Даже опытные продавцы иногда сталкиваются с тем, что покупатели верят в мифы. Кто-то боится микроволновки, кто-то уверен, что пылесос должен "жужжать погромче". Эти убеждения не только тормозят выбор, но и мешают увеличить средний чек.
Вот 10 распространённых мифов, которые стоит развеивать прямо на точке продаж.
1. Микроволновка вредна
Часто слышим: «Я боюсь микроволновки». Объясняйте клиенту просто: микроволновое излучение не выходит за пределы камеры, а сама еда не становится «опасной». Это уже давно научно подтверждено.
Совет продавцу: покажите сертификаты безопасности? Это повышает доверие.
2. Холодильник надо размораживать вручную
Миф с 90-х. No Frost - это стандарт почти во всех новых моделях. Объясняйте, что лёд не накапливается, а капельная система удаляет влагу автоматически.
Плюс для клиента: экономия времени и удобство.
3. Стиральную машину надо загружать «под завязку»
Проблема - многие перегружают машинку. Расскажите, что современные модели умеют взвешивать бельё и корректировать расход воды.
Объясните клиенту: разумное потребление ресурсов = экономия на воде и электричестве.
4. Ватты = мощность пылесоса
Неверно. Ватты это потребление. Покажите, как реально работает модель: продемонстрируйте силу тяги, как она справляется с мусором.
Совет: делайте упор на эффективность, а не на «большие цифры».
5. Посудомойка плохо моет сковородки
Если покупатель говорит, что вручную «лучше», покажите, как правильно расставлять посуду, и расскажите про интенсивные режимы.
Для продавца: это шанс продать премиальные модели с функцией PowerWash или 3D-распылителями.
6. Телевизор портит зрение
Современные LED/OLED дисплеи безопасны. Главное это расстояние и режим защиты глаз.
Подсказка для продажи: предлагайте к ТВ кронштейн, это увеличит сумму чека.
7. Увлажнитель - только на зиму
Нет. Влажность падает и летом, особенно при работе кондиционеров. Это аргумент в пользу покупки в жаркий сезон.
Для магазина: предлагайте увлажнители в летних акциях, не только зимой.
8. Если работает - не трогай
Многие не чистят фильтры и не проводят профилактику. Напоминайте, что это влияет на срок службы.
Доп.продажа: сервисные наборы, сменные фильтры, чистящие средства.
9. Бойлер должен всегда быть включён
Не всегда. Особенно если бойлер старый или плохо утеплён. Объясняйте, как снизить затраты, клиент оценит.
Бонус: предложите модели с «умным» режимом или утеплённой камерой.
10. Европа - значит надёжно
Время меняется. Сейчас лидеры качества это и Корея, и Китай. Главное проверенный бренд и гарантия.
В магазине: не делайте упор на страну, делайте акцент на сервис и срок службы.
Итог
Мифы тормозят продажи. Обученный продавец, который умеет развеивать заблуждения приносит больше выручки. Используйте эти аргументы в магазине, при обучении персонала и в рекламных материалах.
