На недавней конференции Search Central Live Deep Dive 2025 Кеничи Судзуки спросил Гэри Иллиса из Google, как компания оценивает качество и удовлетворённость пользователей трафиком из AI Overviews. Ответ Иллиса, опубликованный Судзуки в LinkedIn, затронул несколько тем.
Кеничи запросил конкретные данные, и Гэри в ответ рассказал, как Google собирает внешние данные для формирования внутреннего мнения о том, насколько AI Overviews удовлетворяет потребности пользователей. Он сказал, что эти данные используются для публичных заявлений Google, в том числе от генерального директора Сундара Пичаи.
Иллиес начал свой ответ с того, что не может предоставить подробную информацию об уровне удовлетворённости пользователей, но всё же решил поделиться своим мнением.
Опросы удовлетворенности пользователей
Первым источником данных, о котором упомянул Иллиес, были опросы пользователей, призванные выяснить их отношение к AI Overviews. Кеничи написал, что Иллиес сказал:
«Публичные заявления руководителей компании, таких как Сундар Пичаи, подтверждаются этими внутренними данными, прежде чем они становятся достоянием общественности».
Наблюдаемое поведение пользователя
Второй показатель удовлетворённости пользователей, о котором упомянул Иллиес, был получен на основе данных о более широком рынке. Кеничи написал:
«Гэри предположил, что о предпочтениях пользователей можно судить по рынку в целом. Он отметил, что быстрорастущая база пользователей других инструментов ИИ (таких как ChatGPT и Copilot), скорее всего, состоит из тех же людей, которым нравятся и полезны обзоры ИИ».
Ориентированность на пользователя
Эта часть подразумевает, что пользователь ставится на первое место в качестве мотива для внедрения новой функции. Иллис особо отметил, что внедрение функций поиска с использованием искусственного интеллекта не является целью Google.
Признание веб-экосистемы
В заключение он сказал, что Google всё ещё пытается найти баланс между ориентированностью на пользователя и необходимостью поддерживать здоровую веб-экосистему.
Кеничи отметил, что Иллиес сказал:
«В заключение он признал, что они всё ещё пытаются найти баланс между подходом, ориентированным на пользователя, и необходимостью продолжать поддерживать более широкую веб-экосистему».
Удовлетворение потребностей веб-экосистемы
На заре современного SEO компания Google сделала нечто экстраординарное: она обратилась к веб-издателям через самый популярный на тот момент SEO-форум WebmasterWorld. Сам Гэри Иллиес до прихода в Google был участником WebmasterWorld. Эта инициатива Google была выдвинута одним из сотрудников компании, Мэттом Каттсом. Другие сотрудники Google давали интервью, но Мэтт Каттс под ником GoogleGuy на WebmasterWorld вёл двустороннюю переписку с сообществом поисковых систем и издателей.
В Google ситуация изменилась: компания в основном вернулась к односторонней коммуникации с периодическими публикациями в социальных сетях.
SEO-сообщество может разделить вину за сложившуюся ситуацию, поскольку некоторые SEO-специалисты публикуют оскорбительные комментарии в социальных сетях. К счастью, таких людей меньшинство, но их поведение тем не менее омрачает те немногие возможности для конструктивного диалога, которые есть.
Отрадно слышать, что Иллиес упоминает веб-экосистему, и было бы ещё приятнее услышать, что сотрудники Google, включая генерального директора, уделяют больше внимания тому, как они собираются балансировать между потребностями пользователей и создателей контента, поскольку многие считают, что нынешнее направление деятельности Google не отвечает интересам издателей.
Роль технической поддержки сайтов в современных условиях
На фоне изменений в коммуникационной политике Google особую значимость приобретает качественная техническая поддержка сайтов (здесь полный гайд по техподдержке - от азов до проактивного мониторинга). Исследования показывают, что многие проблемы, с которыми сталкиваются веб-мастера и SEO-специалисты, связаны не только с алгоритмическими обновлениями, но и с техническими ошибками, которые можно было бы устранить на ранних этапах.
- Автоматизация и мониторинг
Современные инструменты технической поддержки, такие как автоматизированные системы мониторинга uptime, парсинга ошибок индексации и аудита безопасности, позволяют минимизировать влияние сбоев на рандеву с поисковыми роботами. Исследования Search Engine Journal (2023) подтверждают, что сайты с регулярным техническим аудитом на 40% реже сталкиваются с резкими падениями в выдаче из-за незамеченных ошибок. - Влияние Core Web Vitals
С введением Google метрик Core Web Vitals техническая поддержка стала критически важной для SEO. Данные HTTP Archive свидетельствуют, что 65% сайтов, не проходящих пороговые значения LCP, FID и CLS, теряют до 30% органического трафика. При этом оперативное устранение проблем (например, оптимизация загрузки ресурсов или исправление блокирующего JavaScript) часто требует слаженной работы разработчиков и SEO-команд. - Обратная связь через официальные каналы
В условиях сокращения диалога с Google возрастает роль официальных инструментов обратной связи, таких как Search Console. Анализ Ahrefs (2024) показывает, что 70% критических ошибок индексации остаются нерешенными более месяца из-за отсутствия системного подхода к работе с отчетами. Внедрение регулярных проверок и эскалации проблем через техническую поддержку могло бы сократить этот показатель.
Пока Google сохраняет дистанцию в коммуникации, ответственность за поддержание диалога с алгоритмами ложится на специалистов по технической оптимизации. Инвестиции в превентивные меры — от внедрения мониторинговых систем до обучения команд — могут стать ключом к устойчивости сайтов в условиях неопределенности. В идеале это могло бы дополниться более прозрачной позицией Google, но пока веб-сообществу приходится компенсировать пробелы собственными ресурсами.