Пассажиру в случае отмены рейса в первую очередь нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр, чтобы узнать о доступных альтернативах. Об этом 28 июля рассказала в беседе с RT Мария Зюкова, пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь».
«Кроме того, следует связаться со своим туроператором, если путевка была приобретена организованно. Если отмена рейса произошла по вине перевозчика (не связанной с погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами), пассажиры имеют право на компенсацию», — пояснила Зюкова, отметив, что перевозчик обязан предложить перебронирование или возврат денег.
По ее словам, важно получить письменное подтверждение отмены рейса. Кроме того, пассажирам следует сохранять все чеки, связанные с понесенными ими дополнительными расходами. Речь идет о средствах, потраченных, к примеру, на питание, проживание и трансфер.
Пресс-секретарь напомнила, что при задержке рейса более чем на два часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность для телефонных звонков.
Если же задержка превысила четыре часа, то пассажир имеет право на горячее питание, а при задержке от шести до восьми часов — на размещение в гостинице и трансфер (в зависимости от времени суток).
За дополнительной информацией пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний.
Как писала ранее «Парламентская газета», «Аэрофлот» за понедельник отменил 54 парных рейса. Ранее авиакомпания предупредила, что в работе ее информационных систем произошел сбой и возможны перебои в работе сервисов.