В текущем курортном сезоне российским туристам приходится бороться за свое право провести отдых далеко за пределами родного региона. В этом году большие коррективы вносят атаки вражеских БпЛА, которые существенно сказываются на работе аэропортов. «Орловские новости» рассказывают своим читателям, как нужно действовать при отмене авиарейсов из-за БпЛА-угроз.
Где больше всего страдают от БпЛА-угроз
По информации АТОР, с мая 2025 года российские аэропорты закрывались более 260 раз из-за беспилотников.
Причем, по данным Ассоциации туроператоров, свыше 25 раз или на 130 часов приостанавливал работу аэропорт Калуги. Также крупнейшие аэропорты страны суммарно были парализованы почти на 175 часов - более 60 часов простаивал Домодедово, более 45 часов – Внуково, почти 40 часов – Пулково и более 30 часов – Шереметьево.
Можно ли предугадать отмену или задержку рейса?
Чаще всего угроза атаки БпЛА действует в регионах с 3:00 ночи до 6:00 утра. Таким образом, лучше выбирать рейсы с вылетом поздним утром или днем. Отметим, что риски отмены или задержки рейсов из-за БпЛА высоки в праздники.
Что обязаны предоставить пассажиру при отмене рейса?
Статья 12, п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, гласит, что авиакомпания при задержке или отмене рейса, особенно в случае, когда задержка длится более 3 часов, обязана обеспечить пассажирам:
– хранение их багажа;
– комнату для мамы и ребенка, не достигшего 7-летнего возраста;
– прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения при задержке вылета более 2 часов;
– горячее питание, если рейс откладывается на более чем 4 часа;
– проживание в гостинице, если задержка больше 8 часов днем и 6 часов ночью, с бесплатным транспортом до гостиницы.
Кроме того, стоит делать как можно больше фото – фиксируйте табло, посадочные талоны, бумажные чеки (при наличии) и скриншоты электронных чеков и переписки с авиакомпанией. Все это может пригодиться, если перевозчик не захочет выполнять свои обязательства.
Если авиакомпания не исполнят свои обязательства, то обращайтесь в:
Роспотребнадзор — подать жалобу по факту нарушения прав.
Росавиация — сообщить о действиях перевозчика.
Как узнать, что вылет откладывается на неопределенное время?
Получить информацию об отмене рейсов можно через Telegram-канал «Представитель Росавиации».
Если вы уже в зале ожидания, то при объявлении задержки или отмены рейса лучше сразу же найти стойку обслуживания авиакомпании, которая проконсультирует по всем вопросам.
Когда можно рассчитывать на компенсацию?
Если рейс российский рейс, то компенсация будет регулироваться согласно Воздушному кодексу РФ. На перелеты по ЕС наложен Регламент ЕС № 261/2004, а на международных направлениях распространяется действие норм Монреальской конвенции.
Если вы намерены истребовать компенсацию с авиакомпании, то нужно учесть её вину в переносе или отмене рейса. Это могут быть неисправность оборудования, неявка экипажа, изменение расписания и прочее.
В ином случае рейс отменяется по независящим от компании причинам, например, из-за «обстоятельств непреодолимой силы». К ним относят стихийные бедствия, военные действия, неблагоприятные погодные условия, государственные ограничения на полёты. При таких обстоятельствах на дополнительные выплаты от компании не стоит рассчитывать - только возврат средств за билет.
Согласно данным российских авиакомпаний, пассажирам положена компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не более его полной цены. Помимо этого, пассажир может потребовать, чтобы перевозчик оплатил штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
В странах Евросоюза могут возместить 250 евро, если расстояние до пункта назначения не превысило 1500 километров, а ожидание составило более 3 часов. Однако точную сумму устанавливает сама авиакомпания.
Если рейс отменен по независящим от авиакомпании причинам, к примеру, из-за атаки дронов, пассажиры могут изменить дату вылета или вернуть полную стоимость билета. Согласно российскому законодательству, включая закон «Об авиации» и Гражданский кодекс, турист может получить всю сумму обратно в течение семи дней, даже если билет был невозвратным или если отмена произошла по вине перевозчика.
Для этого свяжитесь с авиакомпанией через их сайт, электронную почту или мобильное приложение, указав причину обращения: «Отмена рейса по инициативе авиакомпании». Если услуги не предоставляются, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать жалобу через портал «Госуслуги», отправив ее копию в Росавиацию.