Не ты дурак, а я расстроен.
Проблема:
Руководитель говорит сотруднику: «Ты плохо провёл презентацию». Результат? Человек обижается, не понимает, что именно не так, и в следующий раз боится выступать вообще.
Решение:
Метод SBI (Situation — Behavior — Impact) — это «конструктор» обратной связи, который превращает критику в инструмент роста. Его используют в Google, Amazon и McKinsey, потому что он работает без эмоционального шума.
📌Как работает SBI?
Формула: Ситуация → Поведение → Последствие.
65% сотрудников признаются, что не понимают, чего от них хочет руководство после обратной связи (исследование Gallup). Причина — размытые формулировки и эмоциональная окраска.
Решение:
Метод SBI (Situation-Behavior-Impact) структурирует коммуникацию. Но для максимального эффекта нужно разделять положительную и корректирующую обратную связь, добавляя ключевые элементы: скорректированное поведение и скорректированное ожидание.
📌Положительная обратная связь: Как закреплять успех
Формула:
SBI+ = Ситуация + Поведение + Позитивное влияние + Закрепление
Пример:
- S: «На вчерашнем мозговом штурме по проекту X...»
- B: «...ты предложил проводить тестирование фичи до запуска...»
- I: «...это помогло нам избежать 20 часов доработок»
- + (Закрепление): «Продолжай предлагать такие решения! Давай внедрим это как стандарт для всех проектов»
Почему это работает:
- Конкретизирует, какое именно поведение ценно
- Связывает действия сотрудника с бизнес-результатами
- Создает «эффект повтора» — человек захочет повторить успех
Ошибки:
❌ «Молодец!» (без деталей)
✅ «Твое предложение по оптимизации тестирования сэкономило команде 20 часов»
📌Корректирующая обратная связь: Как менять поведение
Усовершенствованная формула:
SBIC = Ситуация + Поведение + Влияние + Скорректированное поведение/ожидание
Пример:
- S: «На встрече с клиентом Y 15 мая...»
- B: «...ты трижды перебивал его, когда он описывал требования...»
- I: «...клиент сократил объём заказа на 30%, сославшись на «непонимание его нужд»
- C (Корректировка):
- «В следующий раз используй технику активного слушания: делай заметки и задавай уточняющие вопросы» (скорректированное поведение)
- «Ожидаю, что ты дашь клиенту полностью изложить мысли перед ответом» (скорректированное ожидание)
Почему это эффективно:
- Скорректированное поведение — даёт конкретный инструмент для исправления
- Скорректированное ожидание — чётко обозначает стандарт
📌Сравнение подходов
Почему SBI лучше других моделей?
Сравним с популярными альтернативами:
📌3 частые ошибки (и как их избежать)
1. Путать поведение и личность
- ❌ «Ты неорганизованный» → атака на человека.
- ✅ «Ты отправил отчёт с ошибками» → факт.
Фишка: Используйте глаголы действия («прервал», «проигнорировал», «предложил»).
2. Давать обратную связь постфактум
- ❌ Обсуждать опоздание через месяц.
- ✅ Разбирать ситуацию в течение 48 часов.
Правило: Чем ближе к событию, тем проще исправить поведение.
3. Забывать про «I» (Impact)
Без последствий обратная связь теряет вес:
- ❌ «Ты перебивал коллег» → и что?
- ✅ «Ты перебивал коллег → обсуждение ушло в сторону, и мы не успели принять решение».
📌4 правила для руководителя
1. Баланс 3:1
На 3 позитивных фидбека — 1 корректирующий. Так сотрудник не воспринимает обратную связь как «наезд».
2. Говорим только факты!
Представьте, что ситуация, про которую вы говорите заснята на видео и с него вы берете конкретное поведение.
3. Корректирующая обратная связь дается не на эмоциях
- Сначала успокойтесь, а после давайте обратную связь.
4. Положительную обратную связь можно и нужно давать публично, а вот корректирующую старайтесь давай наедине.
📌Как НЕ надо давать обратную связь: курьёзные примеры SBI
1. Пример "начальника-невидимки"
- S (Ситуация): «На прошлой планерке... ну, ты помнишь, мы все там были...»
- B (Поведение): «Ты что-то говорил... в общем, неважно что»
- I (Воздействие): «Но мне показалось, это было не очень»
- Результат: Сотрудник уходит в глубокой задумчивости — "О чём это он? И было ли это вообще?"
2. Пример "менеджера-психа"
- S: «Вчера в 14:37:23 на кухне...»
- B: «...ты налил себе кофе, но не предложил мне!»
- I: «Теперь я не верю в твою командную работу!»
- Сотрудник: "Заведу себе термос и буду пить в туалете"
3. Пример "абстрактного художника"
- S: «На том проекте... ну, который мы делаем...»
- B: «Ты как-то не так работаешь»
- I: «Это как-то повлияло на что-то»
- Вывод подчинённого: "Гениально! Теперь я знаю ровно столько же, сколько и до разговора"
4. Пример "начальника-миротворца"
- S: «Когда ты вчера орал на коллегу...»
- B: «...ну, может, ты просто громко говорил...»
- I: «Но это, наверное, даже хорошо — все проснулись!»
- Результат: Офис превращается в ток-шоу "Кто громче?"
Бонус: Как звучит SBI в семье
- S: «Когда ты вчера мыл посуду...»
- B: «...ты оставил пятно на кружке...»
- I: «Теперь я не верю в твою любовь!»
Мораль: Если ваш SBI звучит как драма из сериала — вы делаете что-то не так!
✏️ Пишите в комментариях:
Попробовали ли вы давать обратную связь по SBI? Изменилась ли реакция сотрудников?