Привет, друзья! Курьер на связи, я не пропал, просто был в отпуске. Сегодня расскажу вам реальную историю, которая произошла с моим знакомым и которая показывает, как человеческий фактор плюс система Яндекс может легко загнать в минус.
Всё началось с простого заказа Саши. Он приехал по адресу, заказ был, адрес правильный. Однако прибыв на место, Саша столкнулся с трудностью: не было интернет-соединения, и, соответственно, не было ни посылки, ни информации о её местоположении. Ситуация была, мягко говоря, не из приятных.
Саша сразу связался с поддержкой и сообщил, что магазин закрыт. Ему порекомендовали подождать. После 20 минут ожидания он снова позвонил, но на этот раз допустил ошибку. В голосовом меню помощник предложил изменить статус, и Саша, выбрал эту опцию. В результате статус был изменён на «получено», хотя посылки так и не было. Курьер не мог отменить этот статус, так как у него все еще были проблемы с интернетом. К тому же, в приложении отображалось ожидаемое время подачи заказа — 21:59:58, то есть за 2 секунды до закрытия магазина.
В итоге курьер потратил время, приехал по адресу, не получил товар, а статус в системе был уже как будто доставка выполнена. Как вы думаете, кому проставили корректировку? Конечно, курьеру. Яндекс, как и в некоторых других случаях, автоматически выставляет штрафы за «неправильно проставленные статусы». На сегодня вопрос до конца так и не решен в пользу курьера.
Штрафы, оспаривание и безвыходная ситуация
Теперь самое интересное: штраф за такой случай — 2000 рублей. Да-да, Саша получил два куска за то, что система по ошибке поставила неправильный статус. И, что самое забавное, оспорить эту ситуацию крайне сложно, потому что система считает, что статус был проставлен курьером. Вся эта история была как с тем самым «вымышленным» заказом, который был «получен», а на деле не был вообще доставлен.
Про ситуацию с корректировками я писал прошлой статье, где подробно объяснял, как поддержка, алгоритмы и Яндекс сами принимают решения, а курьер в итоге оказывается крайним.
Итог всей истории
Так что же получается? Весь этот процесс с неправильными статусами, штрафами и безуспешным оспариванием — это не редкость. Но и нельзя исключать человеческий фактор. Люди тоже ошибаются. Плюс отсутствие интернет-соединения. Иногда Яндекс делает всё за нас, а в итоге на курьеров ложится вся ответственность. Если бы не та ошибка с «полученным заказом», Саша мог бы спокойно работать, а не тратить время на бесполезные звонки в поддержку и жалобы.
Что нужно делать в таких ситуациях
- Всегда проверяй статус — если что-то не так, сразу пиши в поддержку.
- Фиксируй переписку с поддержкой — скрины и фото могут стать спасением.
- Фиксируй все доказательства отсутствия соединения, прибытия на место (все что касается заказа), скрин в крупных новостных каналах об отключении интернета, запись экрана с указанием даты и времени и так далее.
- Задавай вопросы — если есть сомнения, уточни, иначе потом будет поздно.
- Действуй быстро — как только статус поставлен ошибочно, будьте готовы к тому, что исправить его будет сложно.
Такие моменты реально выводят из себя, но надо двигаться дальше. Я не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, и, как говорится, «жизнь курьера» продолжается. Если у вас есть похожие истории или советы, делитесь ими в комментариях
Курьер в большом городе, желает вам удачных заказов и корректных статусов!