28 июля российская авиакомпания "Аэрофлот" столкнулась с масштабным сбоем информационных систем, что привело к отмене 49 рейсов из московских аэропортов. Ситуация вызвала значительные неудобства для тысяч пассажиров.
Сбой коснулся и внутренних, и международных рейсов "Аэрофлота":
- Внутренние направления: Астрахань, Грозный, Екатеринбург, Казань, Калининград.
- Международные рейсы: Ереван, Минск, Астана.
- Южные курорты: Минеральные Воды, Сочи.
- Региональные центры: Элиста, Кировск, Махачкала.
В настоящее время организована выдача багажа в залах Шереметьево. Пассажирам предложены альтернативы:
- возврат средств за билеты или
- переоформление на другие рейсы (в течение 10 дней).
Введены временные ограничения. Так, кассы аэропорта не осуществляют возвраты билетов, переоформление возможно только через агентов.
Из-за сбоя в "Аэрофлоте" образовались многометровые очереди в Шереметьево. Сейчас в залах аэропорта настоящий хаос. Люди пытаются выяснить хоть какие-то подробности, касающихся их рейсов. Часто старания пассажиров не увенчиваются успехом.
Происходящем в "Аэрофлоте" уже заинтересовалась московская транспортная прокуратура.
Что касается пассажиров, то "Аэрофлот" рекомендует им покинуть территорию аэропорта и не создавать панику.
С 2022 года российские авиакомпании, включая "Аэрофлот", используют отечественную систему бронирования "Леонардо". Ранее перевозчики работали с западными системами. Точная причина сегодняшнего сбоя не называется.
Это не первый случай масштабных сбоев в работе российских авиакомпаний после перехода на национальную систему бронирования. Эксперты отмечают необходимость дальнейшего совершенствования отечественных IT-решений в авиационной отрасли.
На момент публикации технические специалисты продолжают работы по восстановлению штатного режима работы систем. Авиакомпания приносит извинения пассажирам за доставленные неудобства.