Пассажирам, столкнувшимся с отменой рейса, в первую очередь нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр. Об этом рассказала пресс-секретарь ассоциации «Турпомощь» Мария Зюкова в беседе с RT.
Если путёвка была приобретена через туроператора, необходимо дополнительно связаться с ним. Зюкова уточнила, что при отмене рейса по вине авиакомпании, не связанной с форс-мажором или погодными условиями, пассажиры вправе требовать компенсацию.
По её словам, перевозчик обязан предложить клиенту либо пересадку на ближайший рейс, либо полный возврат средств.
Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке, — добавила она.
Согласно действующим правилам, при задержке рейса свыше двух часов пассажирам должны предоставить бесплатные напитки и возможность совершить телефонные звонки. При задержке более четырёх часов — горячее питание, а в случае ожидания от шести до восьми часов — размещение в гостинице и трансфер (если это позволяет время суток).
Особые условия предусмотрены для пассажиров с маленькими детьми.
Для семей с детьми до 7 лет авиакомпании обязаны предоставить комнату матери и ребёнка, — подчеркнула Зюкова.
Дополнительную информацию о текущей ситуации можно узнать на горячей линии Росавиации или на официальных сайтах авиаперевозчиков и аэропортов.