобы понять, что именно он хочет. Задавайте открытые вопросы — **это поможет создать диалог** и более глубоко вникнуть в его нужды. Например, спросите: «Каков ваш идеальный результат?» или «Что важно в этом проекте для вас?»
Если клиент чувствует, что вы слушаете его и понимаете, он с большей вероятностью доверится вам и пойдёт на повышенную оплату.
2. Создание визуального контекста
📊 Еще один важный аспект — это использование инфографики для разъяснения ваших идей. Я всегда говорю своим ученицам: «Поддерживайте свои слова картинками, а не наоборот!» Когда вы показываете клиенту визуальный контент, это облегчает восприятие.
Обязательно катайтесь по практике и, например, подготовьте простые визуальные пояснения к вашим идеям.
Такой подход поможет вам поднять уровень вашего общения на совершенно новый уровень и, как итог, увеличить оплату клиента.
3. Постоянный контакт
📅 Один из самых важных принципов — это поддержание связи с клиентом на протяжении всего проекта. Записывайте звонки и встречи — это даст возможность вернуться к ключевым моментам обсуждения, когда понадобится. Ваша цель — снять стресс клиента и открыть ему дороги к легкости взаимодействия с вами.
И не забудьте: общение на фрилансе дизайн отличается от работы в офисе. У вас должна быть постоянная открытость, ведь вы должны быть на одной волне с клиентом.
4. Убеждение клиентов и работа с возражениями
🛠️
Когда обсуждаете детали проекта, не стесняйтесь предлагать свои идеи — это поможет в убеждении клиентов инфографика. Я часто рассказываю своим ученицам: «Не бойтесь говорить о своём опыте и предложениях!» Дайте клиенту понять, что ваш опыт сделает проект лучше.
При этом будьте готовы работать с его возражениями. Вы всегда можете сказать: «Я понимаю ваши переживания, как бы вы хотели их разрешить?» Это не только показывает вашу компетентность, но и ваш интерес к его проблемам.
Полезные ресурсы и поддержка
Как бы не складывалась ситуация, поддержка — это то, что помогает нам идти вперёд. Подписывайтесь на мой Telegram-канал, где я регулярно делюсь полезными гайдами, эксклюзивными статьями и даже бесплатными фонами для инфографики! В этом канале вы найдете много интересного, включая видеоуроки по созданию инфографики.
Уверена, каждый из вас может добиться успеха в дизайне при грамотной поддержке и знании ключевых аспектов. Могу сказать с полной уверенностью — те инструменты, которые я передаю на курсе Дизайнер ПРО, обеспечат уверенное владение редакторами и нейросетями.
Подведение итогов
💼 Общение с клиентами — это важный элемент вашей работы. Помните: доверие клиента дизайнеру строится на открытости и профессионализме. Воспользуйтесь всеми вышеперечисленными рекомендациями, и вы увидите, как это поможет вам не только удержать клиента, но и повысить его оплату.
Если вам интересно, как именно я обучаю своих учениц, приглашаю вас ознакомиться с кейсами преуспевших систематизированных результатов на странице кейсов моих учениц.
И не забудьте перейти и прочитать ещё одну статью на тему «Как стать дизайнером карточек товаров: 11 шагов к успешной карьере на маркетплейсах»! Обязательно давайте больше знаний, чтобы наши советы становились распространёнными.
Спасибо за внимание, и до встречи в следующей части гайда!
Как общаться с клиентом, чтобы он платил больше и доверял тебе (часть 2)
Профессиональное поведение — залог уважения
Важно помнить, что доверие клиента дизайнеру формируется не только через слова, но и через действия. Внешнее проявление вашей профессиональности влияет на общее восприятие. Как только вы вступаете в общение с клиентом, создайте атмосферу, где он будет чувствовать вашу компетентность. Даже если ваши дизайнерские навыки превосходны, неправильно ведя себя на встречах, вы подрываете свою ценность.
👩🏫 Настоятельно рекомендую оформить деловую переписку грамотно, использовать профессиональный лексикон. Не стесняйтесь проявлять эмоции, но при этом оставайтесь в рамках. Часто бывает достаточно улучшить свой имидж для достижения большего успеха.
Умение слушать и адаптироваться
Слушание — это важный, но порой недооцененный навык. Работая с клиентом, сделайте акцент на эффективной коммуникации в дизайне, демонстрируя, что вы действительно слушаете. Применяйте техники активного слушания: подтвердите, что вы вас поняли, подводя итоги его мыслей. К примеру, можно сказать: «Я правильно понимаю, что для вас важны сроки и стиль?» Это даст клиенту почувствовать, что его мнение учитывается.
🔄 Также адаптируйте свою речь в соответствии с уровнем кверма и опытом клиента. Если у него нет опыта в дизайне, не загружайте его специальными терминами, лучше выработайте общий язык.
Демонстрация ценности вашей работы
Ключевым моментом является умение увеличить оплату клиента именно через демонстрацию ценности вашей работы. Постоянно напоминайте клиенту о тех преимуществах, которые он получит, работая с вами. Если вы разработали создающую визуализацию, делайте акценты на её преимуществах: как она привлечет внимание, как повысит продажи и улучшит восприятие бренда.
💡 Например, расскажите, как ваши предыдущие работы помогли другим клиентам, и дайте ссылки на кейсы успешных проектов. Уверенная подача информации и фактов создаёт убедительное представление о том, что сотрудничество с вами — это инвестиция, от которой клиент выиграет.
Поддержание профессионального диалога
Диалог с клиентом должен быть постоянным. Инвестируйте время в развитие своих навыков переговоров. Запомните, что клиент — это не просто «заказчик», это ваш партнёр на время проекта. Стремитесь к долгосрочным отношениям, даже если сотрудничество одноразовое. Уважение и доверие могут открывать многие двери в будущем.
📞 Помогите клиенту делать осознанный выбор — всегда предлагайте несколько вариантов решения задачи, уточняйте, что из этого подходит ему больше всего. Сказав такие фразы, как: «Как вы считаете, какой вариант будет более ближе к вашим целям?», вы помогаете ему раскрыть свои мысли о проекте и видите клиента в его благоприятном свете.
Использование технологий для успешного общения
🔧 В этом деле не обойтись без современных технологий. Инструменты общения (видеозвонки, мессенджеры и даже специальные сервисы для дизайнеров) упрощают задачи и помогают всегда оставаться на связи с клиентами. Я часто рекомендую своим ученицам использовать платформы для организации отдельных рабочих пространств, где можно следить за прогрессом работы и обмениваться комментариями.
Так шаблоны и сервисы помогают поддерживать структуру и ясность в проекте, минимизируя недоразумения. Для меня, как для арт-директора, важно, чтобы все чётко понимали свою роль и задачи, а технологии усовершенствуют наш рабочий процесс.
Как добиться лучших результатов с моим курсом
Каждый раз, когда я вижу, как мои ученицы начинают применять эти техники на практике, мне становится радостно! Завоевывать доверие клиентов и эффективно с ними общаться действительно можно. Я вложила все свои знания и навыки в курс Дизайнер ПРО, и уверена, что он предоставит вам необходимые инструменты. Если вы хотите освоить Фигму, Фотошоп и начать зарабатывать на своём дизайне без стресса, присоединяйтесь. Вы будете учиться не просто создавая дизайны, но и понимая, как общаться, чтобы ваши клиенты вас ценили!
Обратите внимание на успешные кейсы моих учениц, которые вы можете посмотреть здесь: кейсы моих учениц. Это пример того, насколько ваши усилия могут быть плодотворными.
Не упустите шанс стать мастером общения с клиентами и достигнуть больших высот в вашей дизайнерской карьере. Следите за следующим разделом, где я раскрою важные аспекты работы над разрешением конфликтов и создания долгосрочных отношений с клиентом!
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов? Подпишитесь на мой Telegram-канал — там много полезных гайдов и эксклюзивных статей! Вы также можете воспользоваться моим ТГ ботом с полезными гайдами по обучению: Здесь.
Пока! Узнайте больше в следующей части!
Как общаться с клиентом, чтобы он платил больше и доверял тебе (часть 3)
Разрешение конфликтов
Каждый фриланс-дизайнер сталкивался с ситуациями, когда контрактные обязательства не были выполнены, или возникали недопонимания в ходе проекта. 💬 Важно помнить, что конфликты — это нормально, главное — как вы будете справляться с ними. Первое, что нужно помнить, — это оставаться спокойным и собранным.
💁♀️Когда происходит недопонимание, спросите клиента об его мнении: «Как вы видите решение этой проблемы?» Это не только позволит выявить проблему, но и даст клиенту возможность почувствовать свою вовлеченность в процесс. Также это хорошая возможность продемонстрировать свою профессиональную гибкость.
Соблюдение сроков
Соблюдение сроков — это не просто требование, это ваше желание показаться серьезным партнером. 🕰️ Выполнение работ в обозначенные сроки создает доверие и уважение со стороны клиента. Если возникает ситуация, когда вы не успеваете, сообщите об этом сразу же. Лучше предупредить заранее, чем потерять уважение за несоблюдение сроков.
📝 Используйте инструменты управления проектами, чтобы отслеживать прогресс и устанавливать дедлайны. Это поможет вам быть более организованным и показывать клиенту, что вам действительно важен его проект.
Регулярная обратная связь
Чаще всего клиенты хотят быть в курсе происходящего с их проектом. 📈 Регулярно предоставляйте обновления, делитесь промежуточными результатами и задавайте вопросы о том, каковы их впечатления. Это поможет создать ощущение сотрудничества, повышая уровень доверия к вам как к дизайнеру.
💡 Предлагайте клиенту дать комментарии и внести изменения по ходу работы, чтобы он чувствовал свою причастность к процессу. Такой подход позволит вам в итоге достичь лучшего результата и минимизировать возможные недопонимания.
Клиент как долгосрочный партнер
Важно осознавать, что ваши отношения с клиентом не заканчиваются с завершением проекта. 🌟 Сильно увеличивать оплату клиента можно при условии, что вы оставите положительное впечатление. Превратите клиента в долгосрочного партнера. Проверенные отношения — это способ получать больше заказов и рекомендаций.
⭐ Также, стоит создать систему напоминаний: не забывайте поздравить клиента с праздниками и предложить ему новые идеи в дальнейшем, когда вы видите специальные предложение или новую тенденцию в дизайне. Вы будете для него не просто исполнителем, а экспертом — это поднимет ваше значение в его глазах.
Как мой курс может помочь вам
Все эти рекомендации я подробно разбираю на курсе Дизайнер ПРО. Я совместила все важные аспекты: от навыков общения до технических знаний, необходимых для работы с инструментами дизайна. Ваша перспектива может расшириться, если вы освоите Фигму и Фотошоп вместе с методами взаимодействия с клиентами.
Благодаря основам, которые я передаю, мои ученицы не просто учатся дизайну, но и понимают, как эффективно создать общение, чтобы клиенты им доверяли и выше оценивали их труд. Чтобы увидеть успехи других, обязательно посетите кейсы моих учениц, они вдохновят вас!
Помните о возможностях
Не забывайте, что наш курсовой путь не только о дизайне. Следите за новыми темами, чтобы постигать современные инструменты и методы работы. Я рекомендую прочитать и статью на тему «Создайте карточки товаров с нуля: пошаговое обучение дизайну в Figma и Photoshop для начинающих».
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов? Подпишитесь на мой Telegram-канал — там много полезных гайдов и эксклюзивных статей!. Используйте мой ТГ бот с полезными гайдами для обучения и вопросов! Вы экономите время и получаете рабочие знания.
Каждая из вас способна достичь больших высот в общении с клиентами и построить продуктивные ветви сотрудничества. Спасибо за внимание! Ваш успех — это ваша уверенность и желание учиться.