Здравствуй, дорогой Путник. Здесь размещены ключевые 27 упражнений с последующих 44 страниц книги "Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников" автор Дейв Керпен.
Вступление, которое можно пропустить
Недавно я поругалась с одним важным для меня человеком. Важным как для Дейва Кэрри. И я рада, что прочитала 10 глав этой книги до того, как случилась эта ситуация.
Я очень эмоциональный человек и мне важно, чтобы меня уважали. Уважали время, которое я прошу выделить на себя. Уважали комплименты и заботу, которую я дарю. Уважали договоренности, которые были установлены. Жизнь сложная штука, но мне важно, чтобы это соблюдали, тем самым выражая ко мне своё уважение.
Человек, в силу обстоятельств, не смог выполнить данное мне слово. Я обиделась, оскорбилась, хотела обвинить его и хлопнуть дверью, уйти и плакать в гордом одиночестве. Думая, что так я отстаю свои личные границы. Однако...
Я послушала совет Дейва и дала себе время и свободное от общения с этим человеком пространство. Я дала себе успокоиться и здраво оценить ситуацию. Она была не настолько критична, чтобы прекращать общение и жечь все мосты, да и сам человек был не виноват в том, что его поставили в такие рамки люди, над которыми он не имеет никакого влияния.
Гордость и обида пытались победить в споре о моем решении, однако, совет и схема действия из этой книги была слишком свежа и казалась дееспособной. Я решила применить её до того, как переходить к радикальным методам.
Я пригласила человека на диалог, в котором я слушала, когда он говорил и верила ему. Говорила, прося внимательно меня послушать. Спустя два часа утомительного диалога, полного реальный и живых эмоций, мы поняли друг друга. Передо мной извинились быстро, а вот мне не хотелось принимать, что я так же виновата, что я тоже обидела человека и причина ему боль.
Мне пришлось взять паузу, ком стоял в горле, но я смогла сказать робкое: "Прости меня, пожалуйста. Тебе было неприятно видеть мою отстраненность и вместо яростного ответа получить безразличное и холодное молчание".
Я начинаю думать, что нет такой ситуации, где виноват кто-то один. В очень близких отношениях, чаще всего, виноваты оба. Не важно, что послужило триггером такого недопонимания, но очень важно поговорить на свежую голову и понять, принять друг друга и поддержать, вместо радикального разрыва и сожжения мостов.
А как в таких ситуациях обычно действуешь ты, дорогой Путник?
Упражнения
№ 1 - Опишите недавний конфликт, в котором вы участвовали. Вообразите, как бы вы могли лучше разрешить его, если бы избрали подход «как я могу помочь обеим сторонам?».
№ 2 - Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком, думая, как помочь ему почувствовать себя услышанным и удовлетворенным.
№ 3 - Приведите этот план в действие, когда возникнет конфликт. Помните: если вы готовы помочь, то вы готовы выиграть.
№ 4 - Придите к общему пониманию с близкими людьми дома и/или коллегами на работе насчет эмоционального состояния, в котором вы будете разрешать конфликты. И насчет того эмоционального состояния, в котором вы не будете этого делать. Выразите это понимание друг другу.
№ 5 - Когда возникнет конфликт, дайте друг другу пространство, чтобы не пытаться разрешить эту ситуацию, пока кто-то в ярости.
№ 6 - Поговорите о конфликте и разрешите его, когда каждый успокоится и начнет мыслить рационально.
№ 7 - Поразмыслите о процессе разрешения конфликтов и о том, как еще можно его улучшить.
№ 8 - Напишите о моменте, когда вам пришлось отказаться от человека, мысли или цели. Что вы чувствовали и что делали, чтобы суметь это сделать?
№ 9 - Составьте письменный список из пяти способов, как вы можете заботиться о себе, если решите отпустить.
№ 10 - Когда в следующий раз возникнет конфликт, который вы сочтете неразрешимым, обратитесь к первым двум пунктам. Поработайте, чтобы отпустить его, и заботьтесь о себе.
№ 11 - Напишите имя любимого человека или того, с которым вы наиболее близки, а затем опишите недавний конфликт, который случился у вас с ним.
№ 12 - Напишите, как вы могли бы лучше разрешить этот конфликт, применив систему решения трудных конфликтов.
№ 13 - Поделитесь содержанием этой главы со своим партнером и договоритесь с ним использовать эту систему для разрешения вашего следующего конфликта.
№ 14 - И когда у вас случится конфликт с любимым человеком, обратитесь к этой системе и испробуйте ее в деле. Даже если ее процесс будет казаться натужным, «деревянным» или механическим, доведите его до конца. Возможно, результаты вас удивят и порадуют.
№ 15 - Выпишите имена людей, которых хотите вдохновить на работе и дома.
№ 16 - Для каждого из них напишите, какое, по вашему мнению, их представление о себе через шесть месяцев, год и три года. Если не знаете, спросите их самих.
№ 17 - Когда в следующий раз будете готовиться выступать перед ними, вспомните их представление о себе в будущем. Подумайте, как то, что вы продаете, может помочь им реализовать это представление. Затем используйте эти мысли для оформления своих тезисов.
№ 18 - Всякий раз, выступая перед аудиторией, вспоминайте, что дело не в вас.
№ 19 - Просмотрите цитаты в приложении к книге и отметьте те, которые вдохновляют вас, которыми вы хотите поделиться в соцсетях и в личном общении с командой.
№ 20 - Ищите вдохновляющие фразы по темам, которые часто затрагиваете на работе и дома. Составьте собственный список цитат, которыми можете вдохновлять других.
№ 21 - Экспериментируйте с использованием цитат в соцсетях и во время открытых и/или закрытых совещаний на работе. Никогда не забывайте указывать источник цитаты.
№ 22 - Составьте список спонтанных добрых поступков, которые можно совершать недалеко от офиса или дома.
№ 23 - Когда в следующий раз у вас будет из-за чего-то плохое настроение (из-за отказа клиента, недоброго слова начальника или чего-то личного), сделайте десятиминутный перерыв: выйдите на улицу и совершите добрый поступок (или парочку).
№ 24 - Обратите внимание на свое настроение до и после этого доброго поступка. Продолжайте экспериментировать, пока не найдете то, что вы сможете повторять по мере необходимости. Считайте спонтанные добрые поступки неистощимым источником, к которому вы можете подключаться где угодно и в любое время.
№ 25 - Составьте список из пяти добрых искренних высказываний о каждом человеке, которым руководите и/или с которым регулярно встречаетесь.
№ 26 - Практикуйтесь в публичных похвалах и усиливайте их каждый день. Помните, комплимент — средство мощное, и он ничего вам не стоит.
№ 27 - Когда приходится критиковать, делайте это наедине. И старайтесь подкладывать замечания в «хвалебный сэндвич»: похвала, критика, а потом снова серьезная похвала.
Итог
Если вы впервые сталкиваетесь с этими упражнениями и не совсем понимаете, зачем их выполнять и что именно от вас требуется, то обязательно перейдите по ссылкам на предыдущие статьи. Там я подробно рассказываю о сути и важности каждого шага.