Утром 28 июля в IT-инфраструктуре «Аэрофлота» произошёл серьёзный сбой, который привёл к массовым сбоям в расписании рейсов и отмене полётов.
К 11:00 авиакомпания отменила уже 49 пар рейсов из Москвы и обратно, включая направления в Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Калининград, Ереван, Минск и другие города.
Компания сообщила, что возврат билетов и переоформление возможны в течение десяти дней, но только по месту покупки. Кассы в аэропорту «Шереметьево» не обслуживают такие запросы, что вызывает дополнительное недовольство у клиентов. Пассажиров, находящихся в аэропорту, просят покинуть терминалы во избежание скоплений, а также обратиться в зал выдачи багажа, чтобы забрать зарегистрированный багаж.
Позднее хакерская группировка Silent Crow взяла на себя ответственность за атаку. По их словам, были уничтожены порядка 7000 серверов (физических и виртуальных) и похищены 22 ТБ данных. Официальных подтверждений от «Аэрофлота» пока не поступало.
Московская межрегиональная транспортная прокуратура объявила, что ведомство контролирует ситуацию, связанную со сбоем систем «Аэрофлота» в «Шереметьево».
На этом фоне акции перевозчика упали почти на 4%.
Обновлено, появилось официальное заявление:
Аэрофлот сообщает, что в связи со сбоем в ИТ-инфраструктуре авиакомпания проводит вынужденную корректировку расписания полётов, в том числе путем частичной отмены рейсов.За актуальной информацией о статусе рейса пассажиры могут следить на онлайн-табло сайтов и информационных табло аэропортов вылета. Также информация о текущем статусе по ситуации публикуется в основном разделе сайта Аэрофлота и в официальных телеграмм-каналах и социальных сетях авиакомпании.Пассажирам отменённых рейсов будут доступны возврат денежных средств или переоформление билетов после возобновления работы сервисов авиакомпании.В настоящее время команда специалистов авиакомпании работает над скорейшим восстановлением штатной работы сервисов.Авиакомпания приносит извинения за доставленные неудобства.