Конфликты случаются в любой сфере жизни: на работе, в семье, в общении с друзьями или коллегами (это не касается конфликтов с незнакомцами, уличная агрессия, тема другой статьи). Иногда собеседник внезапно «взрывается», и от вашей реакции зависит, разгорится ли ссора или ситуация быстро утихнет. Как психолог и специалист по НЛП и провокативной терапии, я расскажу о ключевых приемах, которые помогут быстро снизить накал эмоций.
Контролируйте свой взгляд
Глаза, это мощный инструмент влияния. Пристальный или оценивающий взгляд может быть воспринят как вызов и лишь разозлит человека еще больше. Что делать?
- Избегайте «ледяного» взгляда - не смотрите свысока или с явным вызовом или осуждением.
- Используйте мягкий контакт, периодически отводите взгляд, чтобы не создавать давления.
- Смотрите собеседнику в переносицу или на брови, если прямой взгляд кажется агрессивному человеку угрозой.
Следите за тоном и тембром голоса
Громкость, скорость речи и интонация либо усугубляют конфликт, либо гасят его.
Как говорить, чтобы успокоить?
- По возможности, снижайте громкость, но не переходите на шепот, это может вызвать обратный эффект и раздражать собеседника. Он может считать это скрытой угрозой или подготовкой к атаке.
- Говорите медленнее, это расслабляет вашего оппонента, передает уверенность и снижает, общий эмоциональный накал.
По возможности, дайте собеседнику «выпустить пар»
Попытки перебить или сразу возражать только подольют масла в огонь. Старайтесь стабилизировать собеседника через жесты и располагающие фразы.
- Кивайте, показывая, что вы слушаете. Когда собеседник будет в более стабильном состоянии, вы всегда можете продолжить дискуссию или поднять вопрос.
- Используйте «отражающие» фразы: «Я понимаю, что ты злишься», «Вижу, что это для тебя важно».
- Не оправдывайтесь в ответ на агрессию (это может придать сил собеседнику и спровоцировать дальнейшую эскалацию агрессии).
Переключите фокус внимания
Попробуйте резко поменять тему, агрессор часто сам подкармливает свою агрессию, что бы были силы ее поддерживать и продолжать конфликт. Если сместить акцент с конфликта на что-то нейтральное, напряжение снизится.
Используйте язык тела
Закрытые позы, как - скрещенные руки, отворачивание, взгляд исподлобья, только усиливают конфликт. Измените это - разверните корпус к собеседнику (но не «нависайте»), слегка наклоните голову - это подсознательно воспринимается как дружелюбие, дышите спокойно, медленно и глубоко - это снизит и его и ваше напряжение.
Вывод. Главный секрет гашения агрессии, не поддаваться эмоциям. Контролируя взгляд, голос и жесты, вы сможете быстро деэскалировать конфликт и перевести разговор в спокойное русло. Попробуйте эти приемы, и вы заметите, как даже самые напряженные ситуации станут управляемыми.
Ну а если, все это не сработало, незамедлительно прервите диалог и уходите, ибо диалога не состоялось и продолжать дискуссию бессмысленно.