В понедельник, 28 июля, пассажиры многих авиарейсов в разных городах России столкнулись с отменами и задержками. Причина - вынужденные ограничения из-за сбоя ИТ-инфраструктуры авиакомпании, говорится в официальном сообщении Аэрофлота.
- Рейсы за 28 июля выполняются, но не в полном объеме, - уточнил национальный перевозчик. - В связи со сбоем в ИТ-инфраструктуре авиакомпания проводит вынужденную корректировку расписания полётов, в том числе путем частичной отмены рейсов.
ГДЕ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕМ РЕЙСЕ
Где узнать, будет ли выполнен именно ваш рейс?
На данный момент надёжнее всего - на онлайн-табло или в справочной службе аэропорта, откуда он вылетает и/или куда прибывает. Такой совет дает сам Аэрофлот.
Понятно, что колл-центры сейчас могут быть перегружены. Поэтому быстрее всего - именно сайт аэропорта.
В Москве Аэрофлот летает из Шереметьево. В других российских и зарубежных аэропортах ищите своей рейс на онлайн-табло по номеру и коду SU.
Если вы уже в воздушной гавани, - смотрите на табло в залах, слушайте объявления, обращайтесь на стойки информации.
Также информация о текущем статусе публикуется на сайте Аэрофлота и в официальных телеграмм-каналах и социальных сетях авиакомпани.
КАК ПОМЕНЯТЬ БИЛЕТ
Пассажиры могут переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней, обещают в Аэрофлоте (это будет реально сделать после восстановления работы ИТ-систем).
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ
А если лететь уже нет смысла - например, из-за отмены рейсы пропустил переговоры, конференцию, свадьбу? Отмена - вынужденная, и пассажиру должны вернуть деньги, даже если билет куплен по невозвратному тарифу.
Важный нюанс: обращаться за возвратом нужно туда, где приобретали билет. Если на сайте или в кассе Аэрофлота, то напрямую в авиакомпанию (возврат будет сделан после восстановления работы ИТ-систем, уточнили в Аэрофлоте).
Если через интернет-сервисы, мобильные приложения, в том числе банковские, турагентства - соответственно, туда и надо обращаться.
ЕСЛИ ЛЕТИТЕ С ПЕРЕСАДКОЙ
Если пассажир уже совершил первый перелет по билету с пересадкой, а второй рейс отменен - ему будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами, сообщили в авиакомпании.
Важный нюанс: это касается пассажиров, чей перелет оформлен единым бронированием. Если у вас два отдельных билета и первый рейс отменён - увы, второй может пропасть. Особенно если его выполняет другая авиакомпания. Этот риск надо учитывать, планируя перелеты - единое бронирование всегда надежнее (хотя и не всегда дешевле).
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧИТЬ
Имеет смысл зафиксировать факт отмены или задержки рейса. Подтверждающие документы могут пригодиться, например, чтобы доказать уважительную причину опоздания на работу из отпуска или командировки. Или если решите позже требовать компенсацию от перевозчика за какой-либо ущерб.
Отметку на распечатке маршрутной квитанции, электронного билета или на посадочном талоне (когда он уже получен) могут поставить на стойке регистрации или в представительстве авиакомпании.
ЧТО ПОЛОЖЕНО ПАССАЖИРАМ ЗАДЕРЖАННЫХ РЕЙСОВ
Как и при задержке по любой другой причине, действуют Федеральные авиационные правила:
при задержке от 2 часов - авиакомпания должна предоставить напитки и возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных письма;
от 4 часов - обеспечить горячее питание каждые 6 часов днём или 8 часов ночью:
от 8 часов днём или 6 ночью - поселить в гостиницу и организовать трансфер.
Все это бесплатно. Обращаться надо к сотрудникам авиакомпании. Обычно Аэрофлот эти правила выполняет неукоснительно, в аэропортах делают объявления по громкой связи - приглашают пассажиров определенных рейсов получить напитки или талоны на питание. Где и как оно организовано, зависит от конкретной воздушной гавани. Чаще всего дают талон на какую-то сумму в кафе, а иногда выдают ланч-боксы с горячим блюдом.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РЕЙС ОТМЕНЕН
Пассажиров отмененных рейсов, которые узнали об отмене заранее, еще не выехав из дома или отеля, Аэрофлот просит не прибывать в аэропорт.
Тем, кого новость застала уже в воздушной гавани, выдают сданный багаж и просят покинуть «чистую» зону.
Дальнейшие действия во многом зависят от конкретной ситуации и решения путешественников.
Кому-то проще и быстрее вернуться домой и ждать информации о следующем рейсе (если на маршруте выполняется всего один или два перелета в сутки, например).
Кому-то - попытаться переоформить билет на ближайший вылет или вообще купить билет на рейс другой авиакомпании, а в Аэрофлоте оформить возврат (такой вариант логичен на маршрутах с активным авиатрафиком, как между Москвой и Санкт-Петербургом).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Автор: Лилия СОКОЛЬНИКОВА